中國網4月26日訊(記者 湯婧)今年3月,三星Galaxy S系列第4代旗艦產品Galaxy S4正式發布,三星公司以其搭載1300萬像素、八核處理器等硬件配置對外熱炒造勢,更是定下1億部的銷售目標。然而,記者調查發現,自2010年上市以來,三星Galaxy系列手機在產品質量、售后服務等方面存在不少缺憾,死機黑屏、屏幕破碎和售后維修亂要價等問題更是頻頻出現。
缺憾一:死機、黑屏、開不開機
從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”、高價維修,這已成為眾多三星Galaxy S3(i9300)手機機主的共同遭遇。
據《中國質量萬里行》報道,王先生2012年5月購買了一款三星i9300手機,但使用不到半年的時間,就出現了“開不了機”的問題。“當時手機就在桌子上好好放著,沒有充電,突然死機,再也開不開機了。”在詢問三星售后后,王先生得知是手機“字庫”損壞,需更換硬件,費用為800元。
類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間,胡女士買了一款三星i9300手機,正常使用約兩個月后,“12月中旬的一天,手機放在褲兜里,再拿出來的時候就一直停留在開機的畫面——死機了,怎么按都不成,只能通過拔電池才能關機,再開機還是如此。”胡女士去三星售后咨詢,被告知是字庫壞了,“不在保修范圍內”。
而記者搜索微博,發現出現此情況的用戶不在少數,有網友總結稱,一般機子在3—6個月后特別容易出問題,尤其是3個月左右為高發期”。
但面對大量的投訴,三星方面似乎沒有引起足夠的重視,也沒有給出令人滿意的解決方案。
缺憾二:屏幕出現裂縫、破碎
三星的旗艦新品Galaxy S4本周末就要在中國上市了,但一位業內人士爆料稱,S4急于推出的原因是S3的屏幕非常易裂。
《國際電子商情》首席分析師孫昌旭微博寫到,“一個GS3/GS4的供應商告訴我,GS3屏非常易裂的原因是,為了漂亮,周邊打磨成2.5D,但沒有想到對應力造成破壞,所以很易裂(難怪我的也裂)。此外還有一個BUG是易燒主板。所以GS4急著推出,且周邊是平的,再不敢采用2.5D。”
一位福州的消費者也稱,用了Galaxy S3不到一個月,“一次打電話時,耳邊聽見有玻璃碎了的聲音,我趕緊拿下手機來一看,屏幕中間裂了好幾條縫。我當時就沒敢再用,怕手機爆炸了。后來,手機屏幕四周的邊緣也無緣無故碎了,還往下掉細碎的玻璃碴兒。”
而除此外,還有網友曝出自己使用的note2也出現了裂屏,“買了15天的三星note2就是那么的。。。水。。。。裂縫加黑屏。”
缺憾三:主板易燒
在網友爆料S3易燒主板后,記者在微博搜索中發現,S3主板燒壞的用戶非常多,甚至還出現反復燒壞的現象,而且其他機型也出現了此類情況。
除了S3機型,N7100機型也出現了主板燒壞現象。
缺憾四:電池檢測不合格引發爆炸
在2013年3月,浙江工商局檢測的一批手機里,三星的手機電池在電池熱沖擊檢測中不達標,極易引發爆炸。
而有媒體2月發文表示,一名55歲的韓國男子在3日將其三星Galaxy Note手機放在褲子口袋中,不料手機突然爆炸,導致這名男子的右大腿二級燒傷。
報道還稱,這不是三星手機第一次出現爆炸事故。2012年3月,韓國光州廣域市一名學生的三星Note 2手機發生爆炸,當時手機也被放在褲子的口袋中。
缺憾五:售后維修費用高 亂報價現象嚴重
在手機市場日益激烈的今天,除去手機自身的品牌以及產品的性價比,售后服務絕對是商家爭奪客戶的主戰場,關于三星手機返修難、服務差的投訴不斷被用戶在網上曝出,但三星官方卻對置若惘然。
據《濟南日報》報道,今年1月26日,馬女士所用三星I 9300手機屏幕被摔壞,她到三星手機指定客服——— 山東百邦電子科技有限公司(簡稱山東百邦)維修時,對方表示更換該型號手機屏幕需收費1800元。經討價還價,該公司最終以1700元的價格對手機屏幕進行了更換。
手機維修后,馬女士路過共青團路另一家三星客服時,進店詢問更換該型號手機屏幕收費價格,對方表示,按照三星手機廠家規定,收費1500元??30日,記者暗訪時,山東百邦工作人員表示,由于該手機內外屏一體,所以不管損壞哪個屏幕,必須將兩個屏幕同時換掉,收費在2000元左右。前后要價相差500元。
而此類案件并不是個例。其中網友taro熙稱,“三星手機的售后太坑爹了吧,一年的保修期還沒過,檢測說進水了,主板壞了,這正常使用怎么就會進水,還得給2700才維修。”
還有對于同樣的問題,不同售后要價不一、出現亂象的情況。網友陸建說:“老婆的三星手機在保修期內黑屏。到三星售后亞運村店,說是人為破壞,不保修。需要1000元。到三星望京店,說主板損壞,可保修,但亞運村店已經拆機,就不保了。打客服,說以維修站為準。哪個為準?”
有評論認為,隨著手機款式日益多樣化,找到一款稱心如意的手機并不難,很多消費者表示,高配置的手機更需要高效、完善的售后服務體系來支持,這樣才能真正贏得用戶。
缺憾六:系統存在漏洞 遭攻擊或變廢鐵
除了以上所列的三星硬件和服務問題,其系統可能也存在嚴重的漏洞。
據XDA-Developers論壇一名為Alephzain的會員透露,搭載了Exynos 4 SoC構架處理器和使用三星內核源的設備存在重大漏洞。有信息安全專家表示,該漏洞不僅可以被黑客利用,導致多款三星智能手機變成一塊廢鐵,而且該漏洞可導致黑客取得用戶手機中可利用的信息,據悉,包括三星Galaxy Note 2、 三星Galaxy S3 等三星最新的智能產品紛紛“中招”。
結語:
艾媒咨詢發布的2012中國智能手機市場年度研究報告顯示,三星以22.5%的份額獨占鰲頭,成為中國手機市場的老大。但從目前出現的大量用戶投訴來看,三星已經陷入了只重銷售、不重質量的怪圈。在國內智能手機市場競爭日益加劇的當下,三星這種做法無異于殺雞取卵,如果三星繼續這種漠視用戶利益的做法,勢必會帶來的更多負面效應,三星手機看似壯觀的前景堪憂。
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