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保險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)“大膽” 分紅說(shuō)成利息涉違規(guī)

2013-05-06 08:59 來(lái)源:重慶晨報(bào)

相比銀行的“手冊(cè)”,保險(xiǎn)的營(yíng)銷話術(shù)就顯得“大膽”得多,重慶某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員劉振告訴記者,在做保險(xiǎn)營(yíng)銷時(shí)如果不摻雜點(diǎn)“東西”進(jìn)去客戶是不會(huì)買賬的。隨后,他簡(jiǎn)單說(shuō)了一則銀行保險(xiǎn)“一句話”營(yíng)銷話術(shù):“最近銀行推出了一款新的服務(wù)舉措,在客戶每年定期存款期間本金不動(dòng),每?jī)赡攴颠€一筆錢,數(shù)目遠(yuǎn)高于其他銀行這筆本金兩年的利息總和。存款期間如果客戶發(fā)生意外,可以獲得高出存款總額兩倍以上的現(xiàn)金補(bǔ)償,并可取回全部本金,如果客戶安然無(wú)事,存款期到了可以取回全部本金。”

“剛才我說(shuō)的那段話就是明顯帶有誤導(dǎo)銷售的話術(shù),在話術(shù)里我把保險(xiǎn)用‘理財(cái)產(chǎn)品’代替,把分紅說(shuō)成利息,把保險(xiǎn)賠付內(nèi)容說(shuō)成‘現(xiàn)金補(bǔ)償’。這都是違規(guī)的。但是如果不這么做,客戶就會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸情緒造成銷售失敗。錄音系統(tǒng)上線后,保險(xiǎn)公司必須重新調(diào)整話術(shù)。我認(rèn)為,銀行網(wǎng)點(diǎn)的錄音設(shè)備對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)誤導(dǎo)是一個(gè)沉重的打擊。”劉振說(shuō)。

不過(guò),重慶某保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理小李覺(jué)得有了銷售錄音,可以避免一些強(qiáng)橫顧客惡意退保的發(fā)生。

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