市旅游局提醒：路邊卡片不要信 參團(tuán)要到正規(guī)旅行社報(bào)名簽合同

網(wǎng)上報(bào)名后沒有保留相關(guān)郵件，也沒有簽訂紙質(zhì)合同，出發(fā)時(shí)才發(fā)現(xiàn)不符合條件，精心準(zhǔn)備的旅游全泡了湯；不到旅行社當(dāng)面簽合同，輕易相信路邊卡片，免費(fèi)景點(diǎn)全被忽悠交了錢。

在出游或簽訂旅游合同時(shí)，陷阱不時(shí)存在。昨日，廣州市旅游局向本報(bào)記者講述了近年來發(fā)生的真實(shí)案例，為市民出行作出提醒。

文/記者楊進(jìn) 通訊員朱晉峰

1路邊發(fā)卡片

免費(fèi)景點(diǎn)變收費(fèi)

湖南一位游客前來廣州探親，在地鐵口收到一張印有“中國(guó)旅行社總社”的旅游宣傳單張小廣告，就撥打了小廣告上的電話報(bào)名，對(duì)方自稱是旅行社工作人員，聲稱不用上門報(bào)名，次日早上七時(shí)會(huì)有車到酒店門口來接。

第二天早上七時(shí)，一輛面包車來到酒店門口，將該游客接上車。一個(gè)自稱導(dǎo)游的人讓該游客交98元的一日游費(fèi)用，隨后車上陸續(xù)又上來二十幾個(gè)游客。開車后導(dǎo)游說，剛才交的98元錢只是車輛和午餐的費(fèi)用，不包含景點(diǎn)門票。白云山門票是30元，纜車票價(jià)是70元，黃埔軍校門票80元，每人還要交180元。事后，游客才了解到白云山門票僅僅5元，而黃埔軍校是免費(fèi)不需要門票的，紛紛大呼上當(dāng)。

市旅游局提醒

不要相信街上所散發(fā)的旅游小廣告。在街上散發(fā)的旅游小廣告，刊登的都是虛假旅游信息，為非法黑社所雇用的打工人員進(jìn)行宣傳攬客，往往以超低價(jià)格作誘餌來欺騙外地游客上當(dāng)。

廣州市旅游局提醒：首先，游客在咨詢旅游時(shí)，要到正規(guī)旅行社前臺(tái)門店，切勿貪小便宜，相信在街上尤其是火車站、機(jī)場(chǎng)等地派發(fā)的單張；第二，旅行社有自己的官方網(wǎng)站，域名只有一個(gè)，查詢資料的時(shí)候，應(yīng)該登錄旅行社的官方網(wǎng)站查詢；第三，電話咨詢，正規(guī)的大型旅行社，通常有一個(gè)固定咨詢電話號(hào)碼，以及400電話號(hào)碼，咨詢應(yīng)該撥打這些號(hào)碼。此外，現(xiàn)在是微博營(yíng)銷發(fā)展得相當(dāng)快速的時(shí)代，不妨先關(guān)注旅行社的官方微博，官方微博的簡(jiǎn)介上通常都會(huì)有旅行社的網(wǎng)址、咨詢電話。

2網(wǎng)上報(bào)名

要留意細(xì)節(jié)

陳女士在某旅行社的網(wǎng)站選擇網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)，在出團(tuán)時(shí)，由于身份是外籍人士，又未辦理出境簽證，故無(wú)法隨團(tuán)出游。陳女士非常氣憤，向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。陳女士稱在報(bào)名時(shí)，與旅行社來往郵件中并未看到相關(guān)的提示，導(dǎo)致其無(wú)法出游完全是旅行社的責(zé)任，要求旅行社賠償所有損失。

旅游質(zhì)監(jiān)部門在接到該投訴后，立刻展開調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，“外籍人士需要自備簽證才能出境”這一提示在旅行社與游客的郵件附件里有特別約定，但旅行社未在郵件中提示游客查看附件，陳女士也未仔細(xì)查看郵件附件，從而導(dǎo)致陳女士不知道有相關(guān)的要求。在旅游質(zhì)監(jiān)部門積極地調(diào)解下，雙方最后達(dá)成一致意見，旅行社將該團(tuán)未發(fā)生的費(fèi)用退回，損失部分由雙方共同承擔(dān)。

市旅游局提醒

據(jù)介紹，目前不少旅行社推出網(wǎng)上報(bào)名，但不少游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式的流程不熟悉，導(dǎo)致游客與旅行社之間的合同糾紛有所上升。對(duì)此，廣州市旅游局質(zhì)監(jiān)部門提醒：網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)，每一項(xiàng)選擇都應(yīng)該查看清楚再選擇，特別是重要條款及違約責(zé)任；旅行社發(fā)給游客的來往電子郵件，游客在認(rèn)真閱讀后應(yīng)保留到旅游結(jié)束后再刪除，郵件附件應(yīng)注意查看；游客在成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)名登記后，應(yīng)與旅行社進(jìn)行電話確認(rèn)，并在出發(fā)前與旅行社簽訂紙質(zhì)旅游合同，以保障消費(fèi)者自身的合法權(quán)益。

3同家旅行社

價(jià)格不同為哪般？

王先生與朋友相約前往華東旅游，旅游途中與其他團(tuán)友聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一天在不同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名，收取的費(fèi)用不一樣。王先生認(rèn)為這屬于價(jià)格欺詐，同樣的標(biāo)準(zhǔn)、同樣的服務(wù)，價(jià)格居然相差近百元。王先生在回程后向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

市旅游局提醒

根據(jù)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查了解后，作出如下答復(fù)：根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)：

旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的；旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動(dòng)要求的除外。

也就說，旅行社除了以上兩項(xiàng)規(guī)定之外，根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，不能認(rèn)定其有違規(guī)行為，但旅行社對(duì)同團(tuán)不同價(jià)的情況要給予合理說明。

廣州市旅游局建議，游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)如果可以早作計(jì)劃早報(bào)名以及“貨比三家”，一定可以找到“心水”出行線路。

4車票改期

可能縮短行程

五一期間，劉先生等10名游客參加了某旅行社組織的成都旅游活動(dòng)，由于車票緊張，旅行社原預(yù)定的火車票在臨出團(tuán)時(shí)被告知沒有預(yù)訂成功。旅行社隨后改了車次并改在另一地點(diǎn)上車，劉先生等游客的游覽行程因此比合同約定的時(shí)間少了半天，游客提出要求推遲返程時(shí)間，完成游覽行程，但是成都地接旅行社已按照原計(jì)劃購(gòu)買了回程火車票。旅行社與游客協(xié)商并提出賠償方案，但雙方?jīng)]能達(dá)成一致意見，劉先生等游客拒絕登車返回，致使返程火車票全部作廢，造成直接經(jīng)濟(jì)損失4000多元。次日劉先生等人自行購(gòu)票返回，并以旅行社違約為由，向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，要求旅行社賠償他們減少半天游覽的損失和返回車費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

市旅游局提醒

廣州市旅游局表示，首先，旅行社違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)當(dāng)賠償由此造成的火車票價(jià)格差額及減少半天游覽的損失及違約金。其次，旅游者以旅行社違約為由，不顧旅行社愿意賠償?shù)谋硎荆瑥?qiáng)行滯留使返程火車票作廢及食宿費(fèi)用增加。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百一十四條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。沒有及時(shí)采取措施致使損失擴(kuò)大的，無(wú)權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。”《廣東省國(guó)內(nèi)游報(bào)名須知及責(zé)任細(xì)則》相關(guān)規(guī)定：“旅途中因故不能按約定行程進(jìn)行時(shí)，旅行社與游客協(xié)商后可對(duì)行程表內(nèi)各項(xiàng)安排臨時(shí)作適當(dāng)調(diào)整，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。如因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或活動(dòng)內(nèi)容減少旅行社按規(guī)定賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失，游客應(yīng)服從旅行社的安排，否則因此而擴(kuò)大的損失由游客承擔(dān)。”因此，劉先生等10名旅游者應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)在返程火車票所擴(kuò)大造成的損失。

簽訂旅游合同

要注意這些細(xì)節(jié)

廣州市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，針對(duì)目前發(fā)生的多起旅游糾紛，建議游客在出游時(shí)注意以下細(xì)節(jié)。

一、參團(tuán)旅游要到正規(guī)旅行社門市部報(bào)名，并與旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同，索取正式發(fā)票，并仔細(xì)閱讀關(guān)鍵部分，例如“是否派全陪”等；

二、要了解清楚團(tuán)費(fèi)價(jià)格的構(gòu)成。旅游團(tuán)費(fèi)構(gòu)成的一般原則是：應(yīng)包括交通費(fèi)、餐飲、住宿、游覽大門票等。在旅游途中若遇到導(dǎo)游強(qiáng)行增加自費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物點(diǎn)時(shí)，旅游消費(fèi)者可向旅行社表示反對(duì)意見或向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，或提取保留證據(jù)返回后向組團(tuán)旅行社管轄地的旅游管理部門投訴。

三、發(fā)生旅游糾紛時(shí)，可先與組團(tuán)社或地接社導(dǎo)游進(jìn)行溝通，若旅行社拒不接受意見或損害不能立即補(bǔ)救，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向旅游管理部門投訴解決，廣州旅游服務(wù)電話是：86666666。