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中國人壽私改客戶保單 投保人養老金晚領十年

2013-06-21 13:22 來源:經濟導報

繼中國人壽被曝將單方面終止合同推責至離職員工(本報6月7日B2版曾予報道)后,近日有消費者再次投訴中國人壽對消費者使用霸王條款。

17日,經濟導報記者接到青島市民李先生的投訴稱,1999年其在中國人壽購買了一份鴻壽養老金保險(2180元),條款約定李先生至約定領取養老金年齡的生效對應日(55周歲)可按基本保額(2萬元)的兩倍一次性領取養老金。然而今年2月,李先生前往保險公司咨詢如何領取保費時,卻被保險公司告知手中的原始保單無效,而新保單則被修改為年滿65歲才能領取保險金。

真假保單

李先生告訴導報記者,其妻子作為投保人在1999年為其購買了中國人壽的鴻壽養老金保險(98版,利差返還型)。導報記者注意到,原始保單為手寫制式保單,條款明確規定“被保險人生存至約定領取養老金年齡的生效對應日,可按基本保額的二倍一次性領取養老金”。且原始保單協議約定的領取年齡清楚地寫著“55周歲”,并有投保人與業務員的親筆簽名。

“一直以來按時繳納保費,每年2180元,早已完成了10年期。”李先生介紹說,本以為到了2014年,年滿55周歲就可以一次領取共計4萬元的兩倍保額養老金,所以在今年2月,李先生提前去保險公司詢問領取事宜。結果,手中有投保人和業務員親筆簽字的原始保單被宣告無效。

據導報記者了解,在李先生購買保險后的2002年,保險公司曾將一份機打新保單交給李先生。新保單上約定領取年齡由55周歲變成了65周歲,比原始保單整整推遲了10年。李先生告訴導報記者,當時他曾詢問業務員為什么約定領取年齡變成了65周歲,業務員當時對李先生表示無關緊要,到了領取年齡修改過來就行。

導報記者對比兩份保單發現,雖然機打保單上蓋有“與原件無異”的章,但很明顯的是,約定的領取年齡由55周歲變更為65周歲。

同時,導報記者注意到,機打保單上只有業務員、出單員的機打名字和復核員的蓋章,但沒有投保人和被保險人的親筆簽名。

對于為何會出現兩張保單時,一名業內人士接受導報記者采訪時表示,機打保單可能是錄入系統時的保單。按照該人士的說法,1999年時,或許是因為保險公司電腦系統未大面積普及,因此會出現手寫保單;當將所有的保單錄入系統時,就會出現機打保單。“機打保單也應該有投保人的簽名才能生效。”

“而且,這兩份保單明顯對不起來。”該人士在查看了兩份保單的復印件后說道,“如果保險公司認為手寫保單無效時,應該是將該保單收回,或者加蓋‘作廢’章才對,不應該兩份保單同時出現。”但實際上,兩份保單同時在投保人手中,而且手寫保單上也沒有加蓋“作廢”章。

據導報記者了解,變更保險合同是允許的。“不一定非要再出一份新合同,只需要原合同上附上批單就行,但是需要當事人簽字蓋章,同時保險公司也得蓋章。”

“很明顯,這兩份保單其中一份肯定有問題。”上述業內人士表示,如果是手工保單內容真實,那么機打保單的65周歲領取的條款就是錯誤的,如果當事人要求修改到65周歲,就會出現兩種情況。“一是在投保年限不變的情況下,保費就要減少,如果保費不變,那么投保金額就要更高一些。”導報記者注意到,兩份保單的投保金額、投保年限、保費都沒有任何變化,只是領取的年齡由55周歲變更為65周歲。

涉嫌違規

為什么會有一份新保單送到李先生手中?新保單為何會有“與原件無異”卻又有變動的地方呢?到底哪份保單才是有效的?這些疑問,保險公司都未明確告知李先生。

李先生手中機打保單顯示,兩倍保額的養老金須到65周歲方能領取,而保險公司大廳工作人員告訴李先生,55周歲領取屬于“提前支取”,應該繳納1.1萬元左右的提前支取費。如此一來,李先生如若在55周歲“提前支取”,到手的養老金最終不足3萬元。

據李先生介紹,保險公司也曾派工作人員查看原始保單,并表示“回去查對一下”,但保險公司至今仍未予以答復。

對此,導報記者曾聯系中國人壽青島分公司,但被告知只向投保人回復。

李先生則頗為氣憤,他認為新保單送來時并未通知他原始保單無效,一切按照新保單執行。“而且新保單約定領取年齡的更改,并沒有明確告知我是何原因,更沒有投保人同意簽字,應該算是無效合同。”

李先生說,“中國人壽單方面將一份無效合同視為有效合同,而將有效合同卻視為無效合同,明顯就是霸王條款。”

導報記者查閱了《保險法》的相關規定,第20條明確規定,“變更保險合同的,應當由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單,或者由投保人和保險人訂立變更的書面協議。”違反該規定的,“由保險監督管理機構責令改正,處5萬元以上30萬元以下的罰款;情節嚴重的,吊銷業務許可證。”

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