上海2016年10月12日電 /美通社/ -- 近日，中國南航集團物業管理有限公司（下簡稱：南航物業）與全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構 SGS（下簡稱：SGS）合作的 ISO 9001:2015 質量體系暨 Servicert 服務認證項目在南航物業辦公大樓正式啟動。出席啟動會議的有南航物業高層、各部門負責人員、SGS 領導及項目團隊。

在經濟高速發展的社會，企業的硬件條件快速更新換代，軟實力愈發突顯成為其能否在市場競爭中致勝的關鍵因素，是企業為客戶提供服務尤為重要的一環。

此次南航物業與 SGS 合作項目中，雙方的合作范圍涵蓋客戶服務差距診斷、ISO 9001 文件編寫培訓、服務標準書建立培訓、Servicert 服務認證服務標桿試點、內審及管理評審培訓、ISO 9001 認證等服務內容。南航物業希望借助 SGS 在物業行業領域多年專業的服務經驗以及專家的技術能力，通過客戶服務體系建設的項目，完善公司質量服務系統，拓展服務內容，穩步提升服務能力，最終打造完善的質量服務體系。

南航物業總經理在會議中表示，以集團公司努力打造“陽光南航”統一部署為依托建立的質量管理體系和 Servicert 服務認證，將使南航物業通過標準化導入邁向新的臺階，實現管理規范化、程序化，做到管理的有章可循、有章必循，增強員工信心。同時減少不必要的浪費，達到內部成本管控，最終實現服務提升。

SGS 廣州分公司總經理表示，此次南航物業的質量管理和 Servicert 服務認證系統項目導入將通過軟硬件的結合，將質量管理和 Servicert 服務認證愿景轉化成程序和規章，提升全員服務意識，最終通過 PDCA 循環進行自查和自糾，分析績效，查找問題的原因，建立持續改善機制。

SGS 專業的服務方案解決中心 Benchmark 可以為企業提供滿意度調研、神秘顧客評審、服務創新工作坊、服務診斷、服務認證等全方位定制化的解決方案，助力企業提升服務表現，加強競爭軟實力，打造服務行業的領先者。