消費(fèi)者投訴說亞洲航空公司突然取消了8名旅客的航班，不僅得不到航空公司的賠償，甚至無法拿回全額退款。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，經(jīng)濟(jì)之聲爆料平臺(tái)今天接到來自浙江寧波的消費(fèi)者劉雪峰投訴，說亞洲航空公司突然取消了他們8名旅客的航班，他們不僅得不到航空公司的賠償，甚至無法拿回全額退款。

劉雪峰：我通過亞航網(wǎng)上預(yù)訂了今年2013年7月份從杭州飛吉隆坡再飛到斯里蘭卡的一個(gè)來回，總共八個(gè)人，預(yù)付了人民幣大概2萬4000塊左右。今年3月份，亞航給我發(fā)了一封郵件說吉隆坡到斯里蘭卡的航班取消了。我打電話給亞航駐廣州辦事處，問碰到這種情況該怎么辦，因?yàn)槲以瓉碣I的是促銷機(jī)票，是不是可以改簽到其他地方。工作人員說可以申請(qǐng)退款，然后重新購買機(jī)票。我問是不是可以申請(qǐng)全額退款，工作人員過了幾個(gè)鐘頭后回復(fù)說是可以的。后來我就申請(qǐng)全額退款，他們說大概需要兩個(gè)月時(shí)間，30個(gè)工作日才能把錢退回來。到5月份的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)超過30個(gè)工作日了，我實(shí)際收到的款項(xiàng)是14547塊錢，原來支付的是2萬多人民幣。我問到底那些錢可以退，工作人員說一般是退機(jī)票的，保險(xiǎn)還有那些增值附加費(fèi)都不退的。

2萬4000元的預(yù)付票款，最后只能拿回1萬4錢多，為什么亞航不給全額退款?記者采訪了亞航廣州辦事處的客服人員，對(duì)方說不能退，但給不出合理的解釋。

客服：因?yàn)楫?dāng)時(shí)購買了保險(xiǎn)還有增值服務(wù)，增值服務(wù)和保險(xiǎn)都是沒有辦法申請(qǐng)退款的，這個(gè)已經(jīng)購買了增值服務(wù)，這個(gè)不能申請(qǐng)退款了。我們的增值服務(wù)，這個(gè)款項(xiàng)一旦確認(rèn)以后就是不能退的。

隨后，記者又采訪了亞航廣州辦事處一位主管。對(duì)方一再推脫說，解釋權(quán)歸公司在馬來西亞的總部所有。

主管：關(guān)于這方面的意見或是其他的一些疑問，歡迎您隨時(shí)致電給我們馬來西亞的專職部門。有關(guān)于這方面的疑問或者是查詢的話，我們有一個(gè)專職的部門負(fù)責(zé)或者您也可以直接發(fā)一個(gè)郵件給我們部門的郵箱。

記者：你們之前已經(jīng)承諾保證給客戶全額退款，可是后來退款的時(shí)候只退了一半，應(yīng)該跟總公司沒關(guān)系，這個(gè)應(yīng)該是你們的問題，你們的責(zé)任吧?

主管：不好意思，有關(guān)這方面的一些問題，需要您聯(lián)系我們那邊的相關(guān)部門，我們有專責(zé)部門的人負(fù)責(zé)。

記者：你給我轉(zhuǎn)相關(guān)部門好嗎?我來直接問他。

主管：不好意思，我們這邊暫時(shí)還沒有轉(zhuǎn)接的功能。

記者：不只這一個(gè)客人遇到這樣的問題，讓客人自己打去馬來西亞，如果客人不會(huì)講英文怎么辦?

主管：有關(guān)媒體方面的采訪，這邊是有一個(gè)專門部門的，剛才提供給你的電話就是專職部門的電話。

根據(jù)這位主管提供的電話，記者致電亞航總部，但一部電話一直沒人接，另外一個(gè)號(hào)碼已經(jīng)是無效號(hào)碼。