捆綁搭售20元意外險(xiǎn)攜程等搶票APP被指太“霸道”
搶票APP當(dāng)下很流行,不過(guò),有不少購(gòu)票者發(fā)現(xiàn),通過(guò)這些渠道買(mǎi)到火車(chē)票,付出的成本要更高,尤其是手機(jī)APP,會(huì)在購(gòu)票者不知不覺(jué)間,就幫你買(mǎi)了一份20元的交通意外保險(xiǎn)。對(duì)此,律師表示,類(lèi)似行為其實(shí)已經(jīng)涉嫌違法,消費(fèi)者完全有理由要求相關(guān)單位退還保險(xiǎn)費(fèi)。 現(xiàn)代快報(bào)記者 陳志佳
遭遇
春運(yùn)搶票,不少人“被”保險(xiǎn)
小黎是江西九江人,在南京工作多年。“老家沒(méi)有動(dòng)車(chē),只能坐快客,我前幾天動(dòng)作慢,沒(méi)搶到合適時(shí)間的票,”小黎說(shuō),“后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō),攜程網(wǎng)的手機(jī)APP可以搶到票,我就下載了,雖然時(shí)間也不太合適,但總算買(mǎi)到了票。”不過(guò),小黎付完款才發(fā)現(xiàn),原價(jià)只要64.5元的火車(chē)票,他卻被扣了84.5元,比原價(jià)要高出20元。“仔細(xì)一看,這多出的錢(qián),是買(mǎi)了一份保險(xiǎn),但我根本沒(méi)選要買(mǎi)保險(xiǎn)啊。”他說(shuō)。
和小黎有相同遭遇的購(gòu)票者不在少數(shù),在網(wǎng)絡(luò)論壇或是微博上,搜索“火車(chē)票”+“保險(xiǎn)”可以看到,很多購(gòu)票者也在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了20元保險(xiǎn)。“是默認(rèn)有保險(xiǎn),一般注意不到,尤其搶票的時(shí)候,更是看不到,這就是欺詐消費(fèi)者。”一位網(wǎng)友憤怒地說(shuō)。
調(diào)查
搶票APP普遍搭售20元意外險(xiǎn)
網(wǎng)上吐槽聲一片,這份保險(xiǎn)究竟是如何被強(qiáng)加給購(gòu)票者的呢?網(wǎng)友稱(chēng),攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的手機(jī)APP,都有類(lèi)似捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)的行為。昨天,現(xiàn)代快報(bào)記者就下載了包括這兩個(gè)網(wǎng)站在內(nèi)的多款搶票APP。
在攜程網(wǎng)APP上,現(xiàn)代快報(bào)記者選擇了2月18日,從“南京南”到“江寧”的車(chē)票,早上7點(diǎn)51分的D3213次動(dòng)車(chē),信息顯示,行車(chē)時(shí)間為8分鐘,二等座價(jià)格6元/張。
一步步向后,到了支付頁(yè)面時(shí),終于出現(xiàn)了網(wǎng)友們所說(shuō)的保險(xiǎn)套餐。這份名為“交通意外險(xiǎn)”的保險(xiǎn),價(jià)格為20元/份。記者發(fā)現(xiàn),這份保險(xiǎn)是默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的,也就是說(shuō),購(gòu)票者可以選擇不買(mǎi),但對(duì)于這種情況,包括小黎在內(nèi)的多位購(gòu)票者表示,這幾天買(mǎi)票,速度快是第一位,因此買(mǎi)票時(shí)根本沒(méi)有注意到,還有一份捆綁搭售的意外傷害保險(xiǎn)。
而除了攜程網(wǎng)APP之外,去哪兒網(wǎng)等手機(jī)APP的情況也基本一樣。
回應(yīng)
攜程稱(chēng)相當(dāng)于花20元走了捷徑
可買(mǎi)可不買(mǎi),看上去攜程網(wǎng)等APP的做法并沒(méi)有問(wèn)題,但事實(shí)真是這樣嗎?現(xiàn)代快報(bào)記者注意到,在點(diǎn)擊進(jìn)入“套餐選擇”的頁(yè)面后,購(gòu)買(mǎi)與不購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)下,還有一行說(shuō)明文字。在“交通意外險(xiǎn),20元/份”的選項(xiàng)下寫(xiě)著“春運(yùn)優(yōu)先處理訂單”,而“不購(gòu)買(mǎi)套餐”則對(duì)應(yīng)著“春運(yùn)高峰,訂單積壓嚴(yán)重,出票艱難”。這兩段文字的意思很明確,如果不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),將很有可能買(mǎi)不到票。
昨天下午,現(xiàn)代快報(bào)記者就此事咨詢(xún)了攜程網(wǎng)客服中心,客服人員坦承,購(gòu)買(mǎi)了20元的保險(xiǎn),的確相當(dāng)于走“貴賓通道”,可以?xún)?yōu)先買(mǎi)到火車(chē)票。“不買(mǎi)保險(xiǎn)的話(huà),就相當(dāng)于要排隊(duì)出票。”
這份保險(xiǎn)是在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)的,可以退保嗎?對(duì)此,客服人員表示,只有在退票的情況下才能退保,“在火車(chē)站退票,對(duì)方是不會(huì)退保險(xiǎn)錢(qián)給你的,你要打客服電話(huà),我們?cè)賻湍闾幚怼!?/p>
律師
此舉涉嫌違法,消費(fèi)者可維權(quán)
那么,攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)等手機(jī)APP此類(lèi)行為是否合適呢?對(duì)此,江蘇玄博律師事務(wù)所律師項(xiàng)斌表示,這些旅游網(wǎng)站在消費(fèi)者不知情的情況下捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn),已經(jīng)違反了《保險(xiǎn)法》,“投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同,應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致,遵循自愿原則,公平確定各方權(quán)利和義務(wù),”項(xiàng)斌說(shuō),“網(wǎng)站沒(méi)有與購(gòu)票者協(xié)商,而是默認(rèn)購(gòu)買(mǎi),嚴(yán)重違反了自愿原則。”
除此以外,項(xiàng)斌表示,這些網(wǎng)站還違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,“這份保險(xiǎn)并非法律強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi),這些網(wǎng)站以‘隱形’的方式,搭售給消費(fèi)者,是很明顯的欺詐行為,”項(xiàng)斌說(shuō),“消費(fèi)者完全可以團(tuán)結(jié)起來(lái)維權(quán),要求退還20元保險(xiǎn)費(fèi)。”
鐵路部門(mén)表示,不建議大家使用搶票類(lèi)APP,有風(fēng)險(xiǎn),最好還是登錄12306網(wǎng)站購(gòu)票。


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