今年兩會(huì)后，“互聯(lián)網(wǎng)+”瞬間成為一個(gè)熱詞。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，各大保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)也逐漸向線上、移動(dòng)終端等渠道鋪設(shè)。據(jù)悉，2014年中荷人壽相繼開通微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”與服務(wù)號(hào)“微信？小愛”。中荷人壽服務(wù)號(hào)的亮相，解決了多數(shù)客戶理賠手續(xù)復(fù)雜的問題，最快15分鐘即可完成理賠申請(qǐng)審核，集合了保險(xiǎn)理賠和產(chǎn)品咨詢服務(wù)。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的持續(xù)發(fā)酵為保險(xiǎn)業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，也逐漸暴露出很多問題。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，線上售險(xiǎn)更加便捷，消費(fèi)者也擁有了貨比三家的便利，但信息的透明化讓老式產(chǎn)品遭遇詬病，對(duì)保險(xiǎn)公司提出了更高的創(chuàng)新要求。

中荷人壽表示：“當(dāng)前消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上平臺(tái)的使用，但是傳統(tǒng)金融集結(jié)互聯(lián)網(wǎng)首要考慮的還是信息、資金安全問題，保險(xiǎn)是金融行業(yè)但歸其屬性還是服務(wù)行業(yè)，我們當(dāng)前最要考慮的是如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為客戶提供便捷和放心的服務(wù)。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的保險(xiǎn)行業(yè)

剛剛結(jié)束的兩會(huì)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開放如久旱甘霖。中荷人壽表示，一方面，將持續(xù)投入建設(shè)便捷易用的電子化服務(wù)體系，并且將移動(dòng)互聯(lián)作為公司發(fā)展的一個(gè)重要方向。另一方面，加強(qiáng)各種高科技手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全公司數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、微信化、綠色生態(tài)化，以達(dá)到整個(gè)公司的科技精品化，讓中荷人壽的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售通過網(wǎng)絡(luò)、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全方位提升，同時(shí)汲取先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的專業(yè)與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的種子，已經(jīng)撒播到整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，各保險(xiǎn)公司在抓住機(jī)遇、蓬勃發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)專家提醒，切忌不合實(shí)際的冒進(jìn)，必須深入思考如何更快、更好地適應(yīng)多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，才是保險(xiǎn)行業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵。

踐行“客戶思維”創(chuàng)新做服務(wù)

有的保險(xiǎn)公司忙于征戰(zhàn)線上銷售渠道，也有的保險(xiǎn)公司將“客戶服務(wù)方式創(chuàng)新”作為互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代留給自己的福利。微信平臺(tái)作為新的服務(wù)渠道，被中荷人壽視為近年重點(diǎn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之一。2014年中荷人壽相繼開通微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”與服務(wù)號(hào)“微信？小愛”。據(jù)悉，中荷人壽服務(wù)號(hào)的亮相，解決了多數(shù)客戶理賠手續(xù)復(fù)雜的問題，最快15分鐘即可完成理賠申請(qǐng)審核，集合了保險(xiǎn)理賠、產(chǎn)品咨詢?yōu)橐惑w的全新智能化線上服務(wù)平臺(tái)，讓每一個(gè)保險(xiǎn)用戶隨時(shí)都能感受到中荷人壽的既貼心又輕松的服務(wù)。2015年春節(jié)，“微信？小愛”更全新接入親子俱樂部品牌“好爸好媽會(huì)”，讓客戶在互動(dòng)中分享親情和保險(xiǎn)文化。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)才剛剛起步，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保險(xiǎn)服務(wù)會(huì)做得更好，若同時(shí)重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)，則才有可能真正做到“保險(xiǎn)讓生活更美好”。