原標(biāo)題: 工行否認(rèn)系統(tǒng)癱瘓與錢荒有關(guān) 系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

工行系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致交易癱瘓52分鐘 緊急處理后恢復(fù)正常———

“昨天10時(shí)35分開始，中國(guó)工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工行用戶在POS機(jī)、ATM機(jī)甚至柜臺(tái)交易都無(wú)法進(jìn)行，一度造成“工行錢荒取不出錢”的說(shuō)法。11時(shí)27分工行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。工行表示，都是系統(tǒng)升級(jí)造成的，與近期銀行“錢荒”無(wú)關(guān)。”

昨天上午，中國(guó)工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，客戶在工行柜臺(tái)、ATM機(jī)和網(wǎng)銀辦理交易時(shí)，發(fā)現(xiàn)工商銀行“癱瘓了”，柜臺(tái)、ATM機(jī)均無(wú)法取款，網(wǎng)銀也無(wú)法進(jìn)行交易。截至記者發(fā)稿前，北京地區(qū)各工行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)恢復(fù)正常辦理業(yè)務(wù)。

昨天上午，記者在工行西翠路支行看到，ATM機(jī)門外的玻璃上已經(jīng)貼上了“機(jī)器故障暫停使用”的提示，工行柜臺(tái)前工作人員不停地提示前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶因故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。

昨日11時(shí)，記者在工商銀行東花市支行大廳看到，所有的自助取款機(jī)已經(jīng)貼出“機(jī)器故障”的標(biāo)識(shí)，只有一個(gè)柜臺(tái)窗口還在正常辦理業(yè)務(wù)，大廳等候區(qū)內(nèi)已有30多人在排號(hào)。銀行工作人員告訴記者，柜臺(tái)只能辦理一些存取款、匯款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。工作人員表示，系統(tǒng)問題主要是網(wǎng)速太慢，很多業(yè)務(wù)無(wú)法完成，而對(duì)于出現(xiàn)故障的原因尚不清楚。

工商銀行永泰園支行也已暫停所有業(yè)務(wù)，一名保安和一名大堂經(jīng)理站在門口，提醒來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民銀行系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)故障，不能辦理業(yè)務(wù)。

而根據(jù)工行此前于21日發(fā)布的客戶提示，工行將于6月23日0時(shí)10分至1時(shí)40分進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，其間“我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)”。

工行系統(tǒng)癱瘓期間，不少市民反映，一些工行營(yíng)業(yè)廳都站滿了取錢的人，柜臺(tái)和ATM機(jī)卻都無(wú)法辦理，跨行取款也不行。網(wǎng)上銀行也無(wú)法辦理轉(zhuǎn)賬。“這樣說(shuō)不能取錢了就沒法取了也太不負(fù)責(zé)任了,現(xiàn)在很多事情都離不開銀行，取不了錢耽誤很多事。”

昨天12時(shí)以后，工行營(yíng)業(yè)廳、各處ATM機(jī)陸續(xù)恢復(fù)正常。

“錢荒”之辟謠

都是系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

針對(duì)6月23日上午中國(guó)工商銀行部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理緩慢的問題，工行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，6月23日10時(shí)35分左右，該行數(shù)據(jù)中心主機(jī)系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降，柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，經(jīng)分析與凌晨主機(jī)軟件升級(jí)有關(guān)，進(jìn)行緊急處理后，11時(shí)27分各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。

這位負(fù)責(zé)人表示，此次業(yè)務(wù)辦理緩慢是由系統(tǒng)升級(jí)造成的，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)均已恢復(fù)正常，中國(guó)工商銀行對(duì)因此給客戶帶來(lái)的不便深表歉意。

據(jù)了解，這次系統(tǒng)升級(jí)是在6月23日0時(shí)10分至1時(shí)40分進(jìn)行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)此工行已于本月21日提前進(jìn)行了公告。當(dāng)時(shí)工行告知客戶，系統(tǒng)優(yōu)化期間，工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。其實(shí)，工行每年都要進(jìn)行很多次類似的系統(tǒng)升級(jí)，誰(shuí)也沒想到這次升級(jí)卻引發(fā)如此“事故”。

工行有關(guān)人士稱，此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方，而昨天上午開始營(yíng)業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。

記者注意到，由于最近銀行間市場(chǎng)資金緊張，一些市民懷疑工行的故障與“錢荒”有關(guān)，擔(dān)心銀行有風(fēng)險(xiǎn)，自己的存款也不安全。昨天，工行有關(guān)人士明確對(duì)記者表示，此次故障完全是技術(shù)原因造成的，與銀行資金是否寬松沒有任何關(guān)系，更何況工行最近流動(dòng)性充足，市民不應(yīng)聽信一些無(wú)根據(jù)的猜測(cè)和謠言。

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