上海2016年10月13日電 /美通社/ -- 國內領先的物流服務商德邦圍繞線上零擔大件商品所打造的“德邦e家”,近期針對電商家具行業(yè)在線下業(yè)務轉移線上的過程中,在物流環(huán)節(jié)所面臨的送裝分離、理賠糾紛以及收費不透明等行業(yè)痛點,推出了一體化的解決方案。
我國家裝市場整體規(guī)模超過4萬億,在當前經(jīng)濟增速放緩的背景下,過高的賣場租金成本使得傳統(tǒng)家具線下銷售渠道的利潤攤薄,面臨著巨大的市場壓力。而隨著線上消費的日趨成熟,為了削減中間成本,拓展銷售渠道,適應新經(jīng)濟形態(tài),家具企業(yè)紛紛向電商領域開拓。但相對于傳統(tǒng)線下末端服務可控,線上家具消費包括安裝等售后環(huán)節(jié)很大程度的依賴于物流服務,因此對物流服務提出了較高的要求。
憑借深耕國內物流市場多年累積的經(jīng)驗以及領先的業(yè)務優(yōu)勢,德邦敏銳的捕捉到這一市場變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)深入滲透到各個領域,物流行業(yè)本身也面臨著變革壓力。在業(yè)務升級與客戶需求的雙重驅動下,德邦結合自身優(yōu)勢圍繞線上零擔大家商品打造了“德邦e家”系列產(chǎn)品。此次,“德邦e家”針對電商家具市場就制定了細致的定制化的解決方案:
末端安裝 100%核銷
對于家具末端只配送不安裝的問題,德邦保證提供100%末端安裝服務,并在安裝結束后清理垃圾、打掃房間。喵師傅提供100%核銷服務,對家具入戶安裝提供監(jiān)控,若因未安裝而接到客戶投訴,則罰款300元,從而為商家解決不安裝導致的客戶投訴問題。
專屬客服 理賠兜底
對于家具在運輸過程中出現(xiàn)的破損問題,德邦會設置專業(yè)的專屬客服,及時與消費者溝通,處理其理賠需求,攔截消費者向商家的投訴,保證最終95%的家具都可以一次性交付成功,4%的家具能夠經(jīng)過維修后交付,1%的家具由德邦進行理賠兜底和免費補發(fā)。
上樓免費 清晰透明
為了解決大件家具送貨不上樓的問題,相較于天貓的7樓及以下免費送貨上樓,德邦保證全部樓層無條件免費上樓,包括出現(xiàn)掛車、高層無電梯搬運等也不會額外加收費用,買家再也不用擔心家具太大太重搬不上樓了。