-近五成用戶賠付金額過(guò)低 招商信諾提倡全面保障

-理賠難已成過(guò)去 招商信諾平均賠付僅需2日

深圳2016年3月9日電 /美通社/ -- 日前，招商信諾發(fā)布的2015年理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，該公司全年累計(jì)提供了理賠服務(wù)15.5萬(wàn)人次，總賠付金額超過(guò)4.49億元。同時(shí)，該公司理賠服務(wù)和效率持續(xù)提高，標(biāo)準(zhǔn)案件平均賠付時(shí)效為2個(gè)工作日，獲賠率達(dá)90%以上，打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司“理賠難”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)保險(xiǎn)公司進(jìn)入理賠新時(shí)代。

近五成用戶投保額度過(guò)低

招商信諾2015年理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，普通醫(yī)療是理賠險(xiǎn)種的“大頭”，理賠單量占比高達(dá)90%以上，理賠人均3059元，而根據(jù)衛(wèi)計(jì)委數(shù)據(jù)，2014年公立醫(yī)院的人均住院醫(yī)療費(fèi)用為7832元，與較高的醫(yī)療費(fèi)用相比，大多數(shù)客戶的商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)保障明顯不足。

而“惡性腫瘤”列居重大疾病理賠原因首位，占比高達(dá)73%，而其中又以甲狀腺癌最為高發(fā)，占比25%。當(dāng)今社會(huì)愈發(fā)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的生活方式，引發(fā)了以甲狀腺癌為首的重大疾病風(fēng)險(xiǎn)，尤其以職場(chǎng)中的年輕人最為高發(fā)。

“現(xiàn)在重大疾病趨于年輕化，但是近五成的客戶重疾賠付金額低于6萬(wàn)元，大部分客戶的重大疾病保障明顯偏低。”招商信諾保險(xiǎn)專家表示事實(shí)上為自己比較投保了高額的風(fēng)險(xiǎn)保障的還是少數(shù)，因此建議年輕人士盡可能選擇比較高的保額以便發(fā)生事故后可以安心接受治療，也保障了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后家庭生活不被改變。

主動(dòng)減免索賠資料簡(jiǎn)化流程

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)往往需要提交詳細(xì)的理賠資料，但在一些情況下消費(fèi)者由于各種客觀原因無(wú)法提供相關(guān)的證件，而這也是消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生理賠糾紛的一大重要原因。為了改善該困境，招商信諾主動(dòng)減免索賠資料，嘗試?yán)碣r新玩法，真正做到以用戶為中心，簡(jiǎn)化了消費(fèi)者以往不得不經(jīng)歷的繁瑣理賠流程，極大的提升了用戶服務(wù)水平。

招商信諾被保險(xiǎn)人索賠時(shí)無(wú)需提交保險(xiǎn)合同原件、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件（報(bào)銷型產(chǎn)品除外）以及意外事故證明材料（除有公安機(jī)關(guān)等第三方介入的情況外），此外，該公司還提出索賠單證“多合一”，即將索賠申請(qǐng)、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)等內(nèi)容整合到到新版索賠申請(qǐng)表中，進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作。同時(shí)，招商信諾還在其官網(wǎng)以及微信平臺(tái)上線了“會(huì)員中心”功能，滿足消費(fèi)者足不出戶滿足查詢和變更信息、領(lǐng)取紅利等相關(guān)業(yè)務(wù)需求。

值得一提的是，招商信諾還積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品涵蓋消費(fèi)者潛在的風(fēng)險(xiǎn)保障。例如該公司針對(duì)“居家意外”的市場(chǎng)空白，開(kāi)發(fā)出了百寶箱意外險(xiǎn)，針對(duì)高齡老人的投保困難問(wèn)題，專門開(kāi)發(fā)了“老友安心二代惡性腫瘤疾病險(xiǎn)”，受到了不少消費(fèi)者的肯定與支持。