互聯(lián)網(wǎng)交易金額小，且交易雙方往往跨地域，若采用傳統(tǒng)糾紛解決方式，成本太高，許多人選擇“吃悶虧”。

“網(wǎng)絡(luò)糾紛網(wǎng)絡(luò)仲裁來(lái)解決。”中國(guó)廣州仲裁委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州仲裁委”)在國(guó)內(nèi)率先打造網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一鍵仲裁”，即數(shù)據(jù)從交易平臺(tái)調(diào)出并直接推送到仲裁云平臺(tái)上，從立案、受理到裁決、送達(dá)等全部仲裁程序都在網(wǎng)上進(jìn)行。

2016年，廣州仲裁委受理全部通過(guò)線(xiàn)上處理案件11621件，案件類(lèi)型主要為P2P等新型電子商務(wù)糾紛。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者魏麗娜 通訊員劉強(qiáng)

網(wǎng)上交易出問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)仲裁來(lái)解決

張某手頭有幾萬(wàn)元閑錢(qián)，放到一家網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行投資。剛開(kāi)始，網(wǎng)貸平臺(tái)介紹的借款人還有按期還款，沒(méi)想到，3個(gè)月后，借款人就連同張某的3萬(wàn)元投資款一起消失了。

張某一下子懵了，“這個(gè)損失是我一年的積蓄，我連借款人的面都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，如何去找對(duì)方要錢(qián)？難道真的要算了嗎？”張某向平臺(tái)反映了情況，客服建議他根據(jù)《借款合同》中的爭(zhēng)議解決條款向廣州仲裁委申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)仲裁。

按照網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)的提示，張某輸入了自己和對(duì)方的基本信息，并申請(qǐng)?zhí)崛‰p方交易數(shù)據(jù)，完成仲裁申請(qǐng)。兩周后，張某收到了網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)發(fā)送的仲裁裁決書(shū)。不久，一直處于失聯(lián)狀態(tài)的借款人主動(dòng)與張某聯(lián)系，要求還錢(qián)。因?yàn)檫@個(gè)裁決書(shū)，借款人被納入失信人名單，連高鐵票都買(mǎi)不了。

在網(wǎng)上購(gòu)物幾分鐘，但一個(gè)網(wǎng)購(gòu)糾紛卻要花費(fèi)數(shù)十天乃至數(shù)月時(shí)間解決。隨著網(wǎng)絡(luò)糾紛的不斷增多，傳統(tǒng)的糾紛解決模式無(wú)法完全滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展要求。

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛的解決，廣州仲裁委打造網(wǎng)絡(luò)仲裁系統(tǒng)，為當(dāng)事人和代理人提供了糾紛完全網(wǎng)絡(luò)化處理的途徑，在現(xiàn)有規(guī)則和當(dāng)事人共同約定的前提下，實(shí)現(xiàn)糾紛在網(wǎng)上進(jìn)行立案、受理、送達(dá)、答辯、組庭、交換證據(jù)、質(zhì)證、審理、辯論、代理詞總結(jié)、裁決等全部仲裁程序流程。

“一鍵仲裁，數(shù)據(jù)就從交易平臺(tái)調(diào)出并直接推送到仲裁云平臺(tái)上。”廣州仲裁委主任王小莉告訴記者，交易平臺(tái)的數(shù)據(jù)直接對(duì)接仲裁系統(tǒng)，仲裁系統(tǒng)自動(dòng)審核案件，全程線(xiàn)上進(jìn)行。

最后，系統(tǒng)高度智能地適配案例，對(duì)具體糾紛作出判斷，智能生成裁決。裁決作出后，如果不主動(dòng)履行，則可以到法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，“老賴(lài)”將被列進(jìn)被執(zhí)行人失信名單。

數(shù)字：廣州仲裁委去年受案標(biāo)的436億元

1.案件標(biāo)的以每年28%的速度發(fā)展

1995年，《仲裁法》正式頒布和實(shí)施，我國(guó)全面引入仲裁制度。廣州仲裁委成立，第一年案件總標(biāo)的為0.3億元，此后，以平均每年增加28%的速度發(fā)展。成立22年來(lái)，廣州仲裁委累計(jì)受理案件91966件，案件總標(biāo)的達(dá)1696.6億元。

2.案件受理量占全國(guó)13.13%

2016 年全國(guó)受案數(shù)量 208545 件，案件標(biāo)的總額4695億元。廣州仲裁委受案數(shù)量27383件，占比13.13%，超過(guò)十分之一；受案標(biāo)的436.6億元， 占比9.3%。

3.涉外案件連續(xù)6年全國(guó)第一

廣州仲裁委立足珠三角，毗鄰港澳地區(qū)，從2011年開(kāi)始，廣州仲裁委受理涉外案件數(shù)量躍升至全國(guó)第一，連續(xù)6年保持全國(guó)首位。2016年全國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)受理的涉外案件總數(shù)3141件，廣州仲裁委受理涉外案件1382件，占比高達(dá)44%。

推出仲裁云平臺(tái) 處理全球商事糾紛

據(jù)了解，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2015年3月，廣州仲裁委在國(guó)內(nèi)率先推出自主開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)仲裁辦案系統(tǒng)和律師網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，推出在線(xiàn)立案、同類(lèi)案件推送、開(kāi)庭筆錄等八大類(lèi)服務(wù)，當(dāng)事人及其代理人可以通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)查看案件辦理進(jìn)度。

“網(wǎng)絡(luò)仲裁為互聯(lián)網(wǎng)民商事交易提供了一個(gè)方便、高效、專(zhuān)業(yè)的糾紛解決方案，降低了司法成本，減少了社會(huì)矛盾。”廣州仲裁委網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部鐘曉東部長(zhǎng)表示，與傳統(tǒng)的糾紛解決方式相比，互聯(lián)網(wǎng)仲裁不受空間限制，可以為當(dāng)事人節(jié)省大量的交通、差旅、就餐、住宿成本。

2016年，廣州仲裁委受理全部通過(guò)線(xiàn)上處理案件11621件，選擇全流程網(wǎng)上處理的案件逐步增多，特別是P2P等新型電子商務(wù)糾紛。

“網(wǎng)絡(luò)仲裁”是個(gè)寶貝，廣州仲裁委選擇“分享”。2015年9月，廣州仲裁委牽頭成立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)仲裁聯(lián)盟，160多家仲裁機(jī)構(gòu)、電商企業(yè)等主體參與。

2016年10月，廣州仲裁委推出仲裁云平臺(tái)。仲裁云平臺(tái)類(lèi)似于阿里巴巴的淘寶平臺(tái)，全國(guó)及全世界各仲裁機(jī)構(gòu)均可在平臺(tái)上運(yùn)作，處理商事糾紛。

“互聯(lián)網(wǎng)打破地域限制，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)仲裁并非一家一戶(hù)所能為。”王小莉表示，廣州仲裁委正是出于這種考慮，發(fā)起建立互聯(lián)網(wǎng)仲裁聯(lián)盟，搭建云平臺(tái)，各仲裁機(jī)構(gòu)可以共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互相交流，最終形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、做法和規(guī)則，并制定出具有個(gè)性化的處理方式，“讓更多當(dāng)事人愿意選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)仲裁來(lái)解決糾紛和爭(zhēng)議。”

近年來(lái)，隨著“一帶一路”倡議在全球的推進(jìn)，以及企業(yè)對(duì)外交往的頻繁，產(chǎn)生爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)也在所難免。

在“一帶一路”沿線(xiàn)65個(gè)國(guó)家中，有61個(gè)國(guó)家是《承認(rèn)與執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》的成員國(guó)，仲裁裁決可以在這些國(guó)家獲得法院的承認(rèn)與執(zhí)行。“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”更是將仲裁高效、靈活、不受地域限制的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，身處世界各地的當(dāng)事人可以不受時(shí)間、空間限制，隨時(shí)隨地參加仲裁程序。