基金公司的的客戶服務(wù)不能停在口頭上
這世界真奇怪――幾乎所有買股票型基金的基民去年都賠了,但基金公司在宣傳產(chǎn)品時卻很少提到某某基金會虧損;幾乎所有基金公司都面對這樣一個窘境:基金公司擁有大量年化收益率非常高的老基金產(chǎn)品,這些基金幾乎都成立了10年以上,但在這樣長時間的高回報率下,投資者仍然大部分處于虧損狀態(tài)。
即使在這樣的情況下,也少有基金公司出來和投資人真誠地溝通:基金行業(yè)到底出了什么問題?問題出在哪兒?
作為行業(yè)大佬,規(guī)模位居第一的華夏基金因內(nèi)部麻煩纏身一直忙于危機公關(guān),而規(guī)模處于業(yè)界第二的嘉實基金公司已經(jīng)在著手投資者回報中心的建立。這表明嘉實已經(jīng)在思考并著力解決其中的問題。
5月18日,業(yè)界首個專為投資人設(shè)立的 “理想而且實用的投資決策系統(tǒng)”――嘉實投資者回報中心正式成立,用嘉實基金公司總經(jīng)理趙學(xué)軍的話說,就是“幫助基金投資人贏得長期穩(wěn)定的投資回報”,“幫助投資人在市場波動轉(zhuǎn)換間從容應(yīng)對,致力于實現(xiàn)投資人長期投資與中短期投資的協(xié)同,將基金優(yōu)秀業(yè)績轉(zhuǎn)化為投資人實實在在的回報”。
畢竟,對于投資人而言,每天都會被動或者主動接收到半真半假、或真或假的海量信息,如何幫助投資人甄別?這需要誠心的引路人,而不是瞎掰。
對于基金行業(yè)誠心引路人的品質(zhì),趙學(xué)軍的理解是:健全的財務(wù)顧問(CFA)機構(gòu)。而這在國內(nèi)還十分缺乏。比如在市場高點的時候,真正為投資人考慮的做法是配置風(fēng)險較低的基金產(chǎn)品,而不是鼓勵散戶去買股票或基金產(chǎn)品。
根據(jù)記者的了解,嘉實投資者回報中心目前在做的一個重要工作,就是開發(fā)一個從市場預(yù)測、資產(chǎn)配置到基金選擇的完善的投資決策系統(tǒng)“Forecast+Allocation+Selection”(簡稱嘉實FAS系統(tǒng))。其目的是使投資者真正有收益,達(dá)到真正的“正回報”。通過這套系統(tǒng),可以看到相關(guān)量化指標(biāo)。嘉實基金的做法是對此前確立的“全天候多策略”體系進(jìn)行補充完善,通過回報中心所提供的短期預(yù)測和基于此預(yù)測基礎(chǔ)上的組合建議、長期投資以及長期投資上的穩(wěn)定策略的疊加,實現(xiàn)這個體系中“全天候”目標(biāo)。
在成天陶醉于同行間的相對排名、怪罪于股市的系統(tǒng)風(fēng)險、自詡所謂價值投資資產(chǎn)配置的行業(yè)背景下,嘉實基金當(dāng)前的做法表明,基金業(yè)開始尊重、重視廣大散戶投資者,這種重視是以讓投資者有“正回報”為目標(biāo)的。
服務(wù)一直是基金業(yè)掛在嘴上的口號,如果不能幫助投資者真正獲得“正收益”,那表明基金業(yè)的服務(wù)本身就缺乏含金量?;鸸緜冎挥袑⒀酃鈴膭?wù)虛的排名轉(zhuǎn)移到如何使投資者獲得“正收益”,這種服務(wù)才會實至名歸,才會受到投資者青睞。( 姜業(yè)慶)


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