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Brandon Turner:迪士尼樂園風靡的商業秘密

中國日報網Brandon Turner 2015-08-24 14:42:22

Brandon Turner:迪士尼樂園風靡的商業秘密

提到迪士尼樂園,你首先想到的是什么?兒童?歡樂?米老鼠?

中國日報網8月24日電(信蓮)財富中文網23日刊載了題為《迪士尼樂園風靡全球的4個商業秘密》,文章稱,經過60年來不斷的自我完善,迪士尼樂園已成為一門強大的商業藝術。探尋它成功背后的原因,或許有朝一日你也能成就下一個商業傳奇。文章原文如下:

眾所周知,迪士尼樂園不僅是兒童和成人娛樂的場所——在這里,他們可以吃許多冰淇淋,并與自己喜愛的卡通人物互動。當然,這些都是我們從表面所能看到的一切。但是,透過表面現象,我們會發現,迪士尼樂園其實也是一家管理極好的企業,任何創業者均能從中獲得有價值的信息。

以下就是我在度假期間觀察到的4點在企業運營方面的心得。同時,我也會就如何將其應用于你的企業來實現巨大的增長給出建議。

1. 完善的制度

想到米老鼠時,大多數在迪士尼樂園度假的人們不會立即聯想到“制度”一詞。但就本質而言,正是可重復的、成文的、久經考驗的制度造就了迪士尼樂園的卓越。

例如,當我們排隊等候游樂設施時,一位垃圾清潔工停在我們面前。他用10分鐘時間講笑話,確保每個人都能盡興。無論這個人有多可愛,不要認為這是隨機的行為。迪士尼樂園聘用他,正是為了讓他在這個系統中發揮作用。

同樣的,游樂設施、員工(“角色成員”)使用的詞匯、游樂設施的維護、與卡通人物見面打招呼、供應的食品,以及其他任何能想象的管理層面,均有完善的制度作為支撐。迪士尼樂園不斷完善每項制度,旨在實現利潤最大化的同時讓客戶更加快樂。

你的企業建立了哪些制度?你是否在不斷尋找完善制度的方法?正如筆者近期在《感到有壓力?原因其實極為簡單》一文中描述的那樣,制度是你關注增長的同時使企業團結一致的膠粘劑。檢查你的制度并問問自己:我該怎么完善它們?

2. 智能化的定價

如果你曾經計劃去迪士尼樂園游玩,你就會知道,它的定價結構理解起來有點兒復雜。

畢竟,你可以買票進入兩座迪士尼樂園,或在多日僅游玩某一個園區。之后,你可以繼續購買“Park Hooper”優惠票(譯注:Park Hooper是指不同園區間的通票),這樣一來,你就能在同一天游覽多個園區。此外,迪士尼提供“特殊”方案,涉及酒店住宿、與迪士尼卡通人物一起游玩、公主化妝等等。游園花費的金額不一,從最低100美元至數萬美元不等。

它的定價為何如此復雜?為何不實施單一定價?

原因如下:迪士尼知道,不同的游客想要不同的東西,因此制定了一種使最大利潤在最多人群中延伸的定價結構。有的人必定會選擇最低價格的方案,但也有許多人會選擇支付更高的價格。

你的企業提供多種定價方案嗎?如果你提供更多價值、專屬性和奢侈品,你的一小部分受眾可能愿意支付更高金額來購買你的產品或服務。因此,你能為你的定價結構增加哪種“Park Hooper”,從而開發優質產品?

3. 廣泛的吸引力

迪士尼樂園最令人關注的一點是它對各年齡層人群的廣泛吸引力。我年過30歲,卻照樣喜歡在迪士尼的各種體驗。這次度假期間,我和太太與另一對40多歲的夫妻一起旅行。我們看到很多80多歲的老人也在盡情享受此地的體驗。當然,許多兒童也在這里享受著他們的美妙時光。

換言之,迪士尼樂園對幾乎每個人都有吸引力,而且幾乎每個人都在那里度過了美好的時光。它是怎么做到的呢?

有意識地經營。

幾乎每個瞬間都經過精心“構想”,無論游客是年輕人、老人、男的、女的、愛挑刺的、高高興興的、昏昏欲睡的、還是反應遲鈍的,都會被這里吸引!不可思議的細節已被融入了幾乎每一個方面,所以沒有人會在體驗迪士尼的景觀和聲音時感到無聊。這確實是一件非凡的成就。

從局外人的角度審視一下你的企業。是的,你應該擁有“理想的顧客”,但是非目標受眾會享受與你的企業一同度過的時光嗎?尋找吸引更多人群的方式,之后你的收入會上升到新的高度!

4. 畫下一個精彩的結尾!

每天晚上閉園前,迪士尼樂園會安排巡游和煙花表演,這使我觀看過的任何美國獨立紀念日活動都相形見絀。迪士尼每天都會為游客畫上一個極為完美的句點!

為什么?

因為迪士尼致力于讓游客從入園起的每一刻體驗都充滿神奇感。游客離開時最后的體驗和最初入園時的體驗一樣美好。事實上,我認為,正是最后時刻讓人們年復一年地安排游覽迪士尼的行程。記憶的高調結束,激勵著人們再次來游覽。

不要只重視第一印象。畢竟,一般企業都重視第一印象。優秀的企業重視全程印象。

檢查你的企業并問問自己:我能否贏得客戶的全程喝彩?我是否安排大多數資源吸引客戶?請記住,與獲得新客戶相比,緊緊抓住老客戶更為容易,而且花費更少。因此,要努力為客戶的每次體驗畫上完美的句號!

經過60年來不斷的自我完善,迪士尼樂園已成為一門強大的商業藝術。探尋它成功背后的原因,或許有朝一日你也能成就下一個商業傳奇。

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