中國網4月26日訊(記者 湯婧)今年3月，三星Galaxy S系列第4代旗艦產品Galaxy S4正式發布，三星公司以其搭載1300萬像素、八核處理器等硬件配置對外熱炒造勢，更是定下1億部的銷售目標。然而，記者調查發現，自2010年上市以來，三星Galaxy系列手機在產品質量、售后服務等方面存在不少缺憾，死機黑屏、屏幕破碎和售后維修亂要價等問題更是頻頻出現。

缺憾一：死機、黑屏、開不開機

從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”、高價維修，這已成為眾多三星Galaxy S3(i9300)手機機主的共同遭遇。

據《中國質量萬里行》報道，王先生2012年5月購買了一款三星i9300手機，但使用不到半年的時間，就出現了“開不了機”的問題。“當時手機就在桌子上好好放著，沒有充電，突然死機，再也開不開機了。”在詢問三星售后后，王先生得知是手機“字庫”損壞，需更換硬件，費用為800元。

類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間，胡女士買了一款三星i9300手機，正常使用約兩個月后，“12月中旬的一天，手機放在褲兜里，再拿出來的時候就一直停留在開機的畫面——死機了，怎么按都不成，只能通過拔電池才能關機，再開機還是如此。”胡女士去三星售后咨詢，被告知是字庫壞了，“不在保修范圍內”。

而記者搜索微博，發現出現此情況的用戶不在少數，有網友總結稱，一般機子在3—6個月后特別容易出問題，尤其是3個月左右為高發期”。

但面對大量的投訴，三星方面似乎沒有引起足夠的重視，也沒有給出令人滿意的解決方案。

缺憾二：屏幕出現裂縫、破碎

三星的旗艦新品Galaxy S4本周末就要在中國上市了，但一位業內人士爆料稱，S4急于推出的原因是S3的屏幕非常易裂。

《國際電子商情》首席分析師孫昌旭微博寫到，“一個GS3/GS4的供應商告訴我，GS3屏非常易裂的原因是，為了漂亮，周邊打磨成2.5D，但沒有想到對應力造成破壞，所以很易裂(難怪我的也裂)。此外還有一個BUG是易燒主板。所以GS4急著推出，且周邊是平的，再不敢采用2.5D。”

一位福州的消費者也稱，用了Galaxy S3不到一個月，“一次打電話時，耳邊聽見有玻璃碎了的聲音，我趕緊拿下手機來一看，屏幕中間裂了好幾條縫。我當時就沒敢再用，怕手機爆炸了。后來，手機屏幕四周的邊緣也無緣無故碎了，還往下掉細碎的玻璃碴兒。”

而除此外，還有網友曝出自己使用的note2也出現了裂屏，“買了15天的三星note2就是那么的。。。水。。。。裂縫加黑屏。”

缺憾三：主板易燒

在網友爆料S3易燒主板后，記者在微博搜索中發現，S3主板燒壞的用戶非常多，甚至還出現反復燒壞的現象，而且其他機型也出現了此類情況。

除了S3機型，N7100機型也出現了主板燒壞現象。

缺憾四：電池檢測不合格引發爆炸

在2013年3月，浙江工商局檢測的一批手機里，三星的手機電池在電池熱沖擊檢測中不達標，極易引發爆炸。

而有媒體2月發文表示，一名55歲的韓國男子在3日將其三星Galaxy Note手機放在褲子口袋中，不料手機突然爆炸，導致這名男子的右大腿二級燒傷。

報道還稱，這不是三星手機第一次出現爆炸事故。2012年3月，韓國光州廣域市一名學生的三星Note 2手機發生爆炸，當時手機也被放在褲子的口袋中。

缺憾五：售后維修費用高 亂報價現象嚴重

在手機市場日益激烈的今天，除去手機自身的品牌以及產品的性價比，售后服務絕對是商家爭奪客戶的主戰場，關于三星手機返修難、服務差的投訴不斷被用戶在網上曝出，但三星官方卻對置若惘然。

據《濟南日報》報道，今年1月26日，馬女士所用三星I 9300手機屏幕被摔壞，她到三星手機指定客服——— 山東百邦電子科技有限公司(簡稱山東百邦)維修時，對方表示更換該型號手機屏幕需收費1800元。經討價還價，該公司最終以1700元的價格對手機屏幕進行了更換。

手機維修后，馬女士路過共青團路另一家三星客服時，進店詢問更換該型號手機屏幕收費價格，對方表示，按照三星手機廠家規定，收費1500元??30日，記者暗訪時，山東百邦工作人員表示，由于該手機內外屏一體，所以不管損壞哪個屏幕，必須將兩個屏幕同時換掉，收費在2000元左右。前后要價相差500元。

而此類案件并不是個例。其中網友taro熙稱，“三星手機的售后太坑爹了吧，一年的保修期還沒過，檢測說進水了，主板壞了，這正常使用怎么就會進水，還得給2700才維修。”

還有對于同樣的問題，不同售后要價不一、出現亂象的情況。網友陸建說：“老婆的三星手機在保修期內黑屏。到三星售后亞運村店，說是人為破壞，不保修。需要1000元。到三星望京店，說主板損壞，可保修，但亞運村店已經拆機，就不保了。打客服，說以維修站為準。哪個為準？”

有評論認為，隨著手機款式日益多樣化，找到一款稱心如意的手機并不難，很多消費者表示，高配置的手機更需要高效、完善的售后服務體系來支持，這樣才能真正贏得用戶。

缺憾六：系統存在漏洞 遭攻擊或變廢鐵

除了以上所列的三星硬件和服務問題，其系統可能也存在嚴重的漏洞。

據XDA-Developers論壇一名為Alephzain的會員透露，搭載了Exynos 4 SoC構架處理器和使用三星內核源的設備存在重大漏洞。有信息安全專家表示，該漏洞不僅可以被黑客利用，導致多款三星智能手機變成一塊廢鐵，而且該漏洞可導致黑客取得用戶手機中可利用的信息，據悉，包括三星Galaxy Note 2、 三星Galaxy S3 等三星最新的智能產品紛紛“中招”。

結語：

艾媒咨詢發布的2012中國智能手機市場年度研究報告顯示，三星以22.5%的份額獨占鰲頭，成為中國手機市場的老大。但從目前出現的大量用戶投訴來看，三星已經陷入了只重銷售、不重質量的怪圈。在國內智能手機市場競爭日益加劇的當下，三星這種做法無異于殺雞取卵，如果三星繼續這種漠視用戶利益的做法，勢必會帶來的更多負面效應，三星手機看似壯觀的前景堪憂。