-近五成用戶賠付金額過(guò)低 招商信諾提倡全面保障
-理賠難已成過(guò)去 招商信諾平均賠付僅需2日
深圳2016年3月9日電 /美通社/ -- 日前,招商信諾發(fā)布的2015年理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,該公司全年累計(jì)提供了理賠服務(wù)15.5萬(wàn)人次,總賠付金額超過(guò)4.49億元。同時(shí),該公司理賠服務(wù)和效率持續(xù)提高,標(biāo)準(zhǔn)案件平均賠付時(shí)效為2個(gè)工作日,獲賠率達(dá)90%以上,打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司“理賠難”的現(xiàn)狀,引領(lǐng)保險(xiǎn)公司進(jìn)入理賠新時(shí)代。
近五成用戶投保額度過(guò)低
招商信諾2015年理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,普通醫(yī)療是理賠險(xiǎn)種的“大頭”,理賠單量占比高達(dá)90%以上,理賠人均3059元,而根據(jù)衛(wèi)計(jì)委數(shù)據(jù),2014年公立醫(yī)院的人均住院醫(yī)療費(fèi)用為7832元,與較高的醫(yī)療費(fèi)用相比,大多數(shù)客戶的商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)保障明顯不足。
而“惡性腫瘤”列居重大疾病理賠原因首位,占比高達(dá)73%,而其中又以甲狀腺癌最為高發(fā),占比25%。當(dāng)今社會(huì)愈發(fā)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的生活方式,引發(fā)了以甲狀腺癌為首的重大疾病風(fēng)險(xiǎn),尤其以職場(chǎng)中的年輕人最為高發(fā)。
“現(xiàn)在重大疾病趨于年輕化,但是近五成的客戶重疾賠付金額低于6萬(wàn)元,大部分客戶的重大疾病保障明顯偏低。”招商信諾保險(xiǎn)專家表示事實(shí)上為自己比較投保了高額的風(fēng)險(xiǎn)保障的還是少數(shù),因此建議年輕人士盡可能選擇比較高的保額以便發(fā)生事故后可以安心接受治療,也保障了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后家庭生活不被改變。
主動(dòng)減免索賠資料簡(jiǎn)化流程
一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)往往需要提交詳細(xì)的理賠資料,但在一些情況下消費(fèi)者由于各種客觀原因無(wú)法提供相關(guān)的證件,而這也是消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生理賠糾紛的一大重要原因。為了改善該困境,招商信諾主動(dòng)減免索賠資料,嘗試?yán)碣r新玩法,真正做到以用戶為中心,簡(jiǎn)化了消費(fèi)者以往不得不經(jīng)歷的繁瑣理賠流程,極大的提升了用戶服務(wù)水平。
招商信諾被保險(xiǎn)人索賠時(shí)無(wú)需提交保險(xiǎn)合同原件、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件(報(bào)銷型產(chǎn)品除外)以及意外事故證明材料(除有公安機(jī)關(guān)等第三方介入的情況外),此外,該公司還提出索賠單證“多合一”,即將索賠申請(qǐng)、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)等內(nèi)容整合到到新版索賠申請(qǐng)表中,進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作。同時(shí),招商信諾還在其官網(wǎng)以及微信平臺(tái)上線了“會(huì)員中心”功能,滿足消費(fèi)者足不出戶滿足查詢和變更信息、領(lǐng)取紅利等相關(guān)業(yè)務(wù)需求。
值得一提的是,招商信諾還積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者保障需求,創(chuàng)新產(chǎn)品涵蓋消費(fèi)者潛在的風(fēng)險(xiǎn)保障。例如該公司針對(duì)“居家意外”的市場(chǎng)空白,開(kāi)發(fā)出了百寶箱意外險(xiǎn),針對(duì)高齡老人的投保困難問(wèn)題,專門開(kāi)發(fā)了“老友安心二代惡性腫瘤疾病險(xiǎn)”,受到了不少消費(fèi)者的肯定與支持。