對于中小型企業(SMEs)，政客和媒體做了大量的宣傳，特別是關于它們是經濟命脈等諸如此類的話題。然而，事實是，在提到產出與輿論時，往往是大企業能夠得到合適的人脈和評估者。安盛保險集團（AXA）的首席執行官阿曼達·布蘭科（Amanda Blanc.）稱，諸如安盛集團之類的大公司雇傭了大量的員工，同時，也對社會經濟和某些特定部門擁有巨大的影響力.

這一類大企業擁有大的影響力，自然也就對媒體和政界擁有最大的發聲權。這既有正面意義，也有負面影響。不過，作為大企業并擁有這種特征，很容易就會陷入這樣的一種陷阱：認為我們對企業無所不通，知道這些生意的經營方法。

可能會有少數的董事長或首席執行官會回避接下來的話題，我認為我們大企業要向中小企業和新興企業學習的地方有很多。我并不打算把自己偽裝成小企業圈的專家，但我堅信，這些創業者能傳授有很多關于消費者的知識。

你不能為那些談論誠信和透明度大企業金融服務公司而改變現狀。這是很好的想法，相比于危機前的態度這是一種巨大的進步。但我認為，如果大公司大企業想要跳出這些套話，真正做到以客戶為中心的話，我們必須了解這些規模小、靈活多變的中小企業的做法。

不論是水管工、還是高科技新興企業，或是紙杯蛋糕的生廠商，都了解他們自己的客戶。他們知道客戶的需求是什么，怎樣交流以及保持長期聯系的辦法，同時他們還懂得針對不同客戶提供個性化服務的手段。大企業也總是在強調這些能力，但是，他們真的知道怎么操作嗎？

我一度認為安盛集團做到了，但是去年的一次經歷讓我真正大開眼界。我們在英國各地安排了晚宴會，邀請中小企業與創業企業參加，希望了解這些公司現階段得到的支持、有何欠缺以及需要安盛為他們提供體積幫助來滿足他們發展的愿望。

我們與各類企業交流，有設計公司、網絡社區、本地手工咖啡店以及為英國國家醫療服務系統提供用于治療肥胖癥設備的產商。這真是一個人才濟濟的盛會。不論是哪次開會，都有這樣兩個問題吸引了我的注意。首先是大公司應該為中小企業的發展盡一份力，其次是這些初成長的，奮發圖強的企業有太多的閃光點值得我們去學習。

在討論大企業提供支持的這個話題時，我們可以看到各種各樣的金融服務公司提供了覆蓋全英的大量“中樞”機構，在支持這些重要新興企業的發展上取得了不錯的成績。

不過，與此同時，從我與那些小型企業，特別是新興企業的對話中可以看出，他們十分渴望得到基礎的業務支持。

他們并非純粹的商人：他們有著絕佳的想法，需要發揮，但缺乏創業的啟動資金支持。而我們有的，是如何經營一家企業的專業知識。我們中的大多數都有著超乎我們可以利用的資源，比如資金、人力資源或是市場。

這些新興的企業知道怎么經營自己，并不需要我們來教。但是，我們的專業技術和資源卻可以使他們受益良多，而且我們需要想到辦法把這些傳遞給他們。

然而，這也應該同時也可以發展成一種互利的關系——這才是最美好之處。我們在會上承諾會把擁有的資源傳分享給那些小企業，同時，對于我們自己企業的組織運轉，我也有了一種全新的觀察視角。

大公司善于講述理念，但在開拓道路上，小企業卻做得更好。在創新、使用客戶能理解的話語以及開發出適宜每個人的產品等方面，小企業一直在引領潮流。

這就是為什么我相信，盡管我們大企業擁有實力、影響力和資源，我們依然需要從小企業身上學習許多東西。如果我們真心地務實履行我們所承諾的一切，比如以客戶為中心、創新和打破常規，那么我們的確需要向中小企業和創業企業學習。

許多人都可能要承認犯了錯誤，不過，直面現實吧，小型企業可以更廣泛地接觸并了解客戶，這也是我們要好好利用的資源。大企業要發展、維持影響力以及盡其所能地為顧客提供所需產品，這些都完全取決于我們滿足當前顧客需求的能力。

我們不能狂妄地認為，完全了解顧客的需求，能提供給他們想要的一切。是的，中小企業和新興企業需要我們的幫助與支持。不過，我們也要擺脫家長式的做法，承認正如我們一樣，他們也有許多可以教給我們的東西。

我們最終都想取悅客戶：他們是老板。不過，我們并不能完全了解其需求。因此，雖然這看起來真的很簡單，我認為大企業和小企業能夠也應該更加密切地合作，共同創新，以確保不同規模的企業真正滿足客戶各方面的需求。

具體的做法仍有待商榷，不過，大企業承認其對客戶認知的局限性，意識到正如我們一樣，中小企業和新興企業也有許多值得借鑒的東西，這將會是一個良好的開端。

 

關于作者：

阿曼達·布蘭科（Amanda Blanc.），安盛保險集團（AXA）的首席執行官

 

（編譯：鄧春珊 編輯：王旭泉）