“云+端”戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型
近幾年來(lái),管理及應(yīng)用軟件行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致盈利能力持平甚至下降,行業(yè)增長(zhǎng)乏力。因此,軟件企業(yè)須更新觀念,調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn),將自身優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新技術(shù)、模式相結(jié)合,才能迎合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和要求。
正如用友集團(tuán)(簡(jiǎn)稱用友)董事長(zhǎng)王文京認(rèn)為的那樣,未來(lái)的軟件和服務(wù)市場(chǎng)是平臺(tái)之爭(zhēng)。軟件“云”化結(jié)合平臺(tái)化的交付模式,能夠?yàn)樗麄儙?lái)新的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下,公有云服務(wù)模式成為軟件廠商的不二之選。
打造“云生態(tài)系統(tǒng)”
公有云的出現(xiàn)使“轉(zhuǎn)型”成為軟件行業(yè)的關(guān)鍵詞之一。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng),雖然各企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)重點(diǎn)不盡相同,轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)也存在差異,但終點(diǎn)只有一個(gè)——“云”端。他們結(jié)合自身在軟件領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),搭建公有云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)軟件應(yīng)用和服務(wù)的在線交付,打造以自己為核心的“云生態(tài)系統(tǒng)”。
2008年10月,微軟在其專業(yè)者開發(fā)大會(huì)上推出Windows Azure平臺(tái),當(dāng)時(shí)微軟首席設(shè)計(jì)師稱Windows Azure旨在為開發(fā)商建立和規(guī)劃跨平臺(tái)應(yīng)用的“云計(jì)算服務(wù)操作系統(tǒng)”,同時(shí)表示微軟開始轉(zhuǎn)變策略向云計(jì)算轉(zhuǎn)型。2010年3月,微軟CEO鮑爾默發(fā)表了《We are all in》的演講,正式拉開微軟產(chǎn)品線全面向“云”轉(zhuǎn)型的序幕。此后,微軟陸續(xù)發(fā)布Windows 8、Surface、 Windows Phone 8和Office 365等終端產(chǎn)品和應(yīng)用。以操作系統(tǒng)為核心,這些產(chǎn)品和服務(wù)描繪出微軟“設(shè)備+服務(wù)”云戰(zhàn)略的實(shí)施軌跡。
可以看出,在微軟云戰(zhàn)略的部署實(shí)施過(guò)程中,其終端硬件設(shè)備扮演著至關(guān)重要的角色。與微軟不同的是,國(guó)內(nèi)軟件廠商堅(jiān)持以軟件為核心,推出云服務(wù)平臺(tái),打造開放共贏的產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)圈。
作為用友成員企業(yè),暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱暢捷通)主要面向中小微企業(yè)提供公有云服務(wù),在產(chǎn)品和銷售模式上做出轉(zhuǎn)變。“以CSP(Chanjet Service Platform)公有云平臺(tái)為基礎(chǔ),在產(chǎn)品方面,暢捷通對(duì)傳統(tǒng)軟件包進(jìn)行云化,并且將交付模式平臺(tái)化;在銷售方面,變‘軟件包+售后服務(wù)’為‘長(zhǎng)期在線經(jīng)營(yíng)和服務(wù)’”。暢捷通副總裁夏冰表示,“暢捷通T+是對(duì)暢捷通T系列傳統(tǒng)軟件包進(jìn)行云化的結(jié)果。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,傳統(tǒng)的軟件固化結(jié)構(gòu)開始變成碎片化發(fā)展,服務(wù)方式由之前的‘人為系統(tǒng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變成‘系統(tǒng)為人服務(wù)’,以操作者的需求為主獲取信息和資源。”以T+為核心,暢捷通T+企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將服務(wù)以“云+端管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的模式呈現(xiàn)給用戶,迎合了用戶在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行電子商務(wù)和云應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)管理需求,實(shí)踐了“S(云)+S(端)”戰(zhàn)略。
在軟件廠商的轉(zhuǎn)型過(guò)程中過(guò)程中,不管是微軟的“設(shè)備+服務(wù)”戰(zhàn)略,還是暢捷通提出的以T+為核心的“S(云)+S(端)”戰(zhàn)略,最終都可以將其歸結(jié)為“云+端”戰(zhàn)略,雖然各有所指,但是都需要企業(yè)合理利用自身優(yōu)勢(shì),在原有技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上,以公有云為平臺(tái),打造完整的生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈。
從原有的客戶資源入手
企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型,其原因是要順應(yīng)時(shí)代潮流變革的趨勢(shì),而終極目標(biāo)就是在新興市場(chǎng)中占據(jù)一定地位,使其永葆青春。目前,中國(guó)公有云格局尚未形成,機(jī)遇廣泛。所以,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),如何在轉(zhuǎn)型過(guò)程中開拓并占領(lǐng)新興市場(chǎng)是永恒的話題。
由于公有云的安全問(wèn)題一直為人詬病,所以用戶的接受度并不高。但是,這對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的傳統(tǒng)軟件廠商來(lái)說(shuō)并不是無(wú)法解決的。傳統(tǒng)軟件廠商在為客戶服務(wù)的過(guò)程中積累了十分龐大的用戶資源,而這些用戶資源也為他們的轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。比如,微軟作為最大的軟件供應(yīng)商,在全球擁有強(qiáng)大的“粉絲團(tuán)”。對(duì)他們而言,公有云平臺(tái)只是傳統(tǒng)產(chǎn)品的升級(jí),依然能夠延續(xù)自己原有的用戶習(xí)慣,對(duì)他們來(lái)說(shuō),比較樂(lè)意接受這樣的新興服務(wù)。
“暢捷通T+是圍繞原有客戶群體,推出服務(wù),通過(guò)加載新的云服務(wù),滿足企業(yè)需求。暢捷通T+綜合了移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算三大技術(shù)特性,從管理、辦公、業(yè)務(wù)三維度實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力的提升,使企業(yè)信息化從單純的管理工具,升級(jí)為能夠幫助企業(yè)提升整體運(yùn)營(yíng)能力的經(jīng)營(yíng)工具。”夏冰表示,“目前暢捷通用戶數(shù)已經(jīng)突破160萬(wàn)家,我們的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新也是基于對(duì)這160萬(wàn)家用戶的長(zhǎng)期服務(wù)和分析的基礎(chǔ)上,充分跟蹤和把握了新形勢(shì)下中小微企業(yè)信息化的新需求,以及在此背景下的管理軟件發(fā)展的新趨勢(shì),提出了經(jīng)營(yíng)信息化的概念。”
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),軟件和應(yīng)用的體驗(yàn)不可替代,是非常寶貴的財(cái)富。一個(gè)成功的軟件廠商,必定是會(huì)依靠其產(chǎn)品的良好體驗(yàn)引導(dǎo)用戶持續(xù)使用,進(jìn)而造成習(xí)慣的養(yǎng)成。所以,對(duì)于廠商來(lái)說(shuō),以原來(lái)積累的客戶資源為切入點(diǎn),在不切斷用戶延續(xù)使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上,以公有云服務(wù)的模式提升用戶體驗(yàn)并且提高企業(yè)運(yùn)作效率,保證了原有的客戶資源。在此基礎(chǔ)上,公有云發(fā)展大潮的推動(dòng)加上市場(chǎng)推廣,在再加上客戶之間的口口相傳,企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身


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