余豐慧:沃爾瑪與支付寶要發(fā)生核聚變
文/新浪財經(jīng)專欄作家 余豐慧
沃爾瑪宣布與阿里巴巴合作,開始支持支付寶付款。進(jìn)入沃爾瑪后使得支付寶工具開始向世界頂級企業(yè)滲透,示范效應(yīng)非常之大。沃爾瑪開始使用支付寶,那么,接下來全球大型企業(yè)特別是商業(yè)零售企業(yè)可能紛紛引入支付寶支付系統(tǒng),支付寶用戶將會上一個新臺階。
沃爾瑪與支付寶要發(fā)生“核聚變”
沃爾瑪邁出了新一步:它宣布與阿里巴巴合作,開始支持支付寶付款。
相信這么多年,支付寶與沃爾瑪就支付系統(tǒng)“聯(lián)姻”問題,“談戀愛”時間應(yīng)該很長,但最終沒有達(dá)成協(xié)議。如今終于修成正果,這時合作是順理成章、水到渠成的。
從沃爾瑪看,在中國業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利。上個季度,沃爾瑪在中國的凈銷售額下降了0.7%;剔除新開和已關(guān)閉分店的影響,可比銷售額下降2.3%。在中國這個世界人口最多、消費潛力最大、消費者“崇洋”心里較重的國度,作為世界最大零售商其銷售額不升反降,不景氣分店越來越多甚至關(guān)閉分店。背后反映出在華經(jīng)營形勢是嚴(yán)峻的。
如何走出困境呢?根本措施是提高銷售產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等,直接對策應(yīng)該是在華銷售產(chǎn)品不能貴于其他地區(qū)。沃爾瑪客戶流失的一個重要原因是消費者沒有享受到價格優(yōu)惠。消費者認(rèn)為其商品售價并不是最低的。如果沃爾瑪商品在中國售價高于美國的話,消費者感到最不舒服的就是“價格歧視”。與美國國民收入相比較,中國內(nèi)地居民收入水平非常之低。沃爾瑪在華銷售產(chǎn)品應(yīng)該考慮這個低收入承受能力,應(yīng)該低于在美國的售價,起碼不能高于。
提升銷售業(yè)績的另一個重要措施就是,提高客戶在沃爾瑪消費的全過程良好體驗,包括支付結(jié)算環(huán)節(jié)。正如沃爾瑪發(fā)言人瑪麗莉-麥金尼斯通過電子郵件向《財富》雜志表示:“移動支付幾秒鐘內(nèi)就能完成,與支付寶合作有助于我們更好地服務(wù)消費者。顧客越來越希望享受便捷的體驗。”這點特別重要,尤其在中國這樣一個移動支付格外流行,信用卡使用卻非常有限的國家。沃爾瑪抓住了中國支付工具的發(fā)展趨勢,受眾主體,以及便捷便利的客戶體驗等特點,以提升自己在華銷售業(yè)績?yōu)槟康模K于選擇與支付寶合作了。相信引入支付寶后,沃爾瑪銷售業(yè)績應(yīng)該會得到提升。
對于沃爾瑪這種零售超市消費模式,支付寶支付方便在哪里呢?沃爾瑪超市收銀機(jī)自帶的掃碼槍就能完成支付寶支付,無需添加其他設(shè)備。消費者只需拿出智能手機(jī),輕輕一掃就可結(jié)賬。不僅方便了消費者,而且沃爾瑪也不用購置新設(shè)備,增加費用成本。這么好的事情,早就應(yīng)該干了。
進(jìn)入沃爾瑪,對于支付寶來說意義更大。直接擴(kuò)充了支付寶使用規(guī)模。沃爾瑪1996年登陸中國市場,計劃到2017年再開115家新店,屆時其在中國的門店數(shù)量將達(dá)530家。對于支付寶來說,最為關(guān)鍵的還不在此。
進(jìn)入沃爾瑪后使得支付寶工具開始向世界頂級企業(yè)滲透。沃爾瑪是全球最大最知名的零售商。示范效應(yīng)非常之大。沃爾瑪開始使用支付寶,那么,接下來全球大型企業(yè)特別是商業(yè)零售企業(yè)可能紛紛引入支付寶支付系統(tǒng),支付寶用戶將會上一個新臺階。
更為重要的是,馬云下一步的兩大重點是進(jìn)軍農(nóng)村和國際市場,包括支付寶金融支付手段。同時,中國的支付工具向國際市場滲透和擴(kuò)張不僅是國際貿(mào)易發(fā)展的需要,而且是包括人民幣國際化,中國支付工具國際化的重要戰(zhàn)略性事項。借助沃爾瑪進(jìn)軍國際支付市場、參與國際支付分工,正中馬云下懷。
沃爾瑪在華分店全面使用支付寶支付后,接下來在美國的旗下各子品牌分店5200家使用支付寶支付系統(tǒng)也不會很遠(yuǎn),全球沃爾瑪超市使用支付寶系統(tǒng)也將指日可待。支付寶進(jìn)入沃爾瑪對支付寶的意義太大了。
不能不佩服馬云把握企業(yè)發(fā)展方向和機(jī)會的高超能力。國際化新方向確定以后,支付寶進(jìn)入沃爾瑪是重大一步,而且面對Apple Pay 支付“入侵”中國內(nèi)地,馬云化敵為友、化競爭對手為合作伙伴,使其始終保持“天下無敵”的絕對優(yōu)勢。日前,庫克來華訪問時,再次提及Apple Pay支付與支付寶合作的意愿。如果Apple Pay支付來華不與支付寶合作的話,將會成為支付寶最強(qiáng)大的競爭對手,支付寶絕對市場份額地位將會受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。馬云的智慧和聰明總能使其棋高一著、先走一步、遠(yuǎn)看一米。
(本文作者介紹:著名財經(jīng)金融評論家,知名網(wǎng)評人,著名專欄作家。連續(xù)多年榮獲中國《十大網(wǎng)評人》榮譽稱號。)




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