近日，淘寶與“寵物服務(wù)+商品零售”品牌寵物家達(dá)成合作，寵物家北京深圳上海超230家健康護(hù)理型門店將整體入駐淘寶，雙方共同發(fā)力，為淘寶的寵物用戶提供高品質(zhì)的寵物健康護(hù)理服務(wù)與商品，這也是淘寶在本地生活服務(wù)市場(chǎng)的一大舉措。

2024年3月，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在淘寶上已經(jīng)能下單部分寵物服務(wù)，如上門喂食等。此次寵物家入駐淘寶，完整的寵物健康洗護(hù)、驅(qū)蟲(chóng)、美毛，甚至寵物醫(yī)療服務(wù)都將進(jìn)入淘寶服務(wù)版圖。淘寶似乎正在用電商的邏輯，席卷寵物本地服務(wù)市場(chǎng)，試圖一站式解決養(yǎng)寵用戶的所有訴求。

北京白領(lǐng)李娟養(yǎng)著一只小泰迪，伴隨她換過(guò)多個(gè)城市，她也帶著愛(ài)犬也去過(guò)不少大大小小的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)。她表示，這幾年服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然變多了，但質(zhì)量和效果差強(qiáng)人意的情況時(shí)常出現(xiàn)，“最夸張的是有一次類似理發(fā)推銷辦卡，店員進(jìn)行一半，問(wèn)你要不要加項(xiàng)目。”

實(shí)際上，寵物服務(wù)其實(shí)并非小眾賽道。淘寶天貓寵物行業(yè)和天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC）聯(lián)合發(fā)布的《2023年寵物醫(yī)藥健康服務(wù)趨勢(shì)洞察白皮書(shū)》提及，中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)上升，2022年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2706億元。寵物食品和寵物醫(yī)療作為主要消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)占比分別為51%和29%。但落到實(shí)處，寵物服務(wù)質(zhì)量參差不齊，交付效果不盡如人意，非標(biāo)品服務(wù)價(jià)格虛高等問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)是行業(yè)的痛點(diǎn)，也是阻礙行業(yè)做大做強(qiáng)的難點(diǎn)。

為了破解這一難題，淘寶布局寵物全鏈條服務(wù)，先從寵物醫(yī)療入手，在聚合了10000多家線下寵物醫(yī)療生活服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源后，時(shí)隔3年，淘寶天貓寵物服務(wù)的另一塊拼圖，被寵物行業(yè)領(lǐng)軍品牌“寵物家”補(bǔ)齊。寵物家在全國(guó)擁有直營(yíng)健康護(hù)理型門店超230家，專業(yè)護(hù)理美容師超2000名，年提供超200萬(wàn)只次護(hù)理服務(wù)，能覆蓋淘寶用戶從線上購(gòu)買全品類寵物商品、寵物日常用藥、門店基礎(chǔ)日常護(hù)理、深度養(yǎng)護(hù)等全方位的訴求。

“流程化、高質(zhì)量的服務(wù)，是我們引入寵物家最重要的落腳點(diǎn)。寵物家所有門店都是健康護(hù)理型門店，嚴(yán)格采用流程化管理，店內(nèi)僅提供健康護(hù)理和商品零售業(yè)務(wù)，每日紫外線消毒，所有護(hù)理美容師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有嚴(yán)格的服務(wù)流程，可以保證線下服務(wù)的高質(zhì)量交付。”淘寶天貓寵物行業(yè)醫(yī)藥健康品類負(fù)責(zé)人仁正表示，淘寶寵物經(jīng)過(guò)數(shù)年用戶教育，成為解決用戶需求最成熟的入口之一。淘寶希望通過(guò)引入更多的優(yōu)質(zhì)商家，在線上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，在線下優(yōu)化購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)，讓商品和服務(wù)更加可視、可感、可比較，讓萬(wàn)能的淘寶為毛孩子父母提供一站式、快捷高效地購(gòu)買商品與服務(wù)，滿足寵物主全方位的訴求。”

據(jù)悉，用戶在淘寶已經(jīng)能正常搜索相關(guān)寵物服務(wù)，圍繞寵物的全生命周期的衣食住行訴求都能夠一站式得到解決。寵物家也將發(fā)揮寵物護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的供給優(yōu)勢(shì)，在淘寶平臺(tái)上，為用戶提供區(qū)分寵物品種的健康洗護(hù)、美容護(hù)理等護(hù)理服務(wù)與商品，為廣大寵物用戶提供高品質(zhì)、高性價(jià)比，更加便捷的全方位養(yǎng)寵生活體驗(yàn)。