12月1日，由歐中酒店管理專家委員會主辦的“歐中酒店服務質量測評體系”發布會在京舉行。國家旅游局數據中心主任、中國旅游研究院長戴斌，歐洲酒店總經理協會會長Mr. Hans E Koch，歐中酒店管理專家委員會主席邱兆彤等領導和專家出席了發布會并發表了專業的主題演講。

歐中酒店管理專家委員會是歐盟架構下專門從事中歐雙邊旅游、酒店業發展、管理、理論研究、學術交流的非盈利性專家組織——總部設在歐洲首都布魯塞爾,會員涵蓋歐中15個國家，成立于2005年。此次進入中國，愿景是加強中國酒店業與世界酒店業的對話，把具有行業權威性的質量測評體系引入中國。并通過測評，激勵行業良性競爭，逐步豐富行業高品質產品。

戴斌表示，中國旅游已經進入新常態。2016年中國國內旅游人數達44.4億人次，入境旅游人數1.38億人次，中國公民出境旅游人數1.22億人次，中國已成為世界第一旅游大國?！耙环矫妫覀優槁糜问袌龅姆睒s感到自豪并充滿信心，另一方面，我們又存在一些擔憂。酒店服務質量測評體系目前在中國還不完善，國際上公認的測評體系在中國并沒真正實現對接。如此大的國內外旅游人數基數，中國需要推出符合發展中國特色的與國際接軌的酒店服務質量測評體系。應讓中國及全球消費者評鑒中國酒店，讓中國消費者評估世界酒店?！?/p>

Mr. Hans E Koch表示，如果酒店或任何服務提供商想要享受長期的成功，從管理層開始就要秉持客戶至上的服務理念。酒店經營者的專業屬性和服務型行業內任何企業的戰略組成部分必須包含“滿足并超越客戶需求和屁王的渴望與決心”的內容。他認為，“管理層僅僅告訴一線員工如何對待客人是遠遠不夠的，需要全面了解客戶，熟悉客戶需求和期望，接受委托承擔責任，提供個性化產品，并以獨特的客戶體驗和出奇的措施提升產品滿意度。”在他看來，“快樂的客人便是最好的酒店廣告?！?/p>

邱兆彤在會上表示，“中國需要推出符合發展中國特色的與國際接軌的酒店服務質量測評體系，這關系到中國話語權。應讓中國及全球消費者評鑒中國酒店，讓中國消費者評估世界酒店，在更高的起點上共享服務質量最新成果，給中國酒店行業帶來正能量，共同促進中國酒店服務質量不斷提升，推進最佳酒店服務品質在中國得到弘揚?！?/p>

發布會結束后，出席嘉賓還就“中國公民境外消費者權益如何受到保護”，“利益在國際交流中的重要性”，“地方政府如何爭當高品質排頭兵”，“民族品牌與國際品牌在同一服務質量標準下誰與爭鋒”等四個話題舉行立刻圓桌會議進行探討。