中國經濟網北京9月6日訊近日，一則“18歲女孩被騙猝死”的新聞占據了各大媒體的頭條，引發了社會各界的關注。山東臨沂18歲女生徐玉玉，剛剛考上南京郵電大學，卻在入學前夕遭遇電信詐騙，被騙走了一家人省吃儉用大半年才湊出來的上學費用9900元。得知被騙后，女孩傷心欲絕，郁結而死。這一事件的曝光也使更多的電信詐騙案浮出水面，如“云南貧困戶被電信詐騙近3萬”、“臨沂大二學生遭電信詐騙心臟驟停離世”，等等。

謀財害命的電信詐騙，在招致全社會聲討的同時，也引發了人們對其源頭的思考。有人認為徐玉玉事件為心智教育敲響了警鐘；有人指出大學生被騙的背后是貧困導致的鴻溝；有人從徐玉玉事件反駁“道德無用論”；有人將矛頭直指“個人信息泄露”與“電信虛擬號段”等幕后黑手。總結起來，不外乎三個方面的原因：首先，從信息泄漏者角度來看，“個人信息泄漏”使得詐騙嫌疑人能夠定向精準行騙；其次，從詐騙嫌疑人角度來看，手機非實名登記是其行為得逞的重要原因；再次，從被騙者角度來看，缺乏必要的安全防范意識也助長了電信詐騙行為。

業界認為，在個人信息保護法有待出臺、手機實名制有待落實、大學生警惕性有待提高的背景下，安裝正規的安全軟件可以協助用戶識別詐騙行為，是一種成本較低的防范詐騙的方式。來自360互聯網安全中心的數據顯示，2016年第二季度，用戶通過360手機衛士標記各類騷擾電話號碼約6691萬個，平均每天被用戶標記的各類騷擾電話號碼約74萬個；360手機衛士共為全國用戶識別和攔截各類騷擾電話91.2億次，平均每天識別和攔截騷擾電話1.0億次。360手機衛士共為全國用戶攔截各類垃圾短信約45.5億條，平均每天攔截垃圾短信5000萬條。獵網平臺共收到手機端詐騙案例1876件，涉案金額達到850.5萬元，人均損失4534元。

為了標記和攔截詐騙短信、詐騙電話，安全軟件服務商在尊重用戶的知情權和選擇權的前提下，向用戶提供安全軟件，契合了“技術中立”的精神。技術中立原則的基本內涵，是指技術本身并無善惡之分，一項網絡技術被用于合法用途或非法用途，非技術提供者所能預料和控制，因而不應僅僅因為技術成為侵權工具而使提供者為他人侵權行為負責。在技術中心原則下，用戶可以通過安全軟件對詐騙電話進行標記，安全軟件服務商也可以依托安全軟件對詐騙電話進行攔截，從而有效降低電信詐騙案件發生的概率。

當然，由于手機用戶的惡作劇行為、手機用戶的主體變更等原因，安全軟件或用戶對手機的標記也存在標記有誤的情形。作為安全軟件服務商，應為手機用戶提供申訴的平臺或渠道，明確變更標記的流程。為了降低用戶的成本，安全軟件服務商應當提供多種途徑來解決用戶申訴問題。