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請(qǐng)神容易送神難 銀行銷張信用卡囧事一籮筐

來源:華聲在線-三湘都市報(bào)
2013-05-10 12:44:18
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請(qǐng)神容易送神難 銀行銷張信用卡囧事一籮筐

申辦信用卡時(shí),銀行工作人員總是熱情得讓你不好意思推卻。然而當(dāng)你退卡時(shí),突然發(fā)現(xiàn)“信用卡注銷”并不是一件容易的事。日前,在長(zhǎng)沙傳媒行業(yè)上班的宿小姐就向記者講述了她這幾個(gè)月來“一波三折”的銷卡經(jīng)歷。

【案例】 花2個(gè)月才銷卡,欠款“沒完沒了”

去年10月,宿小姐想把一張?jiān)S久未用的信用卡注銷。到銀行一查,發(fā)現(xiàn)卡里還有11.2元余額,而按照規(guī)定,卡內(nèi)余額必須清零才能注銷。

“本來以為像借記卡一樣把余額取出就行了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不簡(jiǎn)單。”原來,銀行規(guī)定,信用卡取現(xiàn)需要支付最少10元的手續(xù)費(fèi),而且取現(xiàn)后還要每天支付利息。如果不取現(xiàn),也可以選擇將卡內(nèi)余額消費(fèi)掉再銷卡。

宿小姐選擇了第二種方式。為了花掉這11.2元,她在一家超市買了包13.5元的餅干,又產(chǎn)生了2.3元欠款。按照規(guī)定,她需在下一個(gè)還款日前還清欠款,然后才能辦理銷卡,而銷卡還需要45個(gè)工作日。于是,宿小姐又等了兩個(gè)月才走完銷卡的全部流程。

可第三個(gè)月,宿小姐突然收到銀行發(fā)來的信用卡欠款信息。備感困惑的她去銀行詢問,被告知信用卡注銷后銀行賬戶還在,因此產(chǎn)生了賬戶管理等費(fèi)用。她不得不交掉賬戶里的欠款,然后再進(jìn)行銷戶。

【回應(yīng)】 設(shè)置重重障礙,只為留住客戶

對(duì)于宿女士注銷信用卡遇到的種種問題,長(zhǎng)沙一家國(guó)有銀行的理財(cái)經(jīng)理向記者透露,這與銀行的發(fā)卡壓力不無關(guān)系,銀行為客戶轉(zhuǎn)出信用卡內(nèi)的余額或是“處理”掉余額都不存在技術(shù)性難題。“但是信用卡發(fā)卡量是銀行業(yè)績(jī)的重要指標(biāo),如果客戶要銷卡,我們肯定要盡量勸阻的。”該理財(cái)經(jīng)理表示,延長(zhǎng)銷卡流程,在一定程度上確實(shí)能起到挽留客戶的作用。

采訪中,也有銀行工作人員提醒說,目前信用卡銷卡普遍面臨著“耗時(shí)長(zhǎng)”的問題,所以如果持卡人要選擇退卡,還要盡量提前做準(zhǔn)備。“最好先了解一下開卡時(shí)間和銷戶所用時(shí)間,在下一年收費(fèi)期開始前留足時(shí)間進(jìn)行銷卡,這樣既能盡可能享受到服務(wù)又不需要多付一年年費(fèi)。”

記者手記

“巨人”為何總干“孩子”事

取掉信用卡里剩余的錢,手續(xù)費(fèi)就占掉余額一大半;銷卡不等于銷戶,銷完了卡,戶還在,還可以往賬戶存錢。在當(dāng)今的中國(guó),銀行的資產(chǎn)已經(jīng)成長(zhǎng)為“巨人”,但是相應(yīng)的服務(wù)卻依然像個(gè)“孩子”。因?yàn)橹挥泻⒆硬艜?huì)老犯同樣的錯(cuò)誤,只有小孩才喜歡狡辯,而且一直長(zhǎng)不大。從全額罰息到消掉余額高手續(xù)費(fèi)再到銷卡不等于銷戶,銀行在服務(wù)品質(zhì)上并沒有多大的改進(jìn)。

信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)是銀行的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),而且還有很大的發(fā)展空間。但是,銀行在信用卡上的種種做法增加了客戶的用卡成本,加大了客戶的用卡風(fēng)險(xiǎn),得到的只是暫時(shí)的收益,卻讓客戶對(duì)辦理信用卡心存膽怯,最終是影響了銀行的信用卡業(yè)務(wù),甚至影響到整個(gè)國(guó)民的消費(fèi)。

鏈接

他們?cè)庥龅母黝?/strong>

“銷卡難題”

像宿小姐一樣遭遇銷卡難題的市民還不在少數(shù)。在星沙一家物流公司上班的陳小姐告訴記者,前段時(shí)間她想把一張“睡眠”了好久的信用卡取消。“當(dāng)時(shí)銀行客服人員一直勸我不要銷卡,最后還允諾只要繼續(xù)保留,就能免除三年年費(fèi)。”陳小姐說,因?yàn)橛X得條件不錯(cuò)就同意了。可是很快,她就發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。“我去查賬單,發(fā)現(xiàn)銀行還是扣了我100元的年費(fèi)。”本來卡上無余額,也無欠款,現(xiàn)在反而欠款,發(fā)現(xiàn)銀行言而無信后,陳小姐再打電話去銷卡,結(jié)果工作人員說,一定要還上款后才可以,陳小姐又將100元年費(fèi)還了。這時(shí),工作人員又跟她說:“你把還的100元消費(fèi)了吧,我把錢補(bǔ)給你。”陳小姐頗感無奈,“他們就是不愿讓你銷卡,讓你不停地消費(fèi)。銷個(gè)卡還真是一場(chǎng)持久的戰(zhàn)爭(zhēng)啊。”

網(wǎng)友“笑笑生活”同樣在微博“吐槽”:“我按了銷卡的人工服務(wù)按鍵,可是在冷冰冰的一句‘音樂聲后為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù)’后,就是無盡的音樂飄了過來,打了好幾個(gè)電話都沒有人接,我漫長(zhǎng)的銷卡路途啊。”

“一年之內(nèi)我已經(jīng)三次申請(qǐng)將信用卡做銷卡處理,可每次客服人員總有各種理由勸說,又是贈(zèng)送刷卡雙倍積分,又是寄禮物,還說他們有考核,讓我不要取消,每次都搞得我不好意思,為什么銷個(gè)卡這么費(fèi)勁呢。”有著數(shù)年“卡齡”的何女士說道。

托人代辦信用卡,

小心個(gè)人信息被冒用

案例:楊先生是長(zhǎng)沙一所中學(xué)的語文老師,有一天他接到某銀行代理律師發(fā)來的催款通知,可是楊先生未在某銀行辦理信用卡,這是怎么回事?原來,楊先生聽說同學(xué)阿源“與銀行很熟”,便將身份證給阿源并委托他辦卡。利用楊先生的信任,阿源復(fù)印了他的身份證,并到兩家商業(yè)銀行分別辦了信用卡。私自用這兩張信用卡刷卡7筆共套現(xiàn)1.9萬多元后,阿源對(duì)楊先生謊稱暫時(shí)無法申辦信用卡并將身份證還給了他。對(duì)此,楊先生并未在意,收到銀行催款通知后他趕緊報(bào)警,最終追回了被詐騙的錢。阿源的行為構(gòu)成信用卡詐騙罪,被判刑并處罰金。

提醒:中國(guó)銀行湖南省分行信用卡中心工作人員表示,市民委托他人代辦信用卡、對(duì)自動(dòng)取款機(jī)周圍環(huán)境缺少警覺、密碼過于簡(jiǎn)單、隨意丟棄存取款單據(jù)等習(xí)慣,會(huì)讓不法分子有機(jī)可乘。市民要通過正規(guī)渠道親自辦理信用卡,不要將資料交給他人代辦,更不要通過非正規(guī)渠道辦理。在申辦信用卡時(shí),要在個(gè)人身份證復(fù)印件上注明用途及使用時(shí)間,以防身份證件復(fù)印件被移作他用。

刷卡那些囧事

@西關(guān)毛毛:如果開通了銀行卡的提醒短信,若遇到了異地盜刷情況,請(qǐng)立即到附近柜員機(jī)或者銀行取100元,或是到附近能刷卡的地方隨便刷一筆,這樣就可證實(shí)目前卡在你自己手上,然后再去報(bào)警。這樣報(bào)警就有證據(jù)了,如果要打官司的話也需要這樣的證據(jù),銀行就無法推卸責(zé)任了。不知是否真有用啊??

銀行答疑:這種證明方式有一定作用,不過市民在使用銀行卡時(shí),一定要有防范心理,防止被復(fù)制和套取密碼。

@向嘻嘻:昨晚民警接到群眾報(bào)警,稱其在ATM機(jī)上取款后銀行卡片被吞。經(jīng)了解,儲(chǔ)戶害怕現(xiàn)金丟失,守著ATM機(jī)不愿離開。民警告知其要保管好吞卡后ATM打印的憑條,攜帶個(gè)人有效證件就可以到該銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回卡片。

銀行提醒:在ATM交易完畢后要及時(shí)取卡,忘記取卡30秒鐘后ATM將自動(dòng)吞卡。這時(shí)市民可以保管好吞卡后ATM打印的憑條,攜帶個(gè)人有效證件就可以到該銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回卡片。

@公安民警:近日梁先生因取錢后忘記拔卡,隨后收到短信,銀行卡被提走了6000元!當(dāng)他返回ATM機(jī)時(shí),早已人去卡無,幸好攝像頭拍下了盜取的人。

警方提示:在別人遺失的銀行卡內(nèi)取錢屬于盜竊行為,5000元以上將追究刑事責(zé)任。

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