今日普華永道發布的調查報告稱，中國消費者在網購方面領跑全球，每天都有七分之一的消費者在網購，每星期的網購比例超過60%，而全球范圍來看，這一數字分別是5%和21%。

縱觀各個地區，在利用不同設備進行網上購物方面，中國仍然獨樹一幟。四分之一的中國消費者每周至少使用手機或智能手機購物一次，而全球的這個比例為9%。在電子商務方面，普華永道預計，中國的電子商務市場不久之后就會超趕美國，躍居全球第一，年交易總額有望于2016年達到3.6萬億人民幣。

值得注意的是，在移動互聯網購物的體驗方面，中國少有零售商將數字體驗帶入到實體店中。

普華永道調查結果顯示，在中國的消費者網購越來越積極的同時，“全零售”的方式將被消費者所期待，這種方式既能將數字體驗帶到我們的現實世界當中，同時又能提供一個更綜合、更個性化的體驗。

但是，在消費者全渠道需求面前，零售商有所滯后，實體店在O2O轉型過程中還面臨多重問題。普華永道香港零售及消費品行業電子商務服務審計合伙人余葉嘉莉表示，在轉型期間，零售商將面臨基礎不足、目標不明確、組織架構面臨挑戰、人才短缺、商品組合及定價等主要問題。

“越來越多的零售商政轉型為O2O模式，這將是一個復雜的過程，零售商們需要調整他們的組織架構以適應線上和線下真正的融合，同樣在技術上作出最大化的投入，理解他們的顧客以及優化他們的產品組合。”余葉嘉莉建議。