感恩、聆聽、行動 陽光保險第四屆客服節開幕
中國經濟網北京5月20日訊 (記者陳果靜) 今天,陽光保險一年一度的“客戶服務節”第四次拉開帷幕。
在三個月的客戶服務節期間,陽光保險將圍繞“感恩、聆聽、行動”的主題,懷揣感恩之心,聆聽客戶聲音,開展關愛活動,延續“保險就是陽光”的品牌理念,通過產、壽險遍布全國的服務網絡以及公司網站和微博,推出閃賠優化、直賠升級等提升客戶體驗的服務新舉措,開展有獎征集客戶意見活動,并以幫扶貧困學生、健康生活大講堂、保險知識微講堂等方式回饋社會。
本次客服節期間,陽光保險將在全國開展有獎征集客戶意見活動,全方位收集客戶意見。陽光保險電話中心將對客戶進行電話回訪,征求客戶對改進服務品質的意見;陽光保險官方網站設立有獎征集客戶意見專區,客戶還可通過微博鏈接、掃描二維碼方式使用手機直接參與意見征集。
除了電話和網絡渠道,陽光保險從高管到員工,人人都是客戶心聲收集員:在產品銷售環節,代理人和業務員向客戶發放征集意見信,廣泛發動;在承保出單、查勘定損等環節,查勘定損員記錄客戶意見,針對性強;在營業場所,全面建立咨詢專區,設定分支機構總經理接待日,一把手幫助客戶解決疑難問題;在柜面則設立征求意見箱,記錄并匯集客戶意見。
客服節結束后,陽光保險將組織專家對征集到的客戶意見進行綜合評議,評選出3個最佳建議獎,給予每人5000元的現金獎勵。
陽光人壽客服節期間還將推出“直賠”升級服務,包括:首先,將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200余個險種;其次,將理賠類型也由單一的意外醫療擴大至:身故、重疾、傷殘、住院醫療等類型;最后,將賠付額度全面放開,由最初的5000元提升到不限額。此次“直賠”服務成功升級后,將會有越來越多的陽光人壽客戶能享受“直賠”這一特色理賠服務。
陽光人壽還將開展“大手拉小手,同啟陽光夢”愛心助學活動,攜手愛心客戶,關愛貧困兒童的教育和成長,通過募集物資及定向幫扶方式,向貧困學生捐贈學習用品或“一對一”向貧困學生資助學費或生活費。同時,還將開展尋找“低碳達人”開通電子函件服務抽獎活動,并將在全國范圍內開展“陽光·健康·生活”大講堂活動,邀請國內多位在緊急救護、育兒成長、健康養生、投資理財、傳統文化等領域的知名專家,到全國30家分公司開展巡回講座,為客戶朋友提供與專家進行面對面咨詢和交流的機會,全方位提升客戶的生活品質。


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