保險(xiǎn)業(yè)似乎有雙重人格。

在地震的大災(zāi)面前，保險(xiǎn)業(yè)第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，積極捐款、捐物，不僅開(kāi)通保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)綠色通道，很多公司還由核心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入災(zāi)區(qū)，服務(wù)客戶(hù)，救助群眾。此時(shí)，我們看到的是一個(gè)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)群眾仁愛(ài)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)業(yè)，是一個(gè)有愛(ài)心，值得信賴(lài)的保險(xiǎn)業(yè)。

與此同時(shí)，我們亦為保險(xiǎn)業(yè)的各種違法行徑錯(cuò)愕。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)出的行政處罰中，“欺騙”、“故意隱瞞”、“虛假”等詞匯高頻出現(xiàn)。此時(shí)，我們看到的是一個(gè)充滿陷阱，必須對(duì)其高度警惕甚至“敬而遠(yuǎn)之”的保險(xiǎn)業(yè)，是一個(gè)十分不保險(xiǎn)的保險(xiǎn)業(yè)。

截然不同的表現(xiàn)，似乎在述說(shuō)著一個(gè)讓人難以看懂的保險(xiǎn)業(yè)。其實(shí)，這反映的是保險(xiǎn)業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中面臨的陣痛，也反映了保險(xiǎn)行業(yè)注重形象、希望提升形象的愿望。要使這種愿望成為現(xiàn)實(shí)，離不開(kāi)保險(xiǎn)從業(yè)者的自覺(jué)行為，也需要市場(chǎng)環(huán)境的逐步成熟，在主觀意愿和客觀環(huán)境的雙向推動(dòng)下，使行業(yè)發(fā)展從追求數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升，從注重短期效益轉(zhuǎn)向以長(zhǎng)期效應(yīng)為導(dǎo)向，從而使保險(xiǎn)業(yè)展現(xiàn)出其魅力人格。

“保險(xiǎn)業(yè)界在自然災(zāi)害面前的表現(xiàn)是值得稱(chēng)道的，為解決實(shí)際問(wèn)題尤其是在災(zāi)后重建過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。”一位業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)。他同時(shí)指出，當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的諸多負(fù)面事件有其深層次原因。涉足保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)一哄而上導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，巨大的壓力導(dǎo)致一些企業(yè)“動(dòng)作變形”，此時(shí)，守規(guī)矩的老實(shí)人很可能吃虧，失去發(fā)展機(jī)會(huì)。為了保市場(chǎng)地位、謀企業(yè)發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。與此同時(shí)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管體系還很不完善，與企業(yè)違法收益相比，罰款所起作用猶如隔靴搔癢。

從行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在的諸多問(wèn)題只是成長(zhǎng)中的煩惱，這些問(wèn)題將會(huì)隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展而逐漸化解。但問(wèn)題的解決或許很快，或許很慢。我們看到了保險(xiǎn)行業(yè)積極提升形象的意愿，也看到了他們?yōu)橹冻龅囊恍┡Γ覀兏ＭｋU(xiǎn)行業(yè)在大災(zāi)面前的良好表現(xiàn)只是一個(gè)起點(diǎn)，是謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，不僅在特殊時(shí)期把服務(wù)做好，更要在平常時(shí)期真正發(fā)揮保險(xiǎn)的作用，回歸保險(xiǎn)的保障本質(zhì)。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)必須完善監(jiān)管制度，營(yíng)造公開(kāi)、公平、自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓市場(chǎng)之手發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的作用。只有這樣，保險(xiǎn)業(yè)才可能盡快脫離雙重人格，彰顯行業(yè)魅力，被大眾接受、認(rèn)可，從而獲得更好的發(fā)展和口碑。