中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)12月25日電（信蓮）赫芬頓郵報(bào)近日刊登了美國無線零售服務(wù)領(lǐng)域公司Point Inside的首席執(zhí)行官喬希·馬丁的一篇文章，喬希·馬丁表示，2016年，創(chuàng)新和變革的步伐將會(huì)加快，來年會(huì)對(duì)零售業(yè)將會(huì)有5個(gè)重要趨勢(shì)的影響。以下是刊登全文：

假期馬上就要到來。隨著假期的來臨，零售業(yè)又迎來了一年中最忙碌的時(shí)間，我們借此機(jī)會(huì)來看看技術(shù)是如何影響零售業(yè)以及展望一下明年會(huì)有什么新技術(shù)。2015年一些備受矚目的預(yù)測(cè)，包括呈爆炸性發(fā)展的beacons，以及受Apple Pay影響而廣泛使用的移動(dòng)支付，但卻未能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。然而，隨著手機(jī)的迅速普及，其它趨勢(shì)比如社會(huì)化購物和迅速擴(kuò)張的全渠道購物也在不斷發(fā)展，吸引著人們的注意力。

我認(rèn)為我們還只是處于零售技術(shù)發(fā)生廣泛變革的早期階段。零售商們現(xiàn)在才剛剛迎來了它們的商機(jī)，也明白了來自移動(dòng)行業(yè)的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者的期望也在迅速增加，這給零售商們帶來了巨大的壓力，他們只能用全新的方法來吸引顧客和雇員。

2016年，創(chuàng)新和變革的步伐將會(huì)加快，下面是5個(gè)我覺得在來年會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生巨大影響的重要趨勢(shì)。

1. 倉儲(chǔ)式超市會(huì)變得（更加）本地化

倉儲(chǔ)式超市正在慢慢遠(yuǎn)離連鎖店的營銷和銷售，而是在超市地理位置的基礎(chǔ)之上不斷擴(kuò)大面積和規(guī)模。這個(gè)更為本地化的視角讓零售商可以把目光聚焦在當(dāng)?shù)兀矏鄣钠放疲€能找到更多當(dāng)?shù)氐呢浽础＿@個(gè)更為本地化的方法要求零售商要重新考慮數(shù)字發(fā)現(xiàn)和店內(nèi)體驗(yàn)，零售商要學(xué)會(huì)有效地利用1:1 的營銷策略。商店還可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)使用戶體驗(yàn)現(xiàn)代化，并增強(qiáng)支持部門的基礎(chǔ)建設(shè)，將分析學(xué)、產(chǎn)品定位、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM systems）應(yīng)用到庫存管理、人事管理和其它方面。因此，消費(fèi)者就可以期待在他們經(jīng)常光顧的網(wǎng)店和實(shí)體店獲得更豐富、更方便、更個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

2. Beacons的時(shí)代來了

自從蘋果在2013年發(fā)布iBeacons以來，我們?cè)诹闶坌袠I(yè)就能看到許多關(guān)于iBeacons的宣傳。但由于只有少數(shù)零售商愿意做小型試點(diǎn)，所以利用iBeacons增加用戶體驗(yàn)以此讓消費(fèi)者得到更好的店內(nèi)購物體驗(yàn)要比預(yù)期來得慢。比如，塔吉特公司（Target）在全國各地的50家門店通過提供實(shí)時(shí)相關(guān)交易和推薦附近的產(chǎn)品來測(cè)試beacons。隨著大型零售商開始采用這種技術(shù)，我們預(yù)期明年這些試點(diǎn)項(xiàng)目可以確保零售的有效利用，試驗(yàn)性預(yù)算會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓纳虉?chǎng)營銷技術(shù)預(yù)算。由于beacons已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售店中，零售商必須能夠盡快利用后勤部門的分析，因此他們可以捕捉到目標(biāo)用戶的必要信息，還能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

3. 對(duì)于消費(fèi)者和雇員來說，零售將變得私人化

由于每個(gè)顧客的要求并不相同，商店在把消費(fèi)者和每個(gè)單獨(dú)購物過程聯(lián)系起來時(shí)，要綜合考慮多方面的因素。聰明的零售商不必依靠可辨別的個(gè)人信息或者是賬戶數(shù)據(jù)來使消費(fèi)者的體驗(yàn)個(gè)性化。可用的信息包括：位置、搜索條件、選定的關(guān)鍵詞、購物列表上的項(xiàng)目、和當(dāng)?shù)厣痰甑娜藲舛伎梢猿蔀閭€(gè)性化的有力向?qū)АＤ軌虬岩苿?dòng)意識(shí)應(yīng)用到他們個(gè)性化策略中的零售商，與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，將會(huì)有顯著的優(yōu)勢(shì)。

零售商也要讓店內(nèi)的員工了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)。利用移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒛芰⒖虨g覽商店和查找產(chǎn)品信息，使得店內(nèi)的消費(fèi)者會(huì)有不一樣的體驗(yàn)，這增加了雇員的信息和零售商的效率。

根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論（Harvard Business Review）的調(diào)查，零售商可以利用移動(dòng)技術(shù)或者特制的零售商應(yīng)用來找出消費(fèi)者對(duì)銷售過程的反饋信息，利用數(shù)據(jù)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。并把這些數(shù)據(jù)對(duì)員工公開，零售商可以優(yōu)化或者是確認(rèn)任何需要提高客戶體驗(yàn)的商店或者是部門，使得零售商能盡快步入正軌。

4. 全渠道銷售（ Omnichannel）已形成，并不斷擴(kuò)大

弗雷斯特研究公司（Forrester Research）預(yù)測(cè)今年移動(dòng)支付將為美國的零售商帶來約1萬億美元的收入。零售商們很早就意識(shí)到要想在數(shù)字和現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域建立起連接，全渠道銷售的建立是十分必要的。2016年，零售商將在各個(gè)領(lǐng)域中都投入重金，創(chuàng)造完美的用戶體驗(yàn)以滿足顧客的要求，顧客可以體驗(yàn)到零售商的多重接受點(diǎn)。該領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力包括從倉庫中進(jìn)行運(yùn)輸和(BOPUS)服務(wù)。德勤（Deloitte）2015年假日零售調(diào)查顯示BOPUS正在迅速增長(zhǎng)，有43%的受訪者表示在這個(gè)假期他們會(huì)使用BOPUS的服務(wù)，一來可以節(jié)省時(shí)間，二來可以避免節(jié)日購物所造成的擁堵。

5. 零售商將會(huì)解開移動(dòng)支付賺錢的秘密

由于品牌都想提高產(chǎn)品的關(guān)注度和參與度，零售商的移動(dòng)支付平臺(tái)將為那些使用智能手機(jī)尋找特殊商品的消費(fèi)者提供一個(gè)新的途徑。品牌都想通過移動(dòng)平臺(tái)接觸到那些目標(biāo)消費(fèi)群體。

把付費(fèi)搜索選項(xiàng)整合到消費(fèi)者的移動(dòng)搜索引擎中，通過為顧客提供升級(jí)的體驗(yàn)和為品牌進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，零售商們又有了新的收入來源。正如谷歌的“右側(cè)廣告”（AdWords）讓在線搜索也成為獲利方式，零售商應(yīng)用程序和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的付費(fèi)搜索選項(xiàng)可以讓店內(nèi)搜索獲利，并且還在消費(fèi)者購買之前就接觸到消費(fèi)者。

2016年會(huì)帶來巨大的改變，因?yàn)橄M(fèi)者需要有更多的互動(dòng)體驗(yàn)。在我們?nèi)找婢o密相連的世界里，零售商若想在新年有所作為，就要重新考慮一下顧客們的整體用戶體驗(yàn)，人們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽，使用商店的移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行購物或者是真實(shí)的購物環(huán)境。一個(gè)將個(gè)性化和便捷整合在一起全面方法將在2016年中致勝。你準(zhǔn)備好了嗎？

作者：喬希·馬丁（Josh Marti）是位于西雅圖的Point Inside的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，該公司在為消費(fèi)者提供移動(dòng)支付的軟件即服務(wù)（SaaS）領(lǐng)域一直處于全球領(lǐng)先的地位。作為一個(gè)無限服務(wù)領(lǐng)域的專家，馬丁（Marti）在2009年與別人一起創(chuàng)辦Point Inside之前，就已經(jīng)負(fù)責(zé)高通（Qualcomm）公司最大產(chǎn)品gpsOne的部署工作。2012，馬丁還當(dāng)選西雅圖“40歲以下40大影響力人物”（40 Under 40），他還擁有西雅圖大學(xué)的電氣工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在EE和CE咨詢委員會(huì)任職。

頂級(jí)零售商像塔吉特（Target）、勞氏（Lowe's）和梅杰（Meijer）這樣掌握數(shù)十億資金的公司都在使用Point Inside的StoreMode（TM）平臺(tái)。每天Point Inside都要處理數(shù)十億份資料以提供給店內(nèi)的消費(fèi)者進(jìn)行搜索，特別為本地商店提供地圖和個(gè)性化的推薦。