超市購買(左)和京東購買(右)炒鍋對比照

中廣網(wǎng)北京5月2日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，目前選擇在網(wǎng)上購物的人越來越多，大家普遍認(rèn)為，在網(wǎng)上可以買到和實(shí)體店質(zhì)量相同、但價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。也許有人擔(dān)心過在網(wǎng)上購物價(jià)格便宜了，質(zhì)量可能就無法保證了，但是每家網(wǎng)站上都有對于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，不但承諾與實(shí)體店的同型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量一致，而且都配有照片，以此打消人們的顧慮。可是產(chǎn)品拿到手后，誰又會(huì)真的再去比較這個(gè)產(chǎn)品和實(shí)體店賣的究竟有沒有區(qū)別呢？所以網(wǎng)站的品質(zhì)承諾的真實(shí)性也就一直沒有遭到質(zhì)疑。

但是事情總有湊巧，天津的消費(fèi)者劉先生今年年初陪家人逛超市時(shí)，看上一款愛仕達(dá)的炒鍋，型號(hào)是HL8332，當(dāng)時(shí)就買了，使用后家人都說用著還不錯(cuò)，于是劉先生就想自己的鍋也該換了，正好換這款。劉先生平時(shí)樂意在網(wǎng)上買東西，在他看來價(jià)廉物美而且又節(jié)省時(shí)間，于是他就在京東商城又買了一個(gè)愛仕達(dá)HL8332同型號(hào)的炒鍋。炒鍋剛送到家后，他和家人就覺得這鍋好像和超市買的不太一樣。

劉先生：我當(dāng)時(shí)拿到京東買的鍋以后，發(fā)現(xiàn)從包裝到說明書什么都是一樣的，但是兩個(gè)涂層顏色不一樣，鍋的分量也不太一樣。在陽臺(tái)比較亮的地方發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)鍋薄厚不一樣，從京東商城買的那個(gè)明顯要薄，超市買的那個(gè)就要厚一點(diǎn)。

發(fā)現(xiàn)問題之后，劉先生開始了漫長的維權(quán)之路。

劉先生：當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)以后我們就跟京東商城聯(lián)系了一下，客服說需要網(wǎng)上進(jìn)行投訴，我們就照了照片，第一時(shí)間從網(wǎng)上進(jìn)行了一個(gè)售后的投訴。后來客服說這個(gè)正常情況下沒有問題，說不影響使用。我一個(gè)月大概打了得有3、4次電話，他那邊始終沒有一個(gè)正常的回復(fù)，等到再后來有人給我回電話，他自稱是愛仕達(dá)炒鍋的可能是銷售人員，但是他說完情況以后他就告訴我，他說你這個(gè)情況是因?yàn)榕紊a(chǎn)的批次不一樣，造成的這個(gè)厚度不一樣。

劉先生的投訴就這樣石沉大海，劉先生說他的要求很簡單，就是想知道原因，為什么這個(gè)鍋會(huì)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。還有他想讓京東商城換一個(gè)和超市規(guī)格相同的鍋，但是被京東商城方面拒絕了。劉先生覺得實(shí)在是有些窩火，就聯(lián)系了經(jīng)濟(jì)之聲。等待節(jié)目回復(fù)的同時(shí)，他又登陸到京東商城網(wǎng)站，結(jié)果卻又發(fā)現(xiàn)了讓他更加無法接受的事情。

劉先生：京東原來這個(gè)承諾是這樣寫的：愛仕達(dá)32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠標(biāo)準(zhǔn)配置，可是我發(fā)現(xiàn)這句話被去掉了。

對于劉先生的投訴內(nèi)容，我們的記者也進(jìn)行了核實(shí)和調(diào)查。記者先致電京東商城客服，了解京東商城對于所出售商品是如何承諾的。

客服：一般的話我們這邊商品，因?yàn)槲覀冞@邊保證您的商品全部是正品的，所以說這邊您可以放心使用的，如果使用途中出現(xiàn)質(zhì)量問題我們這邊會(huì)給您辦理這個(gè)退換貨。

記者：同一型號(hào)和超市的是肯定相同是嗎？

客服：對對對，這邊如果您看到商品超市里和我們這邊賣的不一樣，您可以先使用一下，看一下質(zhì)量問題吧。如果在您使用途中出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，我們這邊會(huì)給您辦理退換貨的。

從劉先生提供的對比照片中不難發(fā)現(xiàn)，鍋的質(zhì)量存在明顯差異，京東商城所售的鍋確實(shí)要薄，只是如果不放在一起比較，則很難發(fā)現(xiàn)。

炒鍋鍋壁薄了一到兩毫米到底會(huì)不會(huì)影響到鍋的正常使用呢？經(jīng)濟(jì)之聲記者致電愛仕達(dá)客服電話，但是兩個(gè)客服電話都如同擺設(shè)，一直無人接聽。為進(jìn)一步核實(shí)炒鍋的質(zhì)量問題，記者走訪了超市，并找到愛仕達(dá)的銷售人員，向他們了解炒鍋鍋壁的厚薄到底有多重要？