退機票應只收20%手續費 盡量選擇官方網站訂票
近日,成都某高校大三學生小雍,在網上花了734元買了一張特價機票,因行程有變最終選擇退掉,可是退還的費用,只包括機場建設費和燃油稅共計140元錢,余下的票面費全部被扣。
小雍告訴記者,自己買的是一張昆明至成都的機票,共花費734元錢,發現只退了140元后,他致電該代訂網站。對方回應,在小雍的航班訂單中,網站已提前標明,如退票則只退機場建設費與燃油稅,“我們有自行規定代售機票票價、退票事宜的權利?!?/p>
隨后小雍又致電執飛該航班的某航空公司。客服人員稱,部分特價票確有只退上述兩費的規定,但小雍的航班機票不算特價票,“應按只收取票面費20%手續費、退還剩余費用的標準,進行退票?!笨头瑫r稱,小雍的機票不是訂自航空公司,而是代訂網站,所以不能確定標準是否適用,“代訂網站相當于‘中介’,我們無權干涉他們的銷售流程?!?/p>
后經投訴和協商,網站最終退還了小雍的余下費用。但業內人士建議,消費者預訂機票應盡量選擇航空公司官方網站,如果要在代購網站預訂,那么一定要事先了解訂票、退票事宜,以免引起不必要的糾紛。(華西都市報見習記者王靜一記者林建平)
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