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工行否認(rèn)系統(tǒng)癱瘓與錢荒有關(guān) 系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

作者:王昕晨 來(lái)源:北京青年報(bào)
2013-06-24 10:08:18
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原標(biāo)題: 工行否認(rèn)系統(tǒng)癱瘓與錢荒有關(guān) 系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

工行否認(rèn)系統(tǒng)癱瘓與錢荒有關(guān) 系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

工行系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致交易癱瘓52分鐘 緊急處理后恢復(fù)正常———

“昨天10時(shí)35分開始,中國(guó)工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障,工行用戶在POS機(jī)、ATM機(jī)甚至柜臺(tái)交易都無(wú)法進(jìn)行,一度造成“工行錢荒取不出錢”的說(shuō)法。11時(shí)27分工行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。工行表示,都是系統(tǒng)升級(jí)造成的,與近期銀行“錢荒”無(wú)關(guān)。”

昨天上午,中國(guó)工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障,客戶在工行柜臺(tái)、ATM機(jī)和網(wǎng)銀辦理交易時(shí),發(fā)現(xiàn)工商銀行“癱瘓了”,柜臺(tái)、ATM機(jī)均無(wú)法取款,網(wǎng)銀也無(wú)法進(jìn)行交易。截至記者發(fā)稿前,北京地區(qū)各工行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)恢復(fù)正常辦理業(yè)務(wù)。

昨天上午,記者在工行西翠路支行看到,ATM機(jī)門外的玻璃上已經(jīng)貼上了“機(jī)器故障暫停使用”的提示,工行柜臺(tái)前工作人員不停地提示前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶因故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。

昨日11時(shí),記者在工商銀行東花市支行大廳看到,所有的自助取款機(jī)已經(jīng)貼出“機(jī)器故障”的標(biāo)識(shí),只有一個(gè)柜臺(tái)窗口還在正常辦理業(yè)務(wù),大廳等候區(qū)內(nèi)已有30多人在排號(hào)。銀行工作人員告訴記者,柜臺(tái)只能辦理一些存取款、匯款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。工作人員表示,系統(tǒng)問題主要是網(wǎng)速太慢,很多業(yè)務(wù)無(wú)法完成,而對(duì)于出現(xiàn)故障的原因尚不清楚。

工商銀行永泰園支行也已暫停所有業(yè)務(wù),一名保安和一名大堂經(jīng)理站在門口,提醒來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民銀行系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)故障,不能辦理業(yè)務(wù)。

而根據(jù)工行此前于21日發(fā)布的客戶提示,工行將于6月23日0時(shí)10分至1時(shí)40分進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,其間“我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)”。

工行系統(tǒng)癱瘓期間,不少市民反映,一些工行營(yíng)業(yè)廳都站滿了取錢的人,柜臺(tái)和ATM機(jī)卻都無(wú)法辦理,跨行取款也不行。網(wǎng)上銀行也無(wú)法辦理轉(zhuǎn)賬。“這樣說(shuō)不能取錢了就沒法取了也太不負(fù)責(zé)任了,現(xiàn)在很多事情都離不開銀行,取不了錢耽誤很多事。”

昨天12時(shí)以后,工行營(yíng)業(yè)廳、各處ATM機(jī)陸續(xù)恢復(fù)正常。

“錢荒”之辟謠

都是系統(tǒng)升級(jí)惹的禍

針對(duì)6月23日上午中國(guó)工商銀行部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理緩慢的問題,工行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者,6月23日10時(shí)35分左右,該行數(shù)據(jù)中心主機(jī)系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降,柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢,經(jīng)分析與凌晨主機(jī)軟件升級(jí)有關(guān),進(jìn)行緊急處理后,11時(shí)27分各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。

這位負(fù)責(zé)人表示,此次業(yè)務(wù)辦理緩慢是由系統(tǒng)升級(jí)造成的,目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)均已恢復(fù)正常,中國(guó)工商銀行對(duì)因此給客戶帶來(lái)的不便深表歉意。

據(jù)了解,這次系統(tǒng)升級(jí)是在6月23日0時(shí)10分至1時(shí)40分進(jìn)行的,是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化,對(duì)此工行已于本月21日提前進(jìn)行了公告。當(dāng)時(shí)工行告知客戶,系統(tǒng)優(yōu)化期間,工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。其實(shí),工行每年都要進(jìn)行很多次類似的系統(tǒng)升級(jí),誰(shuí)也沒想到這次升級(jí)卻引發(fā)如此“事故”。

工行有關(guān)人士稱,此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方,而昨天上午開始營(yíng)業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障,導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。

記者注意到,由于最近銀行間市場(chǎng)資金緊張,一些市民懷疑工行的故障與“錢荒”有關(guān),擔(dān)心銀行有風(fēng)險(xiǎn),自己的存款也不安全。昨天,工行有關(guān)人士明確對(duì)記者表示,此次故障完全是技術(shù)原因造成的,與銀行資金是否寬松沒有任何關(guān)系,更何況工行最近流動(dòng)性充足,市民不應(yīng)聽信一些無(wú)根據(jù)的猜測(cè)和謠言。

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