社交媒體悄然改變商業模式

—“社交媒體對商業的影響”分論壇側記

本報記者 林火燦

在6月7日舉行的2013成都財富全球論壇“社交媒體對商業的影響”分論壇上，新浪公司董事長曹國偉表示，新浪微博近期將與阿里巴巴進行用戶數據交換，這是繼阿里巴巴認購新浪微博18%股權后，雙方合作取得實質性進展的重要一步。在曹國偉看來，這次數據交換，將幫助阿里巴巴利用社交媒體對客戶進行精準定位，使參與者都從中獲益。

曹國偉的這一商業構想，也是企業與社交媒體之間探索互動機制的重要例證。正如曹國偉所說，在當前社交媒體的發展趨勢中，企業面臨著商業模式的重新定位與調整。

美國在線董事長兼首席執行官蒂姆·阿姆斯特朗說，在社交媒體時代，企業能夠在后臺技術支持下，搜集統計用戶的興趣、消費習慣、活躍時段等信息，這些都能夠幫助企業進行精準的廣告定位。

優酷土豆總裁劉德樂說，在社交媒體時代，口碑傳播也變得更為迅速。在此背景下，企業不可能再用夸大效果的廣告欺騙消費者，必須用事實準確地告訴消費者它們能提供的服務，才能贏得信任。“口碑傳播對于人們購買決定的影響最為直接。”紅杉資本創始管理合伙人沈南鵬說，社交媒體具有去中介化的功能，人與人之間的傳播將成為左右企業成敗的關鍵因素。

社交媒體的自由開放，讓信息的流動更加透明及時，但同時也帶來諸多新問題。社交媒體的放大渲染作用，能把一個普普通通的事件，升級為企業的重大危機。更有企業利用社交媒體抹黑和打擊競爭對手。

曹國偉認為，由于社交媒體的特殊性，光靠政府監管很難保證社交媒體的秩序遵守，這就要求用戶和企業在使用社交媒體中加強自律，自覺構建良好的社交媒體秩序。

劉德樂建議，企業在與消費者溝通交流的過程中，要有真誠的態度說真話，特別是在回應消費者批評的過程中，既要做到第一時間進行透明回應，更要認真對待、不敷衍了事，否則損失會更大。

目前，社交媒體剛剛興起，企業在利用社交媒體進行商業模式創新方面同樣處于起步階段。但從長期來看，中國社交媒體的快速發展，對于商業模式調整的影響將十分深遠。因此，對于中國企業特別是中小企業而言，利用好社交媒體傳播信息、創立品牌，將成為企業贏在未來的重要鋪墊。

沈南鵬則指出，隨著中國土地、勞動力等生產要素成本上升，企業對自動化程度的要求也會越來越高，利用社交媒體和移動互聯網，或許是降低企業成本的便捷途徑。