期貨銷戶遇到新情況 12386及時解釋消誤會
中國證券網(wǎng)·上海證券報
2015-06-15 07:22:35
原標題: 期貨銷戶遇到新情況 12386及時解釋消誤會
案例2015年4月1日,12386熱線接到投資者劉先生電話,表示在某期貨公司辦理銷戶時,經(jīng)辦人要求他先撤銷銀期關聯(lián)關系,才可以銷戶,劉先生認為是經(jīng)辦人拖延時間,故意為難他。
解決12386熱線通過北京證監(jiān)局將該訴求轉(zhuǎn)期貨公司辦理。該客戶服務中心收到工單后立即聯(lián)系到客戶所屬營業(yè)部。經(jīng)詢問客戶服務中心了解到,銷戶前撤銷銀期關聯(lián)關系是出于對客戶的考慮,因為如果期貨公司在銀期關系存在的情況下單方面為客戶銷戶,那么客戶將無法再次使用這張銀行卡重新辦理新的銀期關聯(lián),而且也會影響到該卡在銀行的注銷業(yè)務辦理。
4月2日客戶服務中心與客戶取得聯(lián)系,解釋了先撤銷銀期關系然后銷戶的原因,并非是公司經(jīng)辦人故意拖延。通過熱線的及時轉(zhuǎn)辦和期貨公司的耐心解釋,打消了客戶的誤會,客戶去銀行撤銷了銀期關聯(lián)關系,并于當日完成了銷戶業(yè)務的辦理??蛻舯硎緷M意。
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