省地稅局副局長薛庚武、納稅服務處處長王照輝介紹“納稅服務”。

4月24日，陜西省地稅局副局長薛庚武和地稅局納稅服務處處長王照輝接受省政府門戶網站和西部網聯合專訪，與網友就“納稅服務”展開對話交流時說，“要讓納稅人享受VIP的待遇和感覺。”

納稅服務與國際接軌讓納稅人享受VIP待遇

“稅務部門做好納稅服務工作，這是與國際接軌、與時俱進的時代要求。”陜西省地稅局副局長薛庚武說。在中國經濟與世界經濟接軌程度越來越高的今天，中國經濟管理受國際慣例影響和國際規則約束越來越強，納稅服務是世界各國稅務部門的一種通行做法，“比如美國、加拿大、英國、荷蘭、澳大利亞、新加坡、日本、韓國等等，都有專門從事納稅服務工作的部門。”

2008年，陜西省地稅局成立專門的服務機構——納稅服務處，變管理為服務，統籌規劃全地稅系統的納稅服務工作。

“辦稅服務廳的工作，是稅務機關和納稅人直接面對面溝通的場所，辦稅服務廳工作的好壞，直接關系到納稅人在稅務機關的辦稅體驗，也直接影響著納稅人對整個地稅工作的滿意度。”

納稅服務處處長王照輝說，為了提升辦稅服務廳的服務效能，除了人員培訓，地稅局還做了很多硬件上的改善。“從2009年開始對全省地稅系統辦稅服務廳進行硬件環境的規范化建設，主要包括廳外的門頭標識，廳內功能區域的劃分，辦稅窗口的設置，排隊叫號機、服務評價器、LED電子顯示屏、電子觸摸屏等硬件設施的規范使用。從硬件環境方面為納稅人營造一個舒適、整潔、統一的辦稅環境。”

王照輝介紹說，“現在四星級以上的辦稅服務廳有80個，三星級的也有80個。四星級運行兩年以上才有資格申報五星級。去年有10個單位申報五星級辦稅服務廳，經過嚴格評定最終只評定了3個，全省500個辦稅服務廳五星級的只有3個，這是本著規范化建設和寧缺勿濫的原則的結果。”

王照輝說，現在四星級辦稅服務廳的服務完全沒有問題，而五星級不僅要達到規范化標準，還要在全省起到標桿性示范作用，“目的就是讓納稅人享受VIP的待遇和感覺。”