2013年4月10日, 北京 ——國際航空電訊集團（SITA）的第九屆年度行李報告顯示，航空公司2012年處理不當的行李量下降了1.78%，每千名旅客中約有8.83件行李處理不當，低于2011年（8.99件）。

長久以來，航班中轉過程中的行李轉運效率是導致行李交付延誤的首要原因。SITA 2012年的行李報告顯示，由于航空公司和機場投資開發了提高行李處理效率和行李在機場流通速度的程序和系統，對比2011年，這一環節中處理不當的行李在總體中的占比下降了9%。

SITA首席執行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“近年來，航空業齊心協力，得益于大量的投資與創新，行李的處理效率明顯提高。過去六年，每千名旅客的處理不當行李率已下降了53.2%，與2007年相比，航空業節省了21億美元的支出。六年的調研趨勢表明，業界在提高行李處理方面的協作取得了成功，旅客和航空公司雙雙受益。”

處理不當的行李包括被延誤、損壞、內物丟失、丟失或盜竊的托運行李。2012年，旅客共報告2,604萬件處理不當的行李。延誤行李占處理不當的行李總數的82.9%，低于2011年。損壞或內務丟失的行李占12.9%，4.2%為丟失或被盜。

福偉德先生指出：“有效的行李管理在提高旅客滿意度和旅客的整體旅行體驗方面至關重要。2016年，全球航空旅客數量預計將超過36億人次，因此，各方必須繼續努力提高行李處理的效率。SITA始終致力于新技術的開發，旨在滿足旅客的需求并確保我們的行業合作伙伴能夠使用最高效的行李處理工具。例如，SITA BagSmart可以預警丟失的行李，將處理不當的中轉行李數量降低60%，從而防止了因行李問題而導致的航班延誤。”

二十多年來，SITA專注于研發航空運輸業行李跟蹤與追蹤解決方案，并因此成為這一領域的領導者。今天，全球超過125個機場和500多家航空公司使用SITA的行李管理解決方案。

2012年，全球的旅客數量增加了4.5%，達到29.5億人次。此間，SITA的專利——行李信息系統在航空公司離港控制系統與自動行李系統之間累計傳遞的信息量達到15億條。逾2,200個機場使用WorldTracer，每年，全球經由SITA系統追蹤的行李數量以百萬計。通過為航空公司和本地行李處理與核對系統之間的通信提供便利，SITA力求以領先科技確保行李到達正確的目的地。

*國際航空電訊集團的2013年行李報告在全球最大規模的航空業盛事——旅客候機樓設備博覽會（Passenger Terminal Expo）上發布。博覽會于本周在日內瓦舉辦，主要聚焦航空公司和機場客運服務。敬請登錄www.sita.aero/content/baggage-report-2013下載報告全文。

國際航空電訊集團（SITA）概況

國際航空電訊集團(SITA)是世界航空運輸業內領先的IT商務解決方案和通訊服務提供商。SITA通過世界最大的通訊網絡為航空公司、機場、全球分銷系統客戶、政府和其他客戶提供并管理通信解決方案，成為全球航空運輸業的骨干。

SITA的服務涵蓋全球通訊管理、基礎設施及資源外包服務，同時為航空公司商業管理和旅客運營、航班運營、飛機運營及空對地通訊，機場運營管理、行李運輸、運輸安全、邊境管理、貨運等提供服務。

SITA在全球的客服團隊超過2,000人，長期致力于為客戶提供一流的服務，通過通訊和IT應用服務提供綜合性的本土和全球支持。

SITA有兩個主要子公司: OnAir——率先將飛行中移動電話技術推向市場，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一專為貨運提供服務的IT公司。SITA還設有兩家向航空運輸業提供服務的合資企業：Aviareto提供飛機資產管理服務，CertiPath提供安全電子身份管理。

SITA是世界上最國際性的公司之一。其分支機構遍及世界各地，為200多個國家和地區的500多個航空運輸業會員和2700名客戶提供服務。1949年由11家航空公司成立的SITA，現有員工來自140多個國家，用70多種語言提供服務。2011年，SITA的綜合收入為15.17億美元（10.9億歐元）。

詳細信息請登陸： http://www.sita.aero/china