近幾年來(lái)，管理及應(yīng)用軟件行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致盈利能力持平甚至下降，行業(yè)增長(zhǎng)乏力。因此，軟件企業(yè)須更新觀念，調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)，將自身優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新技術(shù)、模式相結(jié)合，才能迎合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和要求。

正如用友集團(tuán)（簡(jiǎn)稱用友）董事長(zhǎng)王文京認(rèn)為的那樣，未來(lái)的軟件和服務(wù)市場(chǎng)是平臺(tái)之爭(zhēng)。軟件“云”化結(jié)合平臺(tái)化的交付模式，能夠?yàn)樗麄儙?lái)新的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下，公有云服務(wù)模式成為軟件廠商的不二之選。

打造“云生態(tài)系統(tǒng)”

公有云的出現(xiàn)使“轉(zhuǎn)型”成為軟件行業(yè)的關(guān)鍵詞之一。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，雖然各企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)重點(diǎn)不盡相同，轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)也存在差異，但終點(diǎn)只有一個(gè)——“云”端。他們結(jié)合自身在軟件領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，搭建公有云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)軟件應(yīng)用和服務(wù)的在線交付，打造以自己為核心的“云生態(tài)系統(tǒng)”。

2008年10月，微軟在其專業(yè)者開發(fā)大會(huì)上推出Windows Azure平臺(tái)，當(dāng)時(shí)微軟首席設(shè)計(jì)師稱Windows Azure旨在為開發(fā)商建立和規(guī)劃跨平臺(tái)應(yīng)用的“云計(jì)算服務(wù)操作系統(tǒng)”，同時(shí)表示微軟開始轉(zhuǎn)變策略向云計(jì)算轉(zhuǎn)型。2010年3月，微軟CEO鮑爾默發(fā)表了《We are all in》的演講，正式拉開微軟產(chǎn)品線全面向“云”轉(zhuǎn)型的序幕。此后，微軟陸續(xù)發(fā)布Windows 8、Surface、 Windows Phone 8和Office 365等終端產(chǎn)品和應(yīng)用。以操作系統(tǒng)為核心，這些產(chǎn)品和服務(wù)描繪出微軟“設(shè)備+服務(wù)”云戰(zhàn)略的實(shí)施軌跡。

可以看出，在微軟云戰(zhàn)略的部署實(shí)施過(guò)程中，其終端硬件設(shè)備扮演著至關(guān)重要的角色。與微軟不同的是，國(guó)內(nèi)軟件廠商堅(jiān)持以軟件為核心，推出云服務(wù)平臺(tái)，打造開放共贏的產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)圈。

作為用友成員企業(yè)，暢捷通信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱暢捷通）主要面向中小微企業(yè)提供公有云服務(wù)，在產(chǎn)品和銷售模式上做出轉(zhuǎn)變。“以CSP（Chanjet Service Platform）公有云平臺(tái)為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品方面，暢捷通對(duì)傳統(tǒng)軟件包進(jìn)行云化，并且將交付模式平臺(tái)化；在銷售方面，變‘軟件包+售后服務(wù)’為‘長(zhǎng)期在線經(jīng)營(yíng)和服務(wù)’”。暢捷通副總裁夏冰表示，“暢捷通T+是對(duì)暢捷通T系列傳統(tǒng)軟件包進(jìn)行云化的結(jié)果。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的軟件固化結(jié)構(gòu)開始變成碎片化發(fā)展，服務(wù)方式由之前的‘人為系統(tǒng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變成‘系統(tǒng)為人服務(wù)’，以操作者的需求為主獲取信息和資源。”以T+為核心，暢捷通T+企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將服務(wù)以“云+端管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的模式呈現(xiàn)給用戶，迎合了用戶在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行電子商務(wù)和云應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)管理需求，實(shí)踐了“S（云）+S（端）”戰(zhàn)略。

在軟件廠商的轉(zhuǎn)型過(guò)程中過(guò)程中，不管是微軟的“設(shè)備+服務(wù)”戰(zhàn)略，還是暢捷通提出的以T+為核心的“S（云）+S（端）”戰(zhàn)略，最終都可以將其歸結(jié)為“云+端”戰(zhàn)略，雖然各有所指，但是都需要企業(yè)合理利用自身優(yōu)勢(shì)，在原有技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，以公有云為平臺(tái)，打造完整的生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈。

從原有的客戶資源入手

企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型，其原因是要順應(yīng)時(shí)代潮流變革的趨勢(shì)，而終極目標(biāo)就是在新興市場(chǎng)中占據(jù)一定地位，使其永葆青春。目前，中國(guó)公有云格局尚未形成，機(jī)遇廣泛。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在轉(zhuǎn)型過(guò)程中開拓并占領(lǐng)新興市場(chǎng)是永恒的話題。

由于公有云的安全問(wèn)題一直為人詬病，所以用戶的接受度并不高。但是，這對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的傳統(tǒng)軟件廠商來(lái)說(shuō)并不是無(wú)法解決的。傳統(tǒng)軟件廠商在為客戶服務(wù)的過(guò)程中積累了十分龐大的用戶資源，而這些用戶資源也為他們的轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。比如，微軟作為最大的軟件供應(yīng)商，在全球擁有強(qiáng)大的“粉絲團(tuán)”。對(duì)他們而言，公有云平臺(tái)只是傳統(tǒng)產(chǎn)品的升級(jí)，依然能夠延續(xù)自己原有的用戶習(xí)慣，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，比較樂(lè)意接受這樣的新興服務(wù)。

“暢捷通T+是圍繞原有客戶群體，推出服務(wù)，通過(guò)加載新的云服務(wù)，滿足企業(yè)需求。暢捷通T+綜合了移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算三大技術(shù)特性，從管理、辦公、業(yè)務(wù)三維度實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力的提升，使企業(yè)信息化從單純的管理工具，升級(jí)為能夠幫助企業(yè)提升整體運(yùn)營(yíng)能力的經(jīng)營(yíng)工具。”夏冰表示，“目前暢捷通用戶數(shù)已經(jīng)突破160萬(wàn)家，我們的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新也是基于對(duì)這160萬(wàn)家用戶的長(zhǎng)期服務(wù)和分析的基礎(chǔ)上，充分跟蹤和把握了新形勢(shì)下中小微企業(yè)信息化的新需求，以及在此背景下的管理軟件發(fā)展的新趨勢(shì)，提出了經(jīng)營(yíng)信息化的概念。”

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，軟件和應(yīng)用的體驗(yàn)不可替代，是非常寶貴的財(cái)富。一個(gè)成功的軟件廠商，必定是會(huì)依靠其產(chǎn)品的良好體驗(yàn)引導(dǎo)用戶持續(xù)使用，進(jìn)而造成習(xí)慣的養(yǎng)成。所以，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，以原來(lái)積累的客戶資源為切入點(diǎn)，在不切斷用戶延續(xù)使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，以公有云服務(wù)的模式提升用戶體驗(yàn)并且提高企業(yè)運(yùn)作效率，保證了原有的客戶資源。在此基礎(chǔ)上，公有云發(fā)展大潮的推動(dòng)加上市場(chǎng)推廣，在再加上客戶之間的口口相傳，企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身