京東網(wǎng)購愛仕達(dá)鍋厚度縮水 維權(quán)遭遇雙方踢皮球
超市購買(左)和京東購買(右)炒鍋對比照
中廣網(wǎng)北京5月2日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,目前選擇在網(wǎng)上購物的人越來越多,大家普遍認(rèn)為,在網(wǎng)上可以買到和實(shí)體店質(zhì)量相同、但價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。也許有人擔(dān)心過在網(wǎng)上購物價(jià)格便宜了,質(zhì)量可能就無法保證了,但是每家網(wǎng)站上都有對于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾,不但承諾與實(shí)體店的同型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量一致,而且都配有照片,以此打消人們的顧慮。可是產(chǎn)品拿到手后,誰又會(huì)真的再去比較這個(gè)產(chǎn)品和實(shí)體店賣的究竟有沒有區(qū)別呢?所以網(wǎng)站的品質(zhì)承諾的真實(shí)性也就一直沒有遭到質(zhì)疑。
但是事情總有湊巧,天津的消費(fèi)者劉先生今年年初陪家人逛超市時(shí),看上一款愛仕達(dá)的炒鍋,型號(hào)是HL8332,當(dāng)時(shí)就買了,使用后家人都說用著還不錯(cuò),于是劉先生就想自己的鍋也該換了,正好換這款。劉先生平時(shí)樂意在網(wǎng)上買東西,在他看來價(jià)廉物美而且又節(jié)省時(shí)間,于是他就在京東商城又買了一個(gè)愛仕達(dá)HL8332同型號(hào)的炒鍋。炒鍋剛送到家后,他和家人就覺得這鍋好像和超市買的不太一樣。
劉先生:我當(dāng)時(shí)拿到京東買的鍋以后,發(fā)現(xiàn)從包裝到說明書什么都是一樣的,但是兩個(gè)涂層顏色不一樣,鍋的分量也不太一樣。在陽臺(tái)比較亮的地方發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)鍋薄厚不一樣,從京東商城買的那個(gè)明顯要薄,超市買的那個(gè)就要厚一點(diǎn)。
發(fā)現(xiàn)問題之后,劉先生開始了漫長的維權(quán)之路。
劉先生:當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)以后我們就跟京東商城聯(lián)系了一下,客服說需要網(wǎng)上進(jìn)行投訴,我們就照了照片,第一時(shí)間從網(wǎng)上進(jìn)行了一個(gè)售后的投訴。后來客服說這個(gè)正常情況下沒有問題,說不影響使用。我一個(gè)月大概打了得有3、4次電話,他那邊始終沒有一個(gè)正常的回復(fù),等到再后來有人給我回電話,他自稱是愛仕達(dá)炒鍋的可能是銷售人員,但是他說完情況以后他就告訴我,他說你這個(gè)情況是因?yàn)榕紊a(chǎn)的批次不一樣,造成的這個(gè)厚度不一樣。
劉先生的投訴就這樣石沉大海,劉先生說他的要求很簡單,就是想知道原因,為什么這個(gè)鍋會(huì)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。還有他想讓京東商城換一個(gè)和超市規(guī)格相同的鍋,但是被京東商城方面拒絕了。劉先生覺得實(shí)在是有些窩火,就聯(lián)系了經(jīng)濟(jì)之聲。等待節(jié)目回復(fù)的同時(shí),他又登陸到京東商城網(wǎng)站,結(jié)果卻又發(fā)現(xiàn)了讓他更加無法接受的事情。
劉先生:京東原來這個(gè)承諾是這樣寫的:愛仕達(dá)32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠標(biāo)準(zhǔn)配置,可是我發(fā)現(xiàn)這句話被去掉了。
對于劉先生的投訴內(nèi)容,我們的記者也進(jìn)行了核實(shí)和調(diào)查。記者先致電京東商城客服,了解京東商城對于所出售商品是如何承諾的。
客服:一般的話我們這邊商品,因?yàn)槲覀冞@邊保證您的商品全部是正品的,所以說這邊您可以放心使用的,如果使用途中出現(xiàn)質(zhì)量問題我們這邊會(huì)給您辦理這個(gè)退換貨。
記者:同一型號(hào)和超市的是肯定相同是嗎?
客服:對對對,這邊如果您看到商品超市里和我們這邊賣的不一樣,您可以先使用一下,看一下質(zhì)量問題吧。如果在您使用途中出現(xiàn)商品質(zhì)量問題,我們這邊會(huì)給您辦理退換貨的。
從劉先生提供的對比照片中不難發(fā)現(xiàn),鍋的質(zhì)量存在明顯差異,京東商城所售的鍋確實(shí)要薄,只是如果不放在一起比較,則很難發(fā)現(xiàn)。
炒鍋鍋壁薄了一到兩毫米到底會(huì)不會(huì)影響到鍋的正常使用呢?經(jīng)濟(jì)之聲記者致電愛仕達(dá)客服電話,但是兩個(gè)客服電話都如同擺設(shè),一直無人接聽。為進(jìn)一步核實(shí)炒鍋的質(zhì)量問題,記者走訪了超市,并找到愛仕達(dá)的銷售人員,向他們了解炒鍋鍋壁的厚薄到底有多重要?


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