天鵝到家品質服務盛典活動現場

4月15日，天鵝到家在北京舉行了品質服務盛典暨天鵝之星年度優秀勞動者頒獎典禮，近千名行業嘉賓、媒體、客戶、家政從業者參與此次活動。天鵝到家創始人兼CEO陳小華在致辭中分享了從事家政行業的8年感悟、實事求是呈現家政行業的改變，對以定級體系為依托的高端品牌的未來展望，以及解決客戶及從業者痛點的解決方案。

天鵝到家創始人兼CEO陳小華致辭

品質服務盛典多維度深度分享 致力于“讓家更美好”

天鵝到家用實力向行業重磅發布了2022年度服務保障報告。報告中提出：提升數字化服務能力，是加強服務本質的基本要素。利用云管家服務模式，是提高品質服務的核心內容。這就像一份“體檢報告”，從多個維度、多重數據真實展現了天鵝到家過去一年的家政服務歷程。

2022累計總年度服務118萬次，400熱線29.8萬次，滿意度98.4%；云管家累計服務用戶112.6萬人，成功安排服務人員上戶服務量8.3萬人；全年用戶及勞動者投保600+萬次……從數據角度看服務體系及時有效；云管家用智能數字化服務，幫助用戶快速、精準、匹配、下單；而保險理賠功能上線大大的保證了用戶及勞動者的人身、財產等安全。

天鵝到家嚴格把握著每一個服務的細節，并實時出具服務質量報告，讓客戶對家政服務有更深的期待。平臺上阿姨們的履歷越來越透明，可見新時代的家政阿姨的職業路徑和保障體系，比想象中更有發展潛力。新時代的家政高品質服務，是人們對未來能“讓家更美好”的需求和期待。

活動上還邀請了獲得第三季“天鵝之星”年度優秀勞動者來到現場進行榮譽頒獎。持續3年發起的家政行業年度優秀勞動者評選活動“天鵝之星”，增加了家政奮斗者們的從業榮譽感，并助力更多家政服務人員對實現美好生活努力奮斗的信心和決心。

今年的“天鵝之星”評選進一步推動家政行業標準的形成，在創造家政服務范本的同時，對天鵝之星阿姨的服務品質進行公開展示，進一步打造樹立行業品質服務的標桿。同時還篩選了“城市天鵝之星”，邀請來到現場參加群面會。

現場的主題圓桌論壇環節，行業嘉賓共同探討了“中國家政行業的品質服務進程”相關話題，暢談中國家政行業的未來和當下面臨的挑戰與機遇。

活動上還進行了天鵝到家公益項目“鵝寶計劃”第三季的啟動儀式，計劃向全行業家政從業者發放獎助學金300萬元，持續助力勞動者子女教育。隨后，千名客戶與勞動者在經紀人的協助下，進行了群面會環節，讓更多的客戶快速找到適合自己的家政服務人員。

對勞動者素質綜合把脈 天鵝之星助力用戶有效決策

隨著生活質量的提高與二孩三孩政策的接連放開，選擇從繁瑣的家務勞動中抽身出來、留出更多時間享受美好生活，成為越來越多人的共識。然而，很多用戶在選擇家政服務時，擁有各種不確定性。慶幸的是，一年一度的“天鵝之星”年度優秀勞動者評選給客戶提供了答案。

為第三季天鵝之星頒獎

天鵝之星第三季的評選標準，更注重對勞動者的綜合素質進行精準把脈，從基本信息、職業技能、過往經驗、服務能力、客戶評價等多個維度為平臺上的每位阿姨進行打分，并根據各項權重綜合匯算出“天鵝服務分”，通過數據化沉淀、專業化學習、嚴格的職業考評三者相兼容的結合綜合測評，向用戶展現可量化的服務標準。