湖南:家電食品電信服務成消費者投訴“重災區”
新華網長沙3月12日專電(記者 周楠)12日,湖南省工商局發布當地2012年消費申(投)訴十大熱點,其中,家用電器的申(投)訴量居首位,占總申(投)訴量的15.6%,與食品、電信服務位列十大熱點的前三甲,占總申(投)訴量的31.7%,成為消費者投訴的“重災區”。
家用電器居的相關申(投)訴8963件,主要反映產品質量、售后服務不到位和安裝服務亂收費等問題。食品的申(投)訴量位列第二,主要集中在食品質量、預包裝食品標簽及假冒偽劣等問題。
電信服務存在信號不穩、發送騷擾短信、收費爭議、售后服務不到位等問題,讓部分消費者不勝其煩。與電信服務有關的互聯網服務也位列十大熱點,寬帶維修不及時、套餐使用時間與約定不一致、實際網速低于承諾網速、辦理寬帶業務時被強行搭售套餐業務等問題,成為消費者意見集中領域。
湖南省工商局副局長陽芳華介紹說,2012年申(投)訴總量同比下降6.08%,反映出消費者維權意識和企業誠信經營意識不斷增強,消費糾紛逐年減少。要著重解決家用電器、食品、電信服務等申(投)訴問題。
編輯: 標簽: 電信服務


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