中國服務(wù)外包業(yè)期待深層次變革
新華網(wǎng)天津3月26日電(記者毛振華)剛剛在天津閉幕的2013中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會上,與會專家認為中國服務(wù)外包行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在,需要更深層次的變革,以應(yīng)對潛伏的危機。除破解人才、管理、技術(shù)等傳統(tǒng)束縛外,更需通過海外拓展贏得高端發(fā)展空間。
服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來,外包給專業(yè)服務(wù)團隊來完成,從而使企業(yè)更專注于核心行業(yè)。
據(jù)商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽介紹,在2012年中國共簽訂服務(wù)外包合同超過14.4萬份,合同金額612.8億美元,同比增長37%;其中,承接國際服務(wù)外包合同金額438.5億美元,同比增長34.4%,增長勢頭明顯。在承接市場方面,中國仍以美歐日為主要市場,三者占總執(zhí)行額的近六成。
盡管規(guī)模不斷做大,但大而不強是長期困擾中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的主要問題。中國外包網(wǎng)首席執(zhí)行官齊海濤指出,檢驗服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是否真正走向高端需具備三個主要特征,即服務(wù)能力高,技術(shù)含量高、流程相對復(fù)雜;市場壁壘高,導(dǎo)致市場新進入者和潛在競爭者不容易進入;業(yè)務(wù)利潤率高,較高的服務(wù)能力和有限的市場競爭者,使得高端外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)利潤率相對較高。
“同國際市場及行業(yè)標準相比,中國服務(wù)外包企業(yè)自身還存在諸如企業(yè)規(guī)模有待進一步擴大、行業(yè)標準需要進一步明確、單個項目體量尚需繼續(xù)提升等問題。”齊海濤說。
與會的云華時代智能科技有限公司董事長郭昕說:“2008年經(jīng)濟危機造成了世界服務(wù)外包整體需求下降,而中國企業(yè)對此并未做好充分準備。經(jīng)濟危機使得中國企業(yè)的盈利模式從追求人力成本的降低轉(zhuǎn)變到提升單價利潤上,但這個轉(zhuǎn)變并沒有跟上時代變化的步伐。”
借助云平臺提升中國企業(yè)承接服務(wù)外包能力是一條有效的技術(shù)路徑。國家超級計算天津中心副主任羅軍說,云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的計算有助于幫助政府開展政務(wù),使得各種政務(wù)的處理在云平臺上變得更加快捷。企業(yè)運算能力提升也將承接更多的服務(wù)。
“要走海外并購的道路,破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸。”浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博指出,中國服務(wù)外包企業(yè)可通過海外擴展實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型提升。他認為,相對封閉的發(fā)展方式不僅速度慢而且有局限性,已不能適應(yīng)當(dāng)下產(chǎn)業(yè)環(huán)境。通過海外并購,則可以快速彌補企業(yè)自身的缺點。
近幾年,中國服務(wù)外包企業(yè)海外并購步伐正明顯加快。海輝、東軟、軟通動力、博彥科技等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)昂首闊步海外,探索合作的路徑,提升服務(wù)外包承接動力,做大企業(yè)規(guī)模。專家認為,這將對國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生重要影響。
政府部分也需要在產(chǎn)業(yè)變革中承擔(dān)責(zé)任。中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李鋼指出,中國已是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第二大國,新一輪服務(wù)外包政策理念需由過去的“扶持”轉(zhuǎn)為“促進”。
“政策期限短、優(yōu)惠力度小、門檻高是政府支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展在政策上存在的突出問題。”李鋼認為,政府應(yīng)遵循國際市場規(guī)律,為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展條件,而不只是一味扶持。業(yè)內(nèi)人士則呼吁,要更多發(fā)揮專業(yè)中介機構(gòu)的力量對接國外,開展民間的對話。


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