美國“懶人經(jīng)濟(jì)”風(fēng)生水起
你需要上門保潔嗎?你要推拿服務(wù)嗎?你要一份漢堡嗎……只要拿出手機(jī),輕點(diǎn)幾下,幾分鐘內(nèi)一切搞定。無論是打車、洗車,還是送餐、理發(fā),關(guān)乎衣食住行用的一切需求,通過手機(jī)應(yīng)用程序似乎都可以解決。這些公司不怕你不勤快,更希望你懶到家,只要你有“懶性”,它們似乎就能“指哪兒打哪兒”,“你說干啥就干啥”。
隨著科技的發(fā)展、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,依賴于手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)的服務(wù)正勃然興起,它促使服務(wù)業(yè)向更快捷、更方便的方向轉(zhuǎn)型,專家們稱之為“線上線下”(online to offline,簡稱“O2O”)經(jīng)濟(jì)模式,其更通俗說法是“懶人經(jīng)濟(jì)”。
目前,美國一大批“O2O”社會服務(wù)型公司正如雨后春筍般涌現(xiàn)。鄰里社交公司(Nextdoor)是美國最大的鄰里社交應(yīng)用平臺,它基于鄰里社交關(guān)系,是一個(gè)社區(qū)二手交易市場,使得鄰里之間可以方便地互通有無,買賣商品。不久前,鄰里社交公司成功融資1.1億美元,估值達(dá)到11億美元。應(yīng)時(shí)卡特(Instacart)也是一家知名的社區(qū)“O2O”應(yīng)用平臺。2012年6月由亞馬遜公司前員工建立,主要業(yè)務(wù)是允許消費(fèi)者以在線方式在多家本地商店購買日用雜貨,用戶通過應(yīng)時(shí)卡特的網(wǎng)站或移動應(yīng)用下訂單,幾小時(shí)后就會送貨上門。
格拉伯哈布(GrubHub)是一家為用戶提供網(wǎng)上及手機(jī)訂餐服務(wù)的公司,2011年以來營業(yè)收入每年以50%的速度遞增,2013年實(shí)現(xiàn)13億美元的銷售流水,2014年在紐約證券交易所掛牌上市。目前,該公司業(yè)務(wù)覆蓋了全美600多個(gè)城鎮(zhèn)約3萬家餐館,擁有340萬活躍用戶,儼然是美國最大的在線及移動外賣平臺。
綜合來看,這些“O2O”創(chuàng)業(yè)公司主要是得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的流程重組、資源重配、時(shí)空重構(gòu),將“懶人經(jīng)濟(jì)”推升到一個(gè)新的層次,同時(shí)也在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域催生出前所未見的商業(yè)機(jī)會。
“O2O”模式雖說還處于發(fā)展的初期階段,但已經(jīng)創(chuàng)造出多重利好:白手起家的公司飛速壯大,有時(shí)間有能力的職員得到了酬勞,“懶人”顧客的需求得到了滿足,社會資源得到了高效的利用……人們的吃穿住行用哪一樣都不是小事,隨著時(shí)間的推移,“O2O”模式的發(fā)展無疑會有巨大的空間。
當(dāng)然,此類公司也遇到了一些新的問題。比如發(fā)起于美國舊金山的優(yōu)步技術(shù)公司,它利用移動應(yīng)用程序鏈接乘客和司機(jī),提供租車及實(shí)時(shí)共乘的服務(wù),但目前就需要應(yīng)付兩起訴訟,涉及旗下司機(jī)是全職職員還是合同職員,以及一旦出了事故,公司所承擔(dān)的責(zé)任大小問題。這不只是一個(gè)公司運(yùn)營的問題,更是一個(gè)是否合法的問題。
(本報(bào)華盛頓7月26日電)
《 人民日報(bào) 》( 2015年07月27日 22 版)


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