圍繞“人、貨、場”，一場以新零售為核心的搶灘戰正在汽車行業悄然發生——9月20日，首屆天貓汽車、天貓養車全產業生態峰會在杭州召開。會上，淘天集團汽車事業部總經理、天貓養車總裁無封宣布：“一切圍繞確定性增長是淘寶天貓汽車今年的核心目標，我們將構建‘人·車·出行’新生態體系，短期聚焦商家加速沖刺生意增長，長期實現車主更高規模增長和活躍。”

圍繞“增長”這一核心命題，本次會上，無封就構建天貓汽車&天貓養車雙品牌體系，引領“人·車·出行”新生態進行了介紹闡述。他表示，天貓汽車正攜手合作伙伴共建覆蓋出行全產業鏈、全生命周期的“人·車·出行”新生態體系，線上打造全場景消費網絡，線下以天貓養車為核心構建全生態服務矩陣。以數字技術打造商業升級新力量，以創新的零售模式全面助力商家體系，助力汽車產業探尋新市場、捕捉新機遇、實現新增長。

會上，無封也曬出了天貓汽車的亮眼數據：年成交用戶超2億、合作商家規模超70萬，日均在線商品量超1.2億，天貓養車線下門店2200余家。

淘天集團汽車事業部總經理、天貓養車總裁無封現場呈現天貓汽車業務全景概覽

“汽車產業依托近十萬億的龐大產值及線上用戶規模的迅猛增長，預計在未來3到5年內，將成為阿里繼服飾、家裝、3C、健康等領域之后，又一個GMV規模破萬億的行業。”無封提出，天貓汽車不止于做出行領域的交易平臺，今年進行整體戰略升級，基于天貓汽車·天貓養車雙品牌策略，線上B2C、線下O2O齊頭并進的業務模式，為用戶提供“看、買、用、養、換”的一站式出行消費體驗，攜手更多行業伙伴共建共贏共榮的嶄新生態。

“天貓汽車打通了整車、養車、車品、車后、二輪車五大業務板塊，構建了全球最大的整車、用車、養車的平臺。平臺體量的豐富度、商家的豐富度、服務的豐富度以及用戶的規模也是非常大的。在這個規模優勢下面，無論從消費者的價格、品質、服務體驗以及未來新用戶增長的規模，天貓都是非常有優勢的，這也會讓天貓商家在這樣的優勢下面快速發展。”在回答記者提問時，無封表示。

本次會上，天貓汽車策略中心總監白雪也宣布，天貓汽車平臺商家策略全面升級，回歸商家需求，建立以增長與效率并行為核心的汽車行業商家最佳經營陣地。具體來看，將聚焦新人群、新供給、新場域和新生態，持續加碼投入，通過新客聯合增長、全球新商招募、尖貨加速等一系列利好政策，聯動閑魚、支付寶、優酷等阿里生態，實現全域場景營銷，推動生態持續繁榮，助力商家和用戶創造更大價值。

“我們將運用AI技術，為用戶更精準地提供購車建議和個性化服務，目前分兩步走。第一步，大量通過AI技術幫助商家實現短視頻和直播的形式，通過線上豐富的媒體形式來幫助商家和消費者更高效的溝通。第二步，進行AI技術的探索，例如通過利用Vision Pro提供更具真實感的探車體驗等。”無封告訴記者。

整車銷售是汽車產業鏈中最重要的一環，2020至2023年，天貓汽車進行了垂直化改造，為用戶提供從搜索、看車、選車、試駕到購車、售后、養車的一站式全鏈路服務，讓淘內汽車搜索人數增長超2倍。據天貓整車行業總監暮辰介紹，2025年，天貓汽車將深化與主機廠的合作，以“品效、開放、共贏”為核心，線上，通過天貓購車禮、直播萬人團等活動進行全品類經營布局，完成“新車”全鏈路售賣，線下，通過超級車主日等活動，傳播品牌“原廠”心智。

“中國汽車用品市場超過9500億元，線上滲透率19%，2023年線上總規模超過1500億元。”在天貓汽車用品行業總監稹元看來，時代嬗變激發出的新消費形態，將升級汽車用品行業新業態，這也是該板塊的核心增量。在供給方面，天貓汽車致力于構建車生活消費空間，基于品類及品牌供給聯通，滿足多維消費新需求。目前天貓汽車車品覆蓋11萬商家，商品量級超過4500萬，接下來將在場景破圈和品類破界上雙輪驅動，助力品牌抓住產業變革下的新機會。

改裝作為汽車市場需求旺盛的賽道，淘系平臺上相關業務體量快速攀升，買家數突破8000萬。據天貓汽車后市場行業總監彥云透露，天貓汽車將圍繞流量渠道拓展、人群運營、站內單品運營、商業化投入、新零售模式等，探索能夠為品牌帶來確定性的生意增長新模式。如馬牌新零售模式，線上以品牌官旗店為核心，線下以天貓養車門店做支撐，建立起更穩定、高效的品牌生態，2024財年成交人數增長45%，成交件數增長50%，成交轉化率高達70%。

出行市場上還有一股力量不容小覷，即涵蓋電動車和摩托車在內的兩輪車。目前市場保有量超5億，市場規模3800億元。在淘系平臺，兩輪車是優質的拓新品類，年成交數8700萬，新客占比高達55%。“新零售助力下，商家和品牌將以線上線下聯動為核心支點，拓展全渠道運營模式，在用戶運營、渠道經營、爆品打造、品牌塑造等方面提質增效。”天貓二輪車行業總監恒敬強調。

“線下門店作為提供產品安裝和優質服務的主要陣地，不僅為品牌建立起有效的生產、銷售反饋路徑，其與用戶近距離互動優勢，還能促進信任的建立，形成消費閉環。”天貓養車總經理李逸表示，天貓養車作為銜接天貓汽車線上業務的重要一環，依托與淘天集團數據共享、技術融合和生態協同等優勢，構建了數字化的門店經營模型。門店端，通過數字化管理，將產品供應鏈管理、服務、運營系統化、標準化。用戶端，通過高效的AI服務體系為用戶提供高效、全面的“保養管家”服務，真正做到透明養車。

本次會上，天貓汽車還發布了今年雙11戰略。“今年雙11是汽車商業史上最大規模的購物狂歡派對，預計超1億消費者來淘寶天貓汽車類目消費。”無封表示。據透露，今年天貓汽車將有100多萬商品參加官方驚喜價、超級福利、低價保障等活動，推出10萬余款核心好貨，超百款新品。線下匯聚百城萬店，聯動天貓養車等門店，瓜分2億補貼，讓全周期優惠體感拉滿。

天貓汽車雙11政策史無前例

即將迎來第16屆雙11，天貓汽車也積極調整了招商政策，回歸到助力商家經營增長的核心王道，整體規則變得更友好、簡單、高效。

此外據介紹，天貓將通過開啟品牌賽車場，覆蓋趨勢賽道、流量場域、人群增量、品牌心智、重磅補貼五大模塊，分攤商家運營成本，攜手做大生意規模。涵蓋7大出行導購會 場貫穿大促流量、6大渠道為商家注入20億站內流量、超級車主日IP疊加平臺營銷IP全周期運營、啟動平臺補貼和商業化投入反哺計劃，發放百億全民紅包等諸多精準策略。

“依托淘天集團億級流量資源、強大的線上線下融合能力，天貓汽車將為商家和用戶帶來‘人貨場’的全面升級，讓用戶享受到好價、好貨、好服務。”天貓汽車營銷中心總監莫寧說。