2024年3月11日至2024年3月16日期間，眾安保險(xiǎn)正式啟動“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動。活動圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，在線上線下開展消費(fèi)者基本權(quán)益普及、反詐科普宣傳等形式新穎的消保宣教主題活動，旨在扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力營造和諧健康金融環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

活動期間，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的誠信意識和信用水平，眾安保險(xiǎn)針對“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，組織開展多項(xiàng)“消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”文化建設(shè)主題活動，通過黨員示范教育、聯(lián)動反詐專家，打造消保“劇本殺”等創(chuàng)新科普形式，走進(jìn)“申城第一居委”寶興里、瑞虹坊，把保險(xiǎn)的溫度帶到群眾身邊。同時(shí)，眾安超級展廳還打造“3·15超級服務(wù)日”，開展面對面的消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識教育，現(xiàn)場邀請專家，通過“以案說險(xiǎn)”、“風(fēng)險(xiǎn)提示”、“知識問答”等形式，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立理性的消費(fèi)觀和正確的價(jià)值觀。

自成立以來，眾安保險(xiǎn)始終將客戶體驗(yàn)和消保工作放到公司戰(zhàn)略高度，高管帶頭抓消保、講消保，帶動全司上下學(xué)消保，形成了公司員工人人參與消保、人人對消保盡責(zé)的工作理念。在“3·15”期間，眾安保險(xiǎn)高管、消保分管總韓立群作為“首席客服官”， 帶領(lǐng)全員開展“高管講消保”活動，感知消費(fèi)者的體驗(yàn)痛點(diǎn)和流程卡點(diǎn)，推動服務(wù)質(zhì)量切實(shí)提升。

在消費(fèi)者線上權(quán)益保障服務(wù)方面，眾安保險(xiǎn)在各類渠道提供前置式自助服務(wù)和引導(dǎo)式服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)消保管理系統(tǒng)全線上化管理，全鏈路可回溯。同時(shí)考慮到用戶新消費(fèi)場景需求，將直播、短視頻營銷都納入消保質(zhì)檢日常監(jiān)控范圍。據(jù)《眾安保險(xiǎn)2023年消保服務(wù)報(bào)告》顯示，眾安2023年全年開展消保審查千余次，意見采納率99%。

在科技賦能應(yīng)用方面，眾安將AIGC生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，創(chuàng)新開發(fā)了X-challenge拆雷智能審查系統(tǒng)，在使用過程中與業(yè)務(wù)深度融合，并通過智能系統(tǒng)內(nèi)嵌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則庫，發(fā)揮AI技術(shù)在識別和分析上的算力優(yōu)勢，高效保障消費(fèi)者權(quán)益。

在助推新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)繁榮發(fā)展方面，眾安保險(xiǎn)堅(jiān)持普惠為導(dǎo)向，為新市民提供住院醫(yī)療、意外傷害、靈活用工等保障。截至2023年末，新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)4040款，覆蓋建筑、物業(yè)、建設(shè)、物流、運(yùn)輸、保安、家政、貨運(yùn)、快遞等9大行業(yè)企業(yè)。

從生活保障到普惠創(chuàng)新，眾安成立十年來已累計(jì)提供理賠服務(wù)超22億件，消費(fèi)者對眾安服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。未來眾安也將繼續(xù)秉持“消費(fèi)者至上”的使命，增強(qiáng)人民群眾在保險(xiǎn)保障服務(wù)方面的便捷性、可用性和安全感。