人保車險電銷亂象:客戶信息從何而來
中國經濟網北京4月3日訊(記者劉雅芳) 本網連續兩日報道了北京郭女士被人保車險電銷騷擾的經歷,引起廣泛關注,不少網友都表示遭遇過電銷騷擾,并對個人信息安全表示擔憂。昨日,人保通過相關機構聯系本網表示,“郭女士應該是碰到了山寨電銷車險”。那么,個人信息是從何處泄露出去的呢?
為挖客戶信息 費盡心思
被電銷騷擾的很多人中都有和郭女士有同樣的疑問,電銷人員是如何得知自己個人信息的?根據保監會《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》的規定,嚴禁保險公司非法買賣使用客戶信息,電銷座席人員必須按正常渠道獲得的名單進行銷售,嚴禁與其他單位或個人交換使用保險消費者信息資料等。
據悉,“按正常渠道獲得的名單”最常見的方法就是保險公司以免費贈送保險的名義收集客戶信息。某保險公司工作人員透露,保險公司贈送保險是真,并非騙局,但其根本意圖就是獲取客戶資料。
對于客戶信息來源疑問,記者咨詢了人保車險客服。客服介紹道,客戶在4S店購車上保險、驗車、原保單代理人跳槽時有可能會發生信息泄露,另或通過一些其他手段獲得的客戶信息。
中國經濟網點評:
人保車險電銷擾民事件并非個例,而是保險電銷業務的一個頑疾。2007年起,部分財產保險公司開辦了機動車輛保險電話營銷專用產品,這原本是一件利民的好事,結果卻變成了擾民的頭疼事。保監會也曾先后多年發布監管規定,但電銷擾民事件依然屢禁不止。
從郭女士的經歷中可以看出,保險公司和監管部門在電銷業務的管理上存有盲點:
盲點一,雙方只盯著公司的電銷平臺,而私人電話銷售不在管轄范圍,讓一些銷售人員鉆了空子。而且據人保客戶介紹,考取保險代理資格的銷售人員可以代理多家保險公司的保險產品,而這些銷售人員又不含在保監會監管的電銷業務范圍內,保險公司的電銷平臺也不會管理自家產品的代理,因而造成了監管漏洞。
盲點二,行業信息共享平臺到底發揮了多大作用,該平臺不能僅是為保險公司提供客戶信息的來源,而應該配套相應的管理規范,不然就會出現一個客戶應對N家保險公司的局面。在此,記者呼吁監管層和保險公司更多的從客戶的角度思考,完善電銷業務監管和管理機制。
若您有相關投訴可聯系本網,聯系方式:cj@ce.mail.cn
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