■陳昶屹 本報(bào)記者 游 婕
近段時(shí)間，在埃及連續(xù)發(fā)生了兩起有關(guān)中國(guó)游客遭遇重大傷亡的旅游事故，九名中國(guó)香港公民在乘坐熱氣球觀光時(shí)遭遇熱氣球爆炸全部遇難以及中國(guó)大陸公民觀光旅游團(tuán)在乘坐當(dāng)?shù)匦“吐糜螘r(shí)發(fā)生小巴側(cè)翻事故致使一死數(shù)傷。隨著我國(guó)公民出境旅游的人次日益增多，出境游引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。由于出境游維權(quán)相較國(guó)內(nèi)游更為復(fù)雜與困難，如何正當(dāng)維權(quán)成為很多游客的困惑。北京市海淀區(qū)人民法院結(jié)合典型案例對(duì)此進(jìn)行了詳解。
遭遇傷亡事故 向誰索賠
●典型案例
北京市民張大爺?shù)膬鹤釉谝宦眯猩玳_展的“老人節(jié)”促銷活動(dòng)期間，為張大爺報(bào)了一個(gè)“港新馬七日游”夕陽紅老年旅游團(tuán)。出團(tuán)前，該旅行社為每一位參團(tuán)老人上了一份人身意外傷害保險(xiǎn)。
在新加坡旅游期間，張大爺在地接社指定自由活動(dòng)的公園觀光時(shí)走丟，地接社導(dǎo)游四處尋找張大爺未果。兩天后，地接社從當(dāng)?shù)鼐降弥獜埓鬆斣诠飞蠙M穿馬路被一輛小轎車撞倒，經(jīng)搶救無效死亡。張大爺?shù)淖优畬⒃撀眯猩缭V至法院要求其進(jìn)行損害賠償。同時(shí)，該旅行社以張大爺在自由活動(dòng)時(shí)間擅自脫團(tuán)，并因其不遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)導(dǎo)致車禍，致使全團(tuán)人員遲滯返回產(chǎn)生額外費(fèi)用為由，反訴張大爺子女要求對(duì)其進(jìn)行損害賠償。
●法官評(píng)析
海淀區(qū)法院的法官指出，在境外游期間發(fā)生旅游事故，游客及其親屬在處理完事故后都必須回到國(guó)內(nèi)，再向境外的地接社、境外第三人主張民事權(quán)利。由于域外管轄及取證等方面會(huì)遇到司法障礙，而且不可能頻繁往返于事發(fā)地與國(guó)內(nèi)之間，因此游客及其親屬往往會(huì)直接向與其簽訂旅游服務(wù)協(xié)議的旅行社提起侵權(quán)訴訟。
侵權(quán)訴訟的基本原則是誰過失誰擔(dān)責(zé)。如果該事故是地接社過錯(cuò)所致，或者是境外游當(dāng)?shù)毓襁^錯(cuò)所致，游客選擇請(qǐng)求地接社、境外第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)支持。但該判決會(huì)受到司法域外管轄的法律障礙，必須通過特定的國(guó)際條約或司法協(xié)助協(xié)議，經(jīng)該國(guó)法院認(rèn)可才行，否則該判決只能是一紙空文。如果起訴簽訂旅游服務(wù)協(xié)議的國(guó)內(nèi)旅行社，由于其并非直接加害人，只有其對(duì)地接社未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)時(shí)，才承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。
購物遇贗品 如何索賠
●典型案例
小王與小李是新婚夫婦，二人度蜜月期間報(bào)了一個(gè)北京某旅行社組織的“歐洲十國(guó)游”旅行團(tuán)。在瑞士旅游期間，小王在地接社指定的免稅商店中花費(fèi)三萬余元購買了一塊瑞士勞力士手表送給小李。
回國(guó)后，小李發(fā)現(xiàn)手表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，委托北京市相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該手表進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該手表的各項(xiàng)測(cè)試性能均不合格。小李向該旅行社交涉賠償未果。其后，小李將該旅行社訴至法院，以涉嫌欺詐為由，要求其加倍賠償手表價(jià)款及退還部分團(tuán)費(fèi)。
●法官評(píng)析
海淀區(qū)法院的法官指出，一般而言，游客在旅游期間購物屬于個(gè)人消費(fèi)行為，其與奢侈品銷售者之間存在直接的買賣合同關(guān)系，應(yīng)由境外銷售者對(duì)銷售產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，旅行社及地接社不直接對(duì)境外銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。
但是，如果旅行社及地接社是為出境游游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一價(jià)全包的旅游產(chǎn)品，并對(duì)指定購物的境外銷售商向游客作出承諾及保證，或者有證據(jù)表明旅行社及地接社與境外銷售商之間存在惡意串通甚至存在欺詐行為，而游客從中購買的商品質(zhì)量不符合其承諾保證要求；或者旅行社及地接社明知該境外銷售商銷售缺乏合法銷售資質(zhì)及銷售產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，仍指定消費(fèi)者到該境外銷售商處購物，那么，旅行社及地接社未盡到審慎選擇義務(wù)或違反必要的警示提醒義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就游客購買物品所遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，游客有權(quán)直接狀告國(guó)內(nèi)旅行社承擔(dān)這一責(zé)任。
交通延誤受損 能否索賠
●典型案例
小李國(guó)慶長(zhǎng)假期間報(bào)了某國(guó)內(nèi)旅行社組織的“泰國(guó)七日游精品團(tuán)”到泰國(guó)旅游，該旅行社安排乘坐的泰國(guó)航空公司飛機(jī)因?yàn)橥睃c(diǎn)到達(dá)，結(jié)果第一天行程安排中的夜間觀看人妖表演未能如期成行。小李單獨(dú)去觀看人妖表演后，地接社認(rèn)為他是自費(fèi)觀看，不予報(bào)銷。
在準(zhǔn)備乘機(jī)返航回國(guó)時(shí)，當(dāng)全團(tuán)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由于航空公司航班調(diào)整，全團(tuán)預(yù)定的航班已經(jīng)提前飛走，全團(tuán)只得全部改簽第二天的飛機(jī)回國(guó)，當(dāng)日晚上，地接社安排全團(tuán)人員在機(jī)場(chǎng)附近住宿，并要求全團(tuán)人員自行承擔(dān)該住宿費(fèi)，但未獲同意，該地接社最終承擔(dān)了該筆住宿費(fèi)。
回國(guó)后，小李因延誤一天上班耽誤了公司的重要會(huì)議，被公司按照公司規(guī)章扣罰了200元，小李找到該旅行社交涉未果。于是，小李將該旅行社訴至法院，要求退還人妖表演的費(fèi)用、延誤航班的誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)，該旅行社反訴要求小李承擔(dān)回國(guó)前在機(jī)場(chǎng)附近住宿的費(fèi)用500元。
●法官評(píng)析
海淀區(qū)法院法官指出，因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致旅游合同中約定的日程安排不能如期履行的，游客有權(quán)要求旅行社退還未安排項(xiàng)目而未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，但是如果旅行社已經(jīng)提前支付了該日程項(xiàng)目的費(fèi)用且承接者不退還該費(fèi)用，即雖然未如期安排游客享受該項(xiàng)服務(wù)，可實(shí)際費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生，該旅行社有權(quán)不退還該費(fèi)用，但其應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明該費(fèi)用已經(jīng)不可退還地實(shí)際發(fā)生，否則其仍應(yīng)當(dāng)退還。
如果因公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致消費(fèi)者增加吃住行等相關(guān)費(fèi)用甚至消極減少財(cái)產(chǎn)，如小李那樣受到處罰扣款，因此時(shí)游客受到的財(cái)產(chǎn)損失是公共交通狀況等不可抗力因素或公共承運(yùn)人過錯(cuò)造成，其無權(quán)直接向旅行社主張權(quán)利，但是旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助游客向公共承運(yùn)人主張權(quán)利。至于因天氣、戰(zhàn)亂、罷工等不可抗力因素致使公共客運(yùn)交通工具延誤給游客及旅行社造成損失，游客及旅行社之間應(yīng)當(dāng)公平分擔(dān)該損失。當(dāng)然，如果在旅游服務(wù)合同中特別約定，此種情況均由旅行社承擔(dān)，則游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)該承諾義務(wù)。
