新家具剛用1月鼓包 原因不明就可不賠?
新買的家具,沒用幾天就出現(xiàn)鼓包掉漆現(xiàn)象,消費者提出退換貨要求,商家卻以原因不明為由拒絕。
事件回放:據消費者趙女士介紹,3月初她購買了一套組合衣柜,“當時衣柜摸著質量不錯,而且價格合適,很快就買下來了。”讓趙女士沒想到的是,只使用了不到一個月,衣柜上就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象,而且鼓包處逐漸起皮脫落。趙女士當即找到商家,要求賠償損失或者更換新的衣柜。商家隨后向生產商反映了此情況,廠家隨即派技術人員進行現(xiàn)場核查,并做了兩次試驗,但一直未能找出鼓包脫皮的原因。廠家工作人員表示,鼓包掉漆雖然不是消費者造成的,但是造成原因不明,廠家不承擔責任。商家因此也以“廠家不承擔責任”為由拒絕履行“三包”義務,不給趙女士退換商品。
消協(xié)說法:12315工作人員表示,家具起包掉漆不是消費者人為造成的,而且在短短一個月時間內就出現(xiàn)了,商家應該按照“三包”規(guī)定予以承擔義務,為消費者退換貨。經調解,經銷商最終為消費者更換了一款相同價位的衣柜。
編輯: 標簽: 鼓包


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