有這么一群年輕人，他們每天都會對客戶噓寒問暖，親切熱情地處理他們的資金需求；有這么一群年輕人，他們起早貪黑由城市一端到城市另一端拜訪客戶，走訪客戶的工作環(huán)境、采集相關(guān)工作信息，統(tǒng)計資產(chǎn)、信用等數(shù)據(jù)；有這么一群年輕人，他們每天都要走街串巷，向有需要的企業(yè)主和個體工商戶提供小額融資渠道、核實貸款去向、簽訂合同等一系列事宜。他們會及時出現(xiàn)在那些有投融資需求的人群之中，他們每天都會以艱辛的付出踐行“服務(wù)小微、腳踏實地”的承諾。

他們不是“及時雨”，不是“財神爺”，不是“活雷鋒”，更不是雪中送炭、濟困解危的“濟公”，而是中贏金融公司的信貸員。

信貸員，這種頗似記者和警察性質(zhì)的工作，社會地位卻遠比他們的低，受到的刁難也極多，可以說比快遞員還要辛苦，比推銷員還難做，且投入的成本相當(dāng)之高，這也是許多金融信貸公司的弱點。對此，中贏金融沒有放棄，沒有馬虎，堅決把難點弱點當(dāng)做重點來抓，將之轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱奶厣蛢?yōu)勢，始終堅持腳踏實地的作風(fēng)，扎根社會基層，在與客戶“摸爬滾打”、“軟磨硬泡”中不斷成長壯大，培養(yǎng)出了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、意志堅定、敢于吃苦、親切熱情、實事求是的龐大的信貸團隊，成功地把壞賬率牢牢降到了4%以內(nèi)，成就令業(yè)界矚目。

提前做出安排部署

小王是中贏信貸團隊的一員。這個剛畢業(yè)2年的80后，一畢業(yè)就加入了中贏金融信貸團隊之中。他每天早上7點30分起床，坐地鐵一小時，8點20分到辦公室，他總是習(xí)慣早到10分鐘，利用這段時間逐一檢查當(dāng)天還款客戶的賬戶上是否有足夠的資金還款。“今天還款的客戶賬上全有錢了。” 他興奮地說：“一般系統(tǒng)都會在還款日前短信通知客戶還款的金額和日期，我們自己也會在還款前兩三天再給需要還款的客戶逐個打電話，確保相關(guān)工作在還款期內(nèi)還完。”

事實也確實如此，小王的客戶目前還沒有出現(xiàn)過逾期不還的問題。在電話交流時，小王會了解客戶最真實的需求，客戶每個月也習(xí)慣了和這個八零后小伙子在電話里聊上幾句，并樂意給她介紹新的客戶，小王說：“我經(jīng)常會去他們那里了解真實狀況，會幫他們處理一些事務(wù)，一來二去都熟悉了，變成了好朋友，都信賴我，照顧到我。”

8點30分，是公司晨會時間。主管會把前一天整理好的最新政策、行業(yè)變動這些信息提供大家交流，然后每個信貸員開始匯報自己前一天的信貸受理、調(diào)查情況及當(dāng)天的計劃，最后，主管安排當(dāng)天的工作。晨會上小王還和大家分享了昨天去五角場大學(xué)路的心得，她認(rèn)為那里有很多高校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，有大量的融資需求，值得去開發(fā)新業(yè)務(wù)。

簡短高效的晨會結(jié)束后，小王開始整理自己的客戶檔案，按著地址、金額、還款時間這三個標(biāo)準(zhǔn)，有序地碼放在一起，確保每個客戶的檔案不出錯后才放入檔案柜。“這樣看著舒心，找起來也方便。” 小王一邊低頭整理一邊微笑著說。

透明、準(zhǔn)確、真實就是生命

8點45分，小王翻看了當(dāng)天的工作行程安排，乘車前往距離公司大約30分鐘車程的同濟大學(xué)科技園，“那里有我很多客戶，今天的任務(wù)主要是去調(diào)查一筆貸款，順便對老客戶做回訪與貸后監(jiān)控。公司有規(guī)定信貸員必須進行貸后檢查和回訪，了解客戶的運營狀況，以保證貸款用途的合理性和真實性。”

與目標(biāo)客戶見面后，小王先從客戶手中取得了有關(guān)資料，還向客戶問了許多問題，了解了客戶所處行業(yè)的概況、贏利模式、供銷貨情況和大概的利潤率，把通過交流的信息一個不落地記在了筆記本上，每次調(diào)查后，小王的筆記本都會密密麻麻地寫上好幾頁。接著他開始用照相機把各種證件、人物、場景拍好照，最后對一些重要的資料進行復(fù)印打印，并寫上標(biāo)簽打好包整齊地放進自己的公文包里。

“作為一家以無抵押小額信貸業(yè)務(wù)為主的金融公司，我們實行的是一套獨特嚴(yán)格的信貸調(diào)查技術(shù)，會要求每個信貸員都把信貸調(diào)查做到細致入微，盡可能全面，要求深入生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售現(xiàn)場了解客戶的家庭狀況、生活習(xí)慣、技術(shù)水平，甚至包括水電費用、繳納稅收等情況，做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)。”小王接著說，“同時也要充分發(fā)揮人緣、地緣、親緣優(yōu)勢，搜集客戶的聲譽口碑、人際關(guān)系等，以求最大程度的‘信息透明、準(zhǔn)確、真實’，透明、準(zhǔn)確、真實是我們存在的根據(jù)，是我們的生命”。

說話間，小王不時接到客戶的電話，有的詢問貸款批了沒有，有的咨詢貸款程序，無論誰打的電話，她總是很耐心地回答對方。接著小王回訪了幾戶上個月才放款的新客戶，除了拉些家常外還詳細的詢問了客戶貸款資金的使用情況，“我們信貸員在貸款發(fā)放之后，還要定期去新發(fā)放貸款的客戶做回訪，以確定貸款的用途是否與當(dāng)初審批內(nèi)容相符一致。平時其他的老客戶也要隔三差五的上門詢問了解運營狀況，第一時間摸清哪些客戶有資金方面的需求，同時搜集一些有價值的信息，這些老客戶都是我的朋友，也是我的資源，要好好維護。”

在拜訪完預(yù)定的客戶后，小王還去逐個拜訪未打招呼的陌生客戶，對于這種推銷式的業(yè)務(wù)，小王總是樂此不疲，然而，有的客戶十分感激，有的客戶卻覺得厭煩。不論如何，小王總是微笑著遞上名片和資料，碰到感興趣的客戶，會既詳細又有針對性的向他們介紹各類貸款產(chǎn)品，從客戶資金的需求角度出發(fā)，總是能夠找到一款適合他們的產(chǎn)品。

加班加點是常飯

大概16點50分左右，小王回到辦公室，屋里多了幾個客戶，有來申請貸款的，有來咨詢貸款的，還有的是來淺談合作的。見到他們，小王格外高興，一邊和他們打招呼，一邊給他們倒水。“其實客戶是資源，更是朋友，能獲得感情上的愉悅。”

客人走后，小王拿出筆記本，對當(dāng)天走訪的新、老客戶的情況進行整理，甚至忙到晚上十幾點，手機也是24小時開機。為了做一名優(yōu)秀的信貸員，小王這位八零后甚至不惜犧牲掉自己很多的業(yè)余時間， “常常是白天加上黑夜，一周五個工作日加上兩個休息日，就是為了能與客戶們更快更好的成為熟絡(luò)的朋友，便于能隨時隨地與客戶保持溝通，了解客戶的需求動態(tài)，解決客戶提出的臨時性問題，這樣不僅業(yè)績能獲得提升也能交到一些朋友，積累一些資源。”小王微笑著略帶成就感地說到。

記者從小王的神態(tài)中，看到了他的幸福感，看到了他積極向上的態(tài)度和高度責(zé)任感，看到了中贏金融“狠扎實干”、不畏辛苦的執(zhí)著的精神，更看到了中贏金融的未來，這一切都令人不禁肅然起敬。