日前，阿里巴巴控股集團公司總務線總裁劉菲受邀參加澳洲”rework峰會”，與亞馬遜、萬豪集團、新加坡電信等企業相關負責人共同探討未來辦公室空間趨勢，并以“阿里巴巴辦公室設計與發展”為主題，介紹了阿里巴巴在辦公及多業態空間管理中落實ESG理念以及用“數字化”打造智慧園區提升員工滿意度等方面的做法。

據悉，阿里巴巴總務線管理的園區遍布全球27個國家，覆蓋100多個城市的160余個辦公點位，服務20萬名員工。阿里巴巴以“認真生活快樂工作”為核心，從物理建筑環境到空間運營為著手點，組建空間研究院，通過大量觀察員工工作生活習慣及實驗對比，進行辦公空間產品研發以及空間標準制定，在ESG理念引導下，為員工創造高效靈動、綠色低碳、舒適愉悅的辦公環境。

目前，阿里巴巴在杭州西溪園區B區建設了國內最大的單體WELL金的園區，正在建設的C區日后將是國內最大的LEED和WELL雙認證的園區。去年，在阿里巴巴總務線團隊的運營下，杭州高橋云港一處20年老舊廠房被改造為集辦公、餐飲、酒店的綜合創業空間，通過建筑裝修一體化、大量采用裝配式和模塊化產品、安裝光伏和通風熱回收等多種節能技術，減少碳排放共計79,000噸，其有一棟實現了近零碳樓的目標。

值得關注的是，阿里巴巴推出智慧園區平臺，對人員組織、空間和設施三大信息做了標準化和線上化，實現了辦公、設施設備管理、安防、商業這四個主要場景的智能化管理。辦公領域比如 “碼上行政”，員工碰到問題時只需要掃描辦公桌上的二維碼即可實現即時響應和服務，將解決問題的周期從幾個小時縮短至幾分鐘。這不僅提高了員工的滿意度，還提高了設施管理方面的效率。所有的報告數據還有助于識別常見問題并進行改進和預測。阿里自行研發的“無人前臺”，更是將傳統前臺服務提改為AI接待+智能柜，同學可以暫時存放行李或交接物品，或者提交報銷發票或領取辦公用品。還可以通過設備與客服中心進行視頻通話解答疑問。7*24小時服務柜深受員工好評，同時還節省了人力成本。

設備管理方面，阿里巴巴總部擁有一套“設備大腦”，阿里園區內99%的IOT設備都做了線上化，集成到總部的中央指揮中心，利用傳感器和物聯網技術，結合最新天氣預報，算法控制最佳的制冷系統啟動時間，以確保大多數員工進入辦公室時室溫舒適。利用末端智控系統，可以根據固定時段、天氣環境情況、會議室設備情況、以及員工自身需求靈活調整末端照明和空調，從而實現按需精準用能。借助這個系統，阿里巴巴西溪園區的能源消耗降低了8%。

同時，智能安防也滲透到通行管理、消防管理、無人機管理等各個場景，用AI技術做多類高風險區域的消防管控，廚房動火離人系統、電瓶車感溫報警、實驗室風險預警等等。

劉菲表示，在運營效率和員工滿意度的平衡持續提升上，數字化技術起到了最關鍵的作用。未來，技術應用對物理的辦公空間的形態和空間管理產生更大變化，阿里巴巴正在積極探索結合的可能性，譬如利用服務機器人、智能客服以及斷沉淀的運營數據，為未來的空間設計和服務提供更好的支持，讓空間管理更智慧。