60.3%受訪者認為代寫用戶體驗是欺詐行為

近年來，不少購物平臺、網站都推出了用戶體驗評價功能。用戶把自己的使用體驗分享到平臺上，供他人參考。然而隨著用戶體驗越來越被消費者重視，也出現了一些專門寫用戶體驗的寫手。

日前，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2006名受訪者進行的一項調查顯示，日常消費時，46.4%的受訪者經常看用戶評價，93.8%的受訪者認為用戶測評會影響自己的選擇。對于代寫用戶評價的現象，60.3%的受訪者認為是欺詐行為，應明令禁止。67.6%的受訪者建議商家開展自查自糾活動。

93.8%受訪者認為用戶測評會影響自己的選擇

目前在北京工作的90后姚璐，喜歡在消費前看用戶評價。“尤其是在網上購買一些生活所需的小物品時，翻看其他人的評價，會幫助我更好的選擇。”姚璐說，和同事一起外出聚餐，更是離不開點評類App，“哪里的菜好吃，服務怎么樣，消費什么水準，都可以通過用戶點評了解到”。

不僅是年輕人，已步入不惑之年的章其忻也在學著看用戶測評。“經常看孩子們在購物時翻看別人的評價和打分，覺得挺有意思。受他們的影響，我現在也會在購物時看用戶測評”。

日常購物消費時，你會看用戶評價嗎？調查發現，39.8%的受訪者表示每次都看，46.4%的受訪者經常看，12.7%的受訪者偶爾看，還有1.2%的受訪者從來不看。

北京某高校研一學生岳小孛(化名)是微博認證的美食博主，也是大眾點評上的五星級用戶。每次消費后，她都有寫評價的習慣。“我會根據主觀感受進行評價，如果商家的服務有亮點，我一般會給好評且不低于四顆星。但如果商家存在瑕疵或者失誤，我也會如實寫出來，給其他用戶一些提醒，也讓店家認識到問題，合理改進”。

對于寫用戶評價，姚璐則比較隨意。“經常忘記寫，即使寫也是兩三句話搞定。我在這方面沒有天賦，不像一些‘專家’，可以點評到點上”。

調查中，20.1%的受訪者每次消費后都寫用戶評價，47.1%經常寫，29.4%的受訪者偶爾寫，3.5%的受訪者從來不寫。

談到其他用戶的評價內容，岳小孛表示自己通常是半信半疑，“每個人的口味、審美和關注點都不同，即使是微博大V，他們推薦的東西也不能全信，現實和描述會有一定的差距”。

“我認為用戶測評是可信的。身邊一些做淘寶的同學跟我說，現在平臺對刷評價或刷星級的行為有相應的處罰。而且，我一般會挑選用戶等級高的評價作參考，以防虛假評價。”姚璐說。

對于用戶測評內容的真實性，17.8%的受訪者認為可信，66.9%的受訪者認為“一半一半”，13.7%的受訪者認為“持懷疑態度的多”，1.7%的受訪者認為不可信。

“用戶測評的內容會影響到我的選擇，我一定不會嘗試有嚴重差評的產品。”岳小孛說，“這也是用戶測評存在的價值，幫助人們取舍”。

章其忻則表示用戶測評內容不太會影響自己的選擇，“只是起輔助作用，真正重要的還是產品本身以及我是否需要”。

調查顯示，93.8%的受訪者認為用戶測評會影響自己的選擇，其中39.2%的受訪者經常參考測評內容，此外，還有6.2%的受訪者表示從來不會被用戶測評內容影響。

60.3%受訪者認為代寫用戶體驗屬于欺詐行為

調查中，60.3%的受訪者認為代寫用戶體驗屬于欺詐行為，應明令禁止；35.0%的受訪者認為是商家常用的營銷手段，4.7%的受訪者表示無所謂。

“沒有親自體驗就隨意寫一通，這完全是在誤導消費者。”岳小孛表示，堅決反對代寫行為，“存在代寫現象的店家，一般和寫手有雇傭關系，所以寫的內容一定是站在商家營銷的角度，這種營銷方式是需要抵制的”。

對于代寫用戶體驗的現象，岳小孛認為平臺應加大審核力度，“正常情況下，評價應該有褒有貶。如果一家店在短期內出現大量的五星好評，平臺應該審核其內容”。

“代寫必須被明令禁止，不然欺詐之風一旦形成，將影響到市場的正常運營。”姚璐說，“我認為相關廠商要開展自查自糾活動，不能任之發展，要嚴懲不良商家”。

章其忻認為要從根本上治理代寫行為，“嚴格商家準入機制，遏制不法行為的產生，從而營造一個良好的市場氛圍”。

消費平臺應如何處理代寫現象？67.6%的受訪者覺得應完善監管體制，開展自查自糾活動；64.7%的受訪者建議嚴懲不良商家，肅清不良氛圍。其他的建議還有：正本清源，嚴格商家準入機制(48.6%)和鼓勵消費者舉報，建立良好關系(45.6%)等。

調查中，37.4%的受訪者來自一線城市，44.7%的受訪者來自二線城市，15.0%的受訪者來自三線城市，2.9%的受訪者來自縣城或農村。實習生伍越