中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月22日訊 昨日，四川蘆山縣7.0級震后第二天。各大保險(xiǎn)公司紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，加快震后救災(zāi)理賠事宜。中國保監(jiān)會昨日對在川保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求在合同范圍內(nèi)的責(zé)任應(yīng)賠盡賠、通融賠付，理賠過程中的問題要按照有利于消費(fèi)者的原則掌握。

保監(jiān)會通報(bào)顯示，截至21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到涉震保險(xiǎn)報(bào)案295件，已經(jīng)賠付1002萬元。另外，截至21日下午18時(shí)30分，已有國壽、太保等十家險(xiǎn)企累計(jì)向地震災(zāi)區(qū)捐款6250萬元。

保監(jiān)會：按有利消費(fèi)者原則進(jìn)行理賠

中國保監(jiān)會昨日在四川召集在川保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人，就保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作提出明確要求。要求合同責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復(fù)雜案件、先個(gè)人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問題，應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握。

人身險(xiǎn)方面，保監(jiān)會要求，只要申請人提供的基本信息與保險(xiǎn)公司信息基本吻合，保險(xiǎn)公司要及時(shí)受理并給予無保單賠付。對于被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定是保險(xiǎn)客戶，都要全額及時(shí)給予賠付。同時(shí)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的，應(yīng)按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，保監(jiān)會要求對于暫時(shí)不能確定財(cái)產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預(yù)估賠款的80%先行賠付。同時(shí)對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付取消定點(diǎn)修理廠的限制。

保監(jiān)會通報(bào)顯示，截至4月21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案295件，涉及28家保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬元。

四川保監(jiān)局要求“搶抓72小時(shí)”

保監(jiān)會四川監(jiān)管局20日晚間發(fā)出通知，要求各保險(xiǎn)公司省級分公司將搶救生命作為當(dāng)前首要任務(wù)，搶抓72小時(shí)“黃金救援時(shí)間”。并盡快在各災(zāi)區(qū)建立多個(gè)保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)，嚴(yán)肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。

四川保監(jiān)局要求，在川各大保險(xiǎn)公司把搶救生命作為當(dāng)前首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡，搶抓72小時(shí)“黃金救援時(shí)間”，搶救受災(zāi)群眾、投保人和被保險(xiǎn)人、分支機(jī)構(gòu)員工和營銷人員。要逐一排查、不得遺漏。抓好保險(xiǎn)理賠。嚴(yán)格遵循“重合同、守信用，責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠快賠”的總原則，嚴(yán)肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。

四川保監(jiān)局同時(shí)要求，在川各保險(xiǎn)公司應(yīng)在各災(zāi)區(qū)建立臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)，受理震后報(bào)案理賠事宜。

截至昨日18點(diǎn)30分，共有國壽、人保、太平、平安、太保、新華、中華、泰康、陽光、中意十家險(xiǎn)企累計(jì)向地震災(zāi)區(qū)捐款6250萬元。

記者從各保險(xiǎn)公司獲悉，目前各大保險(xiǎn)公司在雅安及周邊受災(zāi)地區(qū)均已開通綠色理賠通道，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織前往災(zāi)區(qū)現(xiàn)場辦公，對震區(qū)內(nèi)投保客戶進(jìn)行地毯式排查回訪，設(shè)立臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)和救助點(diǎn)，接受受災(zāi)客戶報(bào)案理賠。平安、新華兩家險(xiǎn)企負(fù)責(zé)人表示，對確認(rèn)身份的受災(zāi)客戶，可以實(shí)行無保單簡易理賠。

國壽理賠36起涉震案件

記者昨日從中國人壽獲悉，國壽在雅安地區(qū)承保客戶人數(shù)為85.51萬人次。截至21日上午，中國人壽已初步確認(rèn)有8位公司客戶在地震中遇難，20人受傷，公司已經(jīng)就上述出險(xiǎn)情況展開相關(guān)理賠工作。國壽財(cái)險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)初步確認(rèn)涉震地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保4953筆，意外險(xiǎn)承保3600人。截至21日共接到涉震報(bào)案8筆，其中車險(xiǎn)6筆，企財(cái)險(xiǎn)2筆。

目前，中國人壽已向雅安地震災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員1048人，設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)18個(gè)。國壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于震后通信不暢，國壽財(cái)險(xiǎn)簡化報(bào)案查勘流程。客戶可以憑借照片或影像資料向國壽財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)案理賠。

中國人壽總裁萬峰昨日要求，國壽災(zāi)后理賠服務(wù)必須做到快速反應(yīng)，及時(shí)理賠，電話中心接待咨詢服務(wù)要做到快速準(zhǔn)確。

平安取消醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院限制

中國平安昨日宣布，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。并向雅安地區(qū)的3.3萬余名客戶發(fā)送服務(wù)提示短信。

中國平安宣布，對雅安地震災(zāi)區(qū)的受災(zāi)客戶取消定點(diǎn)醫(yī)院限制和客戶自費(fèi)用藥項(xiàng)目限制，取消住院延期手續(xù)，簡化重疾、殘疾、身故等保險(xiǎn)理賠手續(xù)服務(wù)。對投保人因地震身故，被保險(xiǎn)人生存但未滿18周歲的，將豁免續(xù)期保費(fèi)被保險(xiǎn)人滿18周歲。其它業(yè)務(wù)也以有利客戶的原則進(jìn)行。

中國平安表示，截至20日晚23時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過短信和微信的形式，已回訪災(zāi)區(qū)客戶2.1萬，共接到震區(qū)報(bào)案57筆。其中有10筆賠案損失金額超過50萬元，個(gè)別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。

平安表示，公司已在雅安市區(qū)主干道及公司職場門口設(shè)置了2處快速報(bào)案點(diǎn)，派出工作人員24小時(shí)值班，接受受災(zāi)客戶現(xiàn)場報(bào)案。

新華保險(xiǎn)完成震后客戶排查

記者昨日從新華保險(xiǎn)獲悉，公司對地震災(zāi)區(qū)的客戶回訪工作已經(jīng)完成，除少數(shù)客戶沒有聯(lián)系上外，其余客戶均已確認(rèn)安全。目前，新華保險(xiǎn)已對公司接到的兩起涉震人身險(xiǎn)報(bào)案辦理了理賠工作。

4·20地震發(fā)生后，新華保險(xiǎn)四川分公司及時(shí)提取了涉震的雅安市、蘆山縣、寶興縣、天全縣、名山縣客戶資料，進(jìn)行一一回訪，排查出現(xiàn)情況。目前回訪工作已經(jīng)完成，除極少數(shù)客戶沒有聯(lián)系上外，其余客戶均已確認(rèn)安全。

新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新華保險(xiǎn)四川分公司應(yīng)急工作組已在震中設(shè)立災(zāi)民救助和便民理賠服務(wù)點(diǎn)，方便客戶就近快速報(bào)案。客服熱線95567開通了地震報(bào)案專用通道，受理涉震報(bào)案咨詢。

太平人壽送出5批救災(zāi)物資

雅安地震發(fā)生后，除第一時(shí)間開展客戶排查及自救工作外，太平人壽對受災(zāi)人員的救援工作也同步展開。截至21日16時(shí)，公司已陸續(xù)向?yàn)?zāi)區(qū)送出5批救災(zāi)物資，這些物資包含災(zāi)區(qū)所急需的棉被、藥品、水、牛奶、食品、傘、雨衣、帳篷和驅(qū)蚊藥片等。目前部分物資已在震中蘆山縣分送給客戶、員工和當(dāng)?shù)貫?zāi)民。后續(xù)賑災(zāi)物資正在積極籌備中。

據(jù)了解，太平人壽總公司抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員今天已深入災(zāi)區(qū)腹地，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)同事一起，開展客戶排查、現(xiàn)場咨詢、物資分發(fā)等各項(xiàng)工作。

目前，太平人壽已陸續(xù)送往災(zāi)區(qū)5批救災(zāi)物資。部分物資已在震中蘆山縣分送給客戶、員工和當(dāng)?shù)貫?zāi)民。后續(xù)賑災(zāi)物資正在積極籌備中。

人保財(cái)險(xiǎn)“無人機(jī)”巡航理賠

記者昨日從人保財(cái)險(xiǎn)獲悉，人保財(cái)險(xiǎn)將派出“中國人保號”無人航拍飛機(jī)前往現(xiàn)場協(xié)助查勘理賠，科學(xué)施救，并開辟理賠綠色通道，全力協(xié)助開展救災(zāi)理賠工作。

人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財(cái)險(xiǎn)在雅安市涉及意外險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、駕意險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，并有五個(gè)縣在人保財(cái)險(xiǎn)投保了職工補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)四川分公司目前正在緊急核查中，將第一時(shí)間對相關(guān)人員進(jìn)行賠付。

截至4月21日零時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)四川分公司共接到涉震報(bào)案80起，人保健康接到報(bào)案2起，中國人保四川分公司已就上述賠案啟動(dòng)理賠服務(wù)綠色通道，快速賠付受災(zāi)客戶。

中意人壽“方言專線”受理報(bào)案

中意人壽昨日宣布，在4008889888和4008887555兩部服務(wù)電話語音提示項(xiàng)中增開“四川專人理賠服務(wù)”，保證受災(zāi)客戶撥打熱線后10秒鐘內(nèi)即可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)；同時(shí)，公布當(dāng)?shù)胤?wù)專員手機(jī)號碼，方便災(zāi)區(qū)方言客戶報(bào)案。

中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，地震后，公司立刻提取了雅安地區(qū)投、被保險(xiǎn)人的客戶信息，正在通過電話回訪和營銷員派遣的方式展開排查，逐一確認(rèn)客戶安全，并在雅安設(shè)置“中意人壽保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)”。全力做好當(dāng)?shù)乜蛻舻某鲭U(xiǎn)排查和理賠等各項(xiàng)工作。

保險(xiǎn)公司捐款情況

中國人壽1000萬元

中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)1000萬元

中國平安650萬元

中國太平1000萬元

中國太平洋保險(xiǎn)500萬元

泰康人壽500萬元

新華保險(xiǎn)500萬元

中華聯(lián)合保險(xiǎn)500萬元

陽光保險(xiǎn)500萬元

中意保險(xiǎn)100萬元