10月16日，天津鏈家舉行“十年一諾 不負所托”主題發布會，對現有服務承諾進行升級，正式發布九大安心服務承諾。擴大保障范圍，增加保障內容及場景，進一步推動行業高質量發展。

天津鏈家正式發布九大安心服務承諾

數據顯示，截至2023年9月底，天津鏈家已累計退賠墊付1.76億元，為13492筆房產交易提供兜底方案。

在實踐過程中，為解決好不同階段消費者關心的問題，天津鏈家多次迭代承諾條款。發布會上，天津鏈家總經理趙杰介紹到，在總結安心服務承諾多年來的賠付數據及各方反饋后，天津鏈家將推出更符合當前實際場景的九大安心服務承諾，

重點聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點，讓承諾更精準、保障更有力。

據了解，隨著房屋裝修、管道逐漸老化，有一定年限的老房子容易出現衛生間、廚房等漏水的現象。為保障更多消費者的權益，天津鏈家對“房屋漏水，保固補償”服務承諾進行升級。

升級前，只有建成年代在2000年以后的房屋，才可申請漏水保固補償；升級后，天津鏈家將取消房屋建成年代限制，對于所有建成年代的房屋，客戶領取新房屋產權證之日起一年內、房屋主體結構內發生漏水，都可以申請漏水保固補償。

除了房屋漏水，房產交易手續繁多，稍不留神就容易出現枉跑，給買賣雙方帶來時間和經濟損失。針對這一情況，以前，在辦理繳稅或過戶手續過程中，若買賣雙方任意一方枉跑，天津鏈家將按照“過戶枉跑，補償一千”的安心服務承諾，補償無責枉跑方1000元/次。

現在，天津鏈家將“過戶枉跑，補償一千”升級為“交易枉跑，補償路費”，在原有保障基礎上，將保障范圍延伸至交易全流程。具體來說，不僅在辦理繳稅或過戶環節發生枉跑時賠償無責枉跑方1000元/次，如在帶看、面簽、網簽等其他交易環節發生枉跑，還將補償無責枉跑方交通費。

對于此次承諾升級，天津市消費者協會副會長宋紅興在致辭中表示，天津鏈家在保障消費者權益和引導中介市場規范發展方面做出了大量付出和努力。未來，希望鏈家繼續與天津市消費者協會攜手向前，共同打造消費新場景，釋放消費新活力。