國家金融監管總局副局長付萬軍5月15日在2024年“5·15全國投資者保護宣傳日”活動上表示，近年來，金融消保工作在實踐中逐步形成一系列制度機制，解決了一批人民群眾關心的急難愁盼問題，但與黨中央、國務院的要求相比，與廣大金融消費者的需求和期待相比，還存在一定差距。這就需要監管部門進一步完善機制、壓實責任、細化措施、強化治理。
具體而言，他介紹，將堅持系統思維，把保護金融消費者合法權益嵌入金融監管各環節全流程。在政策制定、市場準入、日常監管、檢查稽查等各項工作中，充分體現保護金融消費者合法權益的鮮明導向。同時，圍繞金融消費者實際需求，指導金融機構不斷優化產品和服務，激發消費潛力，實現金融消費者、投資者權益保護與金融市場發展相互促進有機統一。
聚焦重點領域，打造事前、事中、事后全鏈條金融消保工作體系。在事前預防方面，國家金融監管總局將以適當性管理為抓手，督促金融機構嚴格執行金融產品、銷售渠道、目標客戶三適當要求，持續完善金融教育宣傳工作，以簡明易懂的方式讓消費者一看便知，一聽就懂，一學就會，幫助消費者提高對金融產品和服務的認知能力和自我保護能力。在事中控制方面，對消費者集中反映的苗頭性傾向性問題，將及時開展調查檢查，對訴求處理不到位的金融機構加強約談和通報，同時充分發揮消保監管評價指揮棒的作用，引導和督促金融機構落實責任。在事后救濟方面，積極引領金融業堅持和發展新時代“楓橋經驗”，加大金融消費糾紛多元化解解決力度，切實做到糾紛不拖延，矛盾不升級，風險不擴散。
延伸服務觸角，不斷增強金融消保工作的廣度和溫度。國家金融監管總局指導建設金融消費者權益保護服務平臺和金融產品查詢平臺，豐富人民群眾訴求解決渠道，方便消費者簡便快捷、一站式查詢合法金融產品。同時，指導金融機構秉承以客戶為中心的服務理念，持續做好銀行睡眠賬戶和人身保險睡眠保單的提醒提示，建立為民辦實事的常態化機制，推出更多貼民心、解民憂的服務舉措，形成便民利民的金融服務體系。
凝聚各方合力，共筑金融消費者權益保護網。國家金融監管總局將在中央金融辦的指導下，與人民銀行、證監會等部門共同筑牢“金融監管一盤棋”的理念，形成各司其職、齊抓共管的工作局面。同時，持續深化與中宣部、最高人民法院、司法機關以及各部委的協作配合，完善信息共享，加強履職聯動，共促政策合力。為協同做好今年“5·15全國投資者保護宣傳日”活動，國家金融監管總局積極組織銀行業保險業機構，共同宣傳理性投資、價值投資和長期投資理念，大力弘揚誠信文化。
