3月1日，記者從廣東移動(dòng)“心服務(wù)，新價(jià)值”新聞發(fā)布會(huì)獲悉，為全方位完善服務(wù)手段，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，造福社會(huì)民生，廣東移動(dòng)今年將推出“心服務(wù)，新價(jià)值”五大服務(wù)承諾、十項(xiàng)服務(wù)舉措。

今年是“十八大”召開(kāi)后的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)4G大發(fā)展、城市信息化的關(guān)鍵之年，廣東移動(dòng)在去年“優(yōu)服務(wù)”工程的基礎(chǔ)上，積極拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，唱響2013年“心服務(wù)，新價(jià)值”服務(wù)主題，致力為用戶提供便利、實(shí)惠的服務(wù)，助力廣東率先實(shí)現(xiàn)“三個(gè)定位、兩個(gè)率先”。

據(jù)悉，廣東移動(dòng)2013年五大“心服務(wù)”承諾分別是“全網(wǎng)絡(luò)真心服務(wù)”、“全渠道溫心服務(wù)”、“全互聯(lián)精心服務(wù)”、“全業(yè)務(wù)貼心服務(wù)”、“全過(guò)程放心服務(wù)”。在五大服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，廣東移動(dòng)將重點(diǎn)推出十項(xiàng)服務(wù)舉措：一是“TD網(wǎng)絡(luò)，深度覆蓋”、二是“4G時(shí)代，未來(lái)已來(lái)”、三是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，觸手可得”、四是“立體渠道，全時(shí)服務(wù)”、五是“暢享流量，輕松上網(wǎng)”、六是“精品應(yīng)用，精彩生活”、七是“政企服務(wù)，高質(zhì)高效”、八是“智慧家庭，暢享無(wú)限”、九是“智能終端，全線保障”、十是“信息安全，專(zhuān)屬護(hù)航”。

廣東移動(dòng)表示，今年十大新服務(wù)舉措是去年十項(xiàng)“優(yōu)服務(wù)”的升級(jí)和優(yōu)化，秉持了廣東移動(dòng)一直以來(lái)堅(jiān)持的“客戶為根服務(wù)為本”的服務(wù)理念，旨在用心為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)精彩、優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，讓用戶的移動(dòng)互聯(lián)新生活更多彩多姿。

全網(wǎng)絡(luò)真心服務(wù)：百億投資優(yōu)化TD覆蓋，廣深上馬4G規(guī)模體驗(yàn)

2013年，廣東移動(dòng)持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，全面提升四網(wǎng)協(xié)同整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為市民打造更加暢快、穩(wěn)定、高效的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。全年將投資百億優(yōu)化TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)，在廣、深兩地開(kāi)展4G規(guī)模應(yīng)用體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)4G智能手機(jī)、4G數(shù)據(jù)終端為客戶提供全新的高速上網(wǎng)體驗(yàn)。

據(jù)悉，目前廣州已建成3700個(gè)4G基站，是全國(guó)4G站址規(guī)模最大的城市；深圳已建成3100個(gè)4G基站，建成全國(guó)承載業(yè)務(wù)量最多的一張4G網(wǎng)絡(luò)。

全渠道溫心服務(wù)：客服升級(jí)推立體化服務(wù)，24小時(shí)咨詢不斷線

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶消費(fèi)、溝通習(xí)慣快速改變，為適應(yīng)這一變化趨勢(shì)，廣東移動(dòng)將全面升級(jí)客服體系，搭建更立體化客服渠道。

除不斷優(yōu)化溝通100服務(wù)廳、10086熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等現(xiàn)有客戶服務(wù)渠道，廣東移動(dòng)還將推出飛信客服（飛信號(hào)：10086）、微博客服（移動(dòng)微博：@廣東移動(dòng)10086官方微博，新浪官方微博：@廣東移動(dòng)10086官方微博），為客戶提供全時(shí)全面的多維度服務(wù)。此外還將推出10086熱線充值服務(wù)及“隨心充”全品牌銀行劃扣充值業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供隨時(shí)隨地、快速安全的充值服務(wù)。

全互聯(lián)精心服務(wù)：國(guó)際漫游資費(fèi)精簡(jiǎn)調(diào)整，15萬(wàn)綠色應(yīng)用任體驗(yàn)

為讓用戶體驗(yàn)更精彩、更豐富的移動(dòng)互聯(lián)生活，廣東移動(dòng)將升級(jí)139郵箱、飛信、彩云、飛聊等20項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)，并豐富移動(dòng)MM平臺(tái)，為手機(jī)用戶提供超過(guò)15萬(wàn)款綠色安全的手機(jī)應(yīng)用和420萬(wàn)個(gè)電子書(shū)、音樂(lè)、視頻等內(nèi)容，其中大部分都可以免費(fèi)下載。此外，中國(guó)移動(dòng)推出的語(yǔ)音門(mén)戶應(yīng)用“靈犀”，用戶動(dòng)口不動(dòng)手即可操控手機(jī)，輕松實(shí)現(xiàn)撥號(hào)、發(fā)短信，隨時(shí)進(jìn)行天氣查詢、航班預(yù)訂等生活資訊查詢，輕松享受各種休閑娛樂(lè)功能。

同時(shí)，廣東移動(dòng)全面推出多款“流量疊加包”，提供初次使用流量提醒、套餐流量余量提醒、套餐流量不足提醒等多個(gè)提醒服務(wù)。值得一提的是，廣東移動(dòng)還推出了國(guó)際及港澳臺(tái)漫游1元/2元/3元區(qū)新資費(fèi)，根據(jù)客戶最常用到的“撥回大陸和漫游地被叫”兩項(xiàng)資費(fèi)，將美國(guó)、韓國(guó)、新加坡、中國(guó)香港等180個(gè)熱門(mén)出訪國(guó)家和地區(qū)劃分至“1元區(qū)、2元區(qū)、3元區(qū)”3個(gè)資費(fèi)區(qū)，大幅降低國(guó)際漫游資費(fèi)。

全業(yè)務(wù)貼心服務(wù)：無(wú)線城市一點(diǎn)接入，800萬(wàn)家庭寬帶“我上客門(mén)”

隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷推進(jìn)，廣東移動(dòng)不斷升級(jí)和完善無(wú)線城市平臺(tái)，新增智能交通、掌上車(chē)票、考分查詢、留學(xué)指南、就業(yè)指導(dǎo)、政務(wù)查詢辦理等千余項(xiàng)便民服務(wù)。

此外，面向家庭客戶，廣東移動(dòng)將聯(lián)合鐵通公司推出家庭寬帶融合套餐，為客戶提供“寬帶+手機(jī)+增值業(yè)務(wù)”的整體解決方案，將家庭寬帶服務(wù)范圍提升至800萬(wàn)戶家庭；推出“家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和多媒體固定語(yǔ)音終端”，并提供“高清互聯(lián)網(wǎng)視頻和家庭固定語(yǔ)音服務(wù)”；為讓用戶暢享“智慧家庭”的無(wú)限魅力，還將推出“工程隊(duì)拓展、收費(fèi)和裝維一體化服務(wù)”，通過(guò)“我上客門(mén)”實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)。

同時(shí)，面向政企客戶，廣東移動(dòng)將推出“集團(tuán)專(zhuān)享優(yōu)惠服務(wù)快訊”服務(wù)，向集團(tuán)成員提供集團(tuán)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠、專(zhuān)享服務(wù)等內(nèi)容的免費(fèi)信息服務(wù)；并提升集團(tuán)專(zhuān)線產(chǎn)品服務(wù)效率，在網(wǎng)絡(luò)資源可達(dá)的條件下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)30天以內(nèi)開(kāi)通，保障業(yè)務(wù)中斷故障8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

全過(guò)程放心服務(wù)：手機(jī)安保全面升級(jí)，全省開(kāi)設(shè)500個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)

在智能手機(jī)廣泛應(yīng)用的同時(shí)，手機(jī)病毒也日益肆虐，手機(jī)安全備受關(guān)注。據(jù)了解，為讓消費(fèi)者放心上網(wǎng)，廣東移動(dòng)將對(duì)其手機(jī)安保服務(wù)全面升級(jí)，推出殺毒先鋒“話費(fèi)保鏢”功能，提供“垃圾短信一鍵舉報(bào)”功能，為用戶免除騷擾，提供專(zhuān)屬護(hù)航服務(wù)；通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布手機(jī)吸費(fèi)軟件、山寨機(jī)型號(hào)等信息名單，及時(shí)提醒客戶；推出詳單保護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)屏蔽其他任何渠道查詢?cè)攩蔚囊螅惶峁┦謾C(jī)密碼保護(hù)服務(wù)，方便用戶通過(guò)139郵箱、飛信、飛聊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方便地找回密碼。

此外，廣東移動(dòng)還將把全省溝通100服務(wù)廳升級(jí)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)玩家中心，為客戶提供購(gòu)機(jī)、手機(jī)設(shè)置、應(yīng)用下載、手機(jī)殺毒軟件安裝一系列服務(wù)，一站式滿足客戶手機(jī)服務(wù)需求。并在全省設(shè)置500個(gè)手機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，率先承諾100%提供維修服務(wù)，保證手機(jī)故障15天內(nèi)修復(fù)。

2013年，廣東移動(dòng)將全力落實(shí)“心服務(wù)，新價(jià)值”五大服務(wù)承諾、十項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶提供更強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)，更精彩的互聯(lián)服務(wù)，更優(yōu)惠的資費(fèi)服務(wù)，更輕松的便民服務(wù)，更放心的安全服務(wù)，全面引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代美好生活。