國內(nèi)商業(yè)銀行的IT技術(shù)正經(jīng)歷著“跳躍式的進化”。

繼今年3月末正式推出信用卡微信客服后,7月2日,招商銀行再度宣布升級了微信平臺,推出了全新概念的首家“微信銀行”。

招行杭州分行相關(guān)負責人告訴記者,微信銀行的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺。

業(yè)內(nèi)人士表示,預計下一步各家銀行都將跟進加碼“微服務(wù)”,銀行客服體系邁入“微”時代是水到渠成的事情。

“微客服”升級為“微信銀行”

據(jù)招行杭州分行相關(guān)負責人介紹,升級后的微信銀行覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍,不僅可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù),更可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢,貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。

此外,微信銀行的在線智能客服更可實現(xiàn)在線實時解答客戶咨詢,為客戶提供了非常方便的咨詢通道。

除招行率先“吃螃蟹”之外,其他銀行也不甘示弱,推出五花八門的微信服務(wù)。

例如,建行電子銀行會播報該行最新的理財信息。平安銀行信用卡的微信客戶端每隔幾日就會推送該行信用卡刷卡的優(yōu)惠活動信息。中信銀行信用卡客戶端提供涵蓋信用卡申請、查詢賬單等服務(wù)。

“微服務(wù)”是銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢

數(shù)據(jù)顯示,數(shù)據(jù)流量占主導的時代已經(jīng)開始,類微信的產(chǎn)品正在分流短信。

根據(jù)工信部的最新統(tǒng)計數(shù)字,2012年,全國移動短信發(fā)送量達到8973.1億條,同比增長僅2.1%。

鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點,同時可支持視頻通話等創(chuàng)新功能,微信將會為銀行客服帶來更廣闊的發(fā)展空間。

復旦大學經(jīng)濟學院教授孫立堅表示,互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融的影響已經(jīng)愈加明顯,并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。“未來各家銀行勢必加快跟進‘微服務(wù)’的步伐,以縮小目前與招行的巨大差距。”孫立堅認為,在這個過程中,各家銀行不能繼續(xù)將“微服務(wù)”停留在基本的營銷階段,更為重要的是要不斷向服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程延伸,給客戶帶來快捷、方便的用戶體驗。

信息安全問題不容忽視

一位不愿意透露姓名的股份制銀行電子銀行部負責人坦言,微信銀行豐富了銀行與客戶溝通的渠道,現(xiàn)在銀行都在做智能多渠道服務(wù),招行率先推出微信銀行,其他銀行肯定會跟進。

他認為,微信服務(wù)等新興媒體方式更貼近市場,符合商業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營原則,是與客戶進行互動的一種有效方式。招行3月份推出的信用卡微信客服,目前來看市場反應(yīng)不錯。“但微信金融服務(wù)面臨著安全等方面的挑戰(zhàn)。”

交通銀行資深理財師也存在同樣的疑問。“微信銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新方向,目前服務(wù)性大于盈利性,但潛在的風險仍需關(guān)注。”

鄭罕表示,微信銀行初期用戶不多,內(nèi)容更多集中于服務(wù)性質(zhì),向客戶提供最新產(chǎn)品信息,所以風險應(yīng)該不大。但微信銀行達到一定用戶量肯定會有風險漏洞,比如客戶信息造假如何去驗證等。“具體還有待市場考驗。”