北京2016年4月26日電 /美通社/ -- 2016年4月23日,威騰網以體驗為核心,邀請廣大網友走出家門,一起來到北京回龍觀大中威騰網智能硬件體驗店來試玩體驗。今天探討威騰網的商業模式,也不去分析店面的銷售技巧,而是一起來探討線下實體店業務日漸凋零的當下,如何把用戶從線上引導線下。
威騰網 CEO 岳緯表示,威騰網創建于2013年,是全球較早(可能是最早)的智能硬件行業的垂直網站,發展至今作為智能硬件的從業者,他分享了幾點關于威騰網智能硬件體驗館,線下門店的一些觀點,整理如下:
1. 傳統門店從火爆發展,到現在客流變少的主要原因都有哪些?
1) 首先30年前,中國大陸主要是供銷合作經濟模式,產品需大于求,人們都是拿飯票、糧票,各種票排隊到供銷大廈、百貨大樓等商場排隊買貨,沒“關系”連票都沒有,只要是那個時候開個廠商就可以賣貨,客流量自然就很高。然而現在是市場導向經濟,隨著經濟的發展,基本變成了供大于求,那么誰家的購物體驗好就在哪里買,就成了一個核心的因素。現在隨著互聯網的興起,電商平臺的崛起,物流平臺的完善,大大的提升了人們的購物體驗,然而大多數線下實體店的購物體驗30年基本沒有什么大的改善,用戶體驗欠佳是客流變少的一個重要原因。
2) 其次隨著互聯網的發展,人們獲取信息的成本降低,人們了解產品信息的成本也隨之下降,以信息不對等為主要贏利點的商超,互聯網更加地公開、透明,部分消費者在購買產品的時候,都隨時帶著手機,買東西前上網查一查,如果網上價格更低,就不選擇價格更貴的線下店鋪,漸漸地,去實體店買東西的人,就變少了,這也是客流量越來越低的重要原因。
3) 傳統的電器商超,賣的產品都是標準化產品,比如冰箱、洗衣機、電視等,都有成熟的標準,人們也知道這個東西都是做什么用的,減少了用戶體驗的過程。在網上了解產品,和去店里了解產品都是一樣的效果,為了省事就直接在網上下單,成熟的產品不需要體驗,也成了人們不去實體店購買的一個重要因素。
2. 為什么威騰網要從如今日已凋零的傳統實體店,轉型為線下實體店?
1) 眾所周知,房租、裝修、人力、產品進貨是下線成本最高的幾個組成,威騰網以合作共贏的方式,將重資產模式變成了輕資產模式,在店鋪未開業前,就收回了成本。這也得益于合作伙伴國美電器的大力支持,以及合作的數千家智能硬件廠商的支持。線上(互聯網)的邊界成本是較低,線下的成本很高,威騰網運用新的合作模式,將線下的邊界成本與線上相同,這是威騰網開始做線下實體店的首要原因。
2) 其次,威騰網產品的陳列以最佳體驗為目的,和傳統的展柜師銷售有明顯的區別,增強用戶和產品互動性,增加競技類體驗并提升參與感,將不同的產品組合形成新的產品系列,這是威騰網體驗館的最大的特點。比如微跑的穿戴式體感游戲;VR、AR的虛擬現實的場景;專業的教練教大家玩平衡車、獨輪車等;跳舞唱歌的機器人只是其中一個亮點,用語音交互的方式,讓他控制其他的產品,形成了用戶和機器人一起玩耍的新風景。舉個例子:很多人都知道用手機來控制智能燈,或者家里的其他產品,但現在可以直接和機器人語音溝通,說一句“去掃地”,機器人就會控制家里的掃地機器人去掃地;“去打開窗簾”,窗簾就打開了;“把空調打開,調整到23度”等,不僅是簡單體驗的改進,更是智能產品在威騰網進行的數據互通后的組合式新玩法,對于用戶來說無論是好奇還是剛需,無論是觀看還是購買,威騰網打造的是一個以產品為核心的社群經濟體系。
3) 如上述所提到的,威騰網的智能硬件產品有個非常大的特點就是非標準化,無論是體驗游戲,VR、AR,還是機器人等,非標準化產品在面對消費者的時候,首先用戶對產品是不了解的,沒有辦法直接判斷產品好壞的,這類產品的優點就是新奇酷炫,能勾起人們的好奇心、求知欲;缺點是學習成本比較高,用戶需要花一定的精力才能足夠了解。舉個例子,線上的VR虛擬現實的產品很多,但都沒辦法用文字、圖片、視頻等形式讓人們真正地去感受什么是沉浸式體驗;再如平衡車,即便看教學視頻,也難以獨立掌握一個新的騎行技能。威騰網認為優質的智能硬件產品都是需要大家體驗感知后,才能有足夠強烈的占有欲,進而轉化成購買率。
4) 站在智能硬件廠商的角度出發,威騰網線上的業務做宣傳推廣,目的是為了讓人們知道在線下實體店展示體驗的產品只有100款左右,而線上產品共分為22大分類,4000多款產品,每天會有大量優質的內容供大家了解產品信息,比如產品評測、新品報道、特價促銷,展會活動、產品免費試玩等。但單純的線上內容不能達到更好的銷售目的,所以威騰網開展線下的體驗銷售業務。只有形成了良好的商業閉環,良好的現金流,廠商才有足夠的資金完善產品。
5) 最后,威騰網還和一些投資機構、孵化器、工業設計等合作方合作。威騰網不認為資本的寒冬到了,而是資本回歸理智的時代到了,產業鏈上的幾十家合作伙伴也為我們提供更多的保障服務,這樣這個市場將會更好的發展起來。
在這里威騰網特別感謝星火創投、創業公社、安正路、國美電器、極信通信、創客總部、機智云、洛可可、慧聰、新華社、美通社、百度、網易、海爾、聯想、TCL、暴風影音、納恩博、歐瑞博、糖葫蘆科技、聲物科技、艾洛維、云狐時代、中陽通訊等,感謝一直支持和關注威騰網的廣大網友,別忘記威騰網的暗號“享智能,上威騰!”