中國日報網(wǎng)10月22日電（記者 徐子茗） “改革開放四十年，富國富民。中國人喜歡讀萬卷書，行萬里路，旅行就是學習。隨著中國人均GDP的不斷提升，我們已經(jīng)看到了這樣的趨勢。”攜程CEO孫潔在接受中國日報網(wǎng)專訪時說。在她看來，正是改革開放所帶來的利好，讓越來越多的中國人走出家門乃至走出國門。

在線旅游成為出行“必修課”

這位攜程史上首位女性CEO于2005年加入攜程，在此之前，她曾在美國硅谷工作多年，談及當年放棄硅谷的發(fā)展機會毅然選擇回國的原因時，孫潔告訴記者她問了自己三個問題。

第一個問題是，相對美國和中國，哪個國家未來成長的空間更大？“在那個時候，中國的經(jīng)濟增長是8%—10%，而美國則是2%—3%。人才是跟著機會走的。我們從小生長在中國，看到自己的國家發(fā)展的那么快，總是希望把自己所學習到的東西回饋于自己的國家。”

第二個問題是，如果選擇了中國，哪個行業(yè)最有前途？在孫潔看來，旅游行業(yè)是欣欣向榮的朝陽產(chǎn)業(yè)。 她回憶起自己小時候?qū)τ凇奥糜巍钡恼J知時感慨頗多，“我記得我們小時候父母只能是出差，而且出差只能是坐火車，真正的休閑旅游沒有興起。因為家長能夠把你們培養(yǎng)成大學生已經(jīng)是很了不起的一件事情。” 而如今，隨著經(jīng)濟和生活水平的提高，旅游度假和外出是人們生活不可或缺的一部分，并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨時隨地了解和發(fā)現(xiàn)身邊可供玩耍的娛樂、景點等需求也順勢而生。

第三個問題是，如果選擇旅游業(yè)，哪個企業(yè)最有潛力？據(jù)孫潔介紹，1999年攜程創(chuàng)立之初，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正處于起步階段，“攜程是第一個在全國范圍內(nèi)建立呼叫中心的在線旅游企業(yè)，這是一個很大的革命，接著又把呼叫中心往PC上移動，那段時間比較短，然后最大一個改變就是從PC到mobile。”從發(fā)展速度上來說，中國跳過了西方國家PC的階段，很快進入了現(xiàn)在的無線移動階段，對人們消費的方便性、消費的能力的促進有很大的改善。

如今，人們的旅游出行越發(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂車票、酒店，查看旅游路線，購買旅游產(chǎn)品等，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人出行前的“必修課”。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度在線旅游市場交易規(guī)模達到233.5億元，同比增長7.1%。

其中，90%的出游游客通過網(wǎng)絡(luò)和手機客戶端進行相關(guān)數(shù)據(jù)搜索，50%以上的游客通過在線及手機客戶端正式預(yù)訂旅游產(chǎn)品。隨著我國旅游市場的主力消費人群轉(zhuǎn)為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場滲透率會進一步提升。

“引進來”和“走出去”打開世界窗口

伴隨大眾旅游時代的來臨，中國人不僅局限于國內(nèi)旅游，似乎不管在世界的哪個角落都能看到國人的身影。今年的政府工作報告在過去五年工作回顧部分，提到：“出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬”，這具有鮮明的時代特征，也是我國經(jīng)濟進入新時代的具體體現(xiàn)。同時隨著旅游消費升級，國人的出游玩法愈發(fā)多樣，定制游、文化深度游、休閑游等成為游客的最愛。

孫潔向記者介紹，近年來攜程積極開展海外布局，“在美國投資了Trip.com，在英國投資了天巡Skyscanner和TravelFusion，在臺灣投資了ezTravel旅游，在香港投資了永安旅游等等。”通過投資打開世界的窗口，從而讓中國游客更放心的走出去。

在剛剛結(jié)束的十一黃金周期間，來自全國100多個出發(fā)城市的旅游者，通過在線旅游平臺訂各類出境游度假產(chǎn)品，到達全球近100個國家、1000多個目的地城市。麥肯錫發(fā)布的《迷思與真相：中國出境游市場深度觀察》 報告顯示，從整體旅游預(yù)訂的手機滲透率來看，中國從2015年開始就高于美國，而且雙方之間的距離日漸擴大。

既要“走出去”，又要“引進來”

40年前，中國以入境旅游為代表，開啟了改革開放的大門。40年來，入境旅游在推動中外文化、經(jīng)濟交流，對外展示新時代中國形象方面發(fā)揮著重要作用。

然而，入境游曾一直是個吃力不討好的市場，近年來中國爆發(fā)式增長的出境游數(shù)量與持續(xù)萎縮的入境游數(shù)量一度形成了鮮明比照。中國旅游研究院院長戴斌在2018年入境旅游專題研討會上用兩句話概括了中國入境旅游的現(xiàn)狀：“入境旅游市場基本面穩(wěn)步進入回升通道，基礎(chǔ)支撐有待夯實。入境旅游市場未來有持續(xù)增長的空間，但是受制于復(fù)雜的外部環(huán)境和有待培育的內(nèi)生動力。”

在孫潔看來，目前對于旅游企業(yè)來說，“引進來難度就比較大，是從哪里引進來呢，是歐洲呢還是美洲呢澳大利亞呢還是俄羅斯呢？所以哪個市場我們都要有哪個市場的布局，每個市場都有每個市場的語言。因此我們在英國、韓國、日本等等都開設(shè)了呼叫中心，希望把這些國家的人帶到中國來，加強他們在國內(nèi)的消費提高中國國民的收入。”

從2016年至今，由于受到旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展帶動，以及簽證便利化、國際航線加密、免退稅業(yè)務(wù)落地、系列旅游年活動開展等正面因素的積極拉動，中國入境游面臨一個新的戰(zhàn)略機遇期。 孫潔表示，拉動入境游發(fā)展需要企業(yè)和政府共同努力，如建設(shè)更加人性化的公共設(shè)備等基礎(chǔ)硬件、降低外國游客來華的簽證辦理和相關(guān)政策舉措存在不必要的門檻與限制等。

從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營人心 通過旅游講好中國故事

那么未來互聯(lián)網(wǎng)在線旅游行業(yè)還有哪些方面需要完善？

孫潔認為，在互聯(lián)網(wǎng)在線旅游行業(yè)中，機遇與挑戰(zhàn)并存，比如旅游業(yè)是有不可抗力的。“日本剛剛有了臺風、印尼有火山爆發(fā)、拉斯維加斯有槍擊，這些都是人沒有辦法控制的。作為攜程來說就要有一套非常強勁的機制，幾分鐘以后我們必須聯(lián)系到我們的客人、知道他們在哪里。然后要有個急救方案，我們一般會聯(lián)系當?shù)氐木频辍⒌亟由纭?dǎo)游，讓客人有個安全的場所，并確保當航空線路恢復(fù)的時候，他們能夠第一個飛回自己的國家。” 對于旅游企業(yè)來說，未來的發(fā)展最重要的是打好消費者滿意度這場仗。

四十年來，中國企業(yè)經(jīng)歷了以產(chǎn)品為王，到現(xiàn)在以體驗為王的發(fā)展過程，隨著消費正在向從高速增長的階段向高質(zhì)量的發(fā)展階段突飛猛進，原來是經(jīng)營產(chǎn)品，而現(xiàn)在是經(jīng)營人心。過去以盈利為主，而現(xiàn)在要為社會創(chuàng)造更大的價值。“如果是政府外交部等等都能夠齊心協(xié)力的話，我覺得我們中國的客人應(yīng)該是最有安全感的。”孫潔說。

“希望在未來的四十年里，個人、企業(yè)、國家能夠齊心協(xié)力，繼續(xù)遵循市場的規(guī)律，更加開放，引進人才，給企業(yè)創(chuàng)造更加將康的環(huán)境，培養(yǎng)出更多屹立在東方的跨國企業(yè)。”談及未來，孫潔對行業(yè)發(fā)展充滿自信和期待，因為，旅游，是當中國人走向世界，當世界的人民走到中國的時候，人與人之間相互了解的最好方法。怎樣讓世界更好地感知中國、了解中國、親近中國？最好的答案之一大概也是“旅游”，通過旅游，能講好中國優(yōu)秀文化的故事，講好當代中國發(fā)展變化的故事，講好中國人的故事。